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2025年4月5日，C先生因突發腦梗死入院治療，隨后陷入昏迷狀態。合眾人壽合肥本部服務人員宋鳳蕓知悉情況后立即指導客戶家屬撥打95515報案并跟進客戶治療情況。
理賠人員電話聯系客戶家屬，提醒其準備理賠材料，卻遭遇了家屬的抵觸情緒：“投保時說得好好的，現在要這要那，能賠就賠，不能賠就算了！”面對家屬的激動反應，理賠人員并未放棄，而是耐心傾聽，理解家屬的難處——長期護理病人已讓他們身心俱疲，再加上對理賠流程不熟悉，難免產生抵觸心理。為了幫助客戶盡快獲得理賠款，緩解家庭經濟壓力，理賠人員主動跟進，多次與醫院溝通，確認客戶病情及治療進展，并指導家屬如何復印病案材料。考慮到家屬照顧病人無法抽身，理賠人員主動提供上門服務，協助整理病案、填寫申請材料，確保理賠流程順利推進。
7月，經過不懈努力，7萬余元的理賠款順利到賬。家屬的情緒也從最初的抱怨轉為感激：“真的謝謝你們，不僅賠了錢，還幫我們省了不少心！” 這次理賠案例再次證明，保險的價值不僅在于經濟補償，更在于危難時刻的陪伴與支持。未來，我們將繼續以客戶為中心，用更高效、更溫暖的服務，踐行“合眾保險 理賠不難”的承諾。