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7月28日下午，中荷人壽淮南中支的大廳里迎來兩位特殊的客人，她們并非來辦理常規(guī)業(yè)務(wù)，而是受因重病臥床、行動(dòng)不便的周先生鄭重委托，帶著滿滿謝意，專程趕來送上一面沉甸甸的錦旗。錦旗上“重疾預(yù)付及時(shí)雨，誠信服務(wù)暖人心”十四個(gè)鎏金大字格外醒目，更藏著客戶一家那些在病情與希望交織日子里，難以言說的深切謝意。
時(shí)間倒回2025年7月16日，周先生因連續(xù)4天咳嗽發(fā)熱，前往淮南市第一人民醫(yī)院心血管內(nèi)科就診。誰能想到，在就醫(yī)期間突然出現(xiàn)急性心肌梗死、呼吸衰竭的癥狀，醫(yī)生建議轉(zhuǎn)入心臟科，并下發(fā)病危通知書，告知高度危險(xiǎn)，需緊急治療。周先生的愛人和姐姐在情急之下，立即聯(lián)系120救護(hù)車，爭(zhēng)分奪秒當(dāng)日陪同轉(zhuǎn)至安徽省立醫(yī)院住院。周先生和姐姐都是中荷人壽的客戶，其姐姐曾在6月因住院治療申請(qǐng)過理賠。她在路途中想到弟弟在中荷人壽也有重疾和醫(yī)療保障，于是立刻撥打了中荷人壽客戶服務(wù)熱線4008161688進(jìn)行報(bào)案。
淮南中心支公司理賠人員接到報(bào)案記錄后，立刻電話聯(lián)系周先生的姐姐，從其敘述中，理賠人員敏銳察覺周先生病情可能涉及重疾，因此迅速向分公司匯報(bào)情況，考慮可以進(jìn)行重大疾病住院期間快速理賠。在和周先生姐姐溝通好慰問時(shí)間后，7月22日中荷人壽服務(wù)人員前往醫(yī)院，“愛心天使”臨床慰問，傳遞關(guān)懷；理賠人員積極對(duì)接主治醫(yī)生，詳細(xì)了解病情細(xì)節(jié)，全程協(xié)助客戶家屬整理病歷、診斷證明等理賠資料。
資料收齊后，理賠人員馬不停蹄趕往公司，將資料填寫完整掃描進(jìn)系統(tǒng)，經(jīng)公司審核，符合重疾保險(xiǎn)責(zé)任——重疾“嚴(yán)重冠心病”，輕癥“冠狀動(dòng)脈介入手術(shù)”。當(dāng)日下午6點(diǎn)多，36萬元重疾理賠款便順利匯入客戶賬戶。從受理到結(jié)案，僅用5小時(shí)，為周先生的后續(xù)治療送去堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)保障，省去后顧之憂。
“這筆錢太及時(shí)了，就像一場(chǎng)‘及時(shí)雨’！”周先生感動(dòng)不已，特意制作了一面寫有“重疾預(yù)付及時(shí)雨，誠信服務(wù)暖人心”的錦旗，因自己剛出院身體虛弱行動(dòng)不便，鄭重委托愛人和姐姐將錦旗送到淮南中心支公司，以此表達(dá)對(duì)中荷人壽快速響應(yīng)、誠信服務(wù)的由衷感謝，那傳遞的不僅僅是一面錦旗，更是一份沉甸甸的信任與認(rèn)可。
一面錦旗，一份認(rèn)可，更是一份責(zé)任。接過錦旗瞬間，淮南中心支公司的工作人員也深受觸動(dòng)，這份感謝，不僅是對(duì)服務(wù)的肯定，更是對(duì)保險(xiǎn)守護(hù)價(jià)值的生動(dòng)詮釋。中荷人壽安徽省分公司始終以高效的理賠速度、貼心的服務(wù)舉措，在關(guān)鍵時(shí)刻為客戶排憂解難，讓保險(xiǎn)不再只是一份合同，而是化作溫暖的力量，直抵人心，守護(hù)每個(gè)家庭的希望與未來。
