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近年來，長豐（雙鳳）經開區阿奎利亞社區以黨建為核心引領，積極探索矛盾糾紛多元化解新路徑。通過搭建聯動平臺、整合多方資源、創新工作方法，社區推行“聽、議、調、訪”矛盾化解“四步走”工作法，不僅實現了社區矛盾的及時處置，大幅提升了矛盾糾紛處理效率，更讓居民的滿意度與幸福感持續攀升。
傾“聽”群眾心聲，破解民生難題
為精準捕捉居民需求，社區建立“黨員示范崗”常態化溝通機制，并組建起一支由網格員、“紅色小管家”、物業管家共同構成的“流動聽診隊”，通過“線上+線下”雙軌并行模式，全方位拓寬民意收集渠道，線上依托微信群、“小微權力”一點通等數字化平臺，實時收集居民日?！拔⒃V求”，讓居民足不出戶就能反映問題；線下則通過定期召開的黨群議事會，聚焦外墻維修、電梯更換等民生痛點，梳理共性需求，這一舉措徹底打通了聯系服務群眾的“最后一米”，2025年以來，社區已累計收集居民意見50條，成功解決小區路燈不亮、非機動車充電難、電梯頻繁故障等“家門口”問題40件，推動社區服務從“被動應對問題”向“主動上門問診”轉變。
共“議”民生熱點，攻堅疑難雜癥
圍繞居民關心的重點議題，社區以“黨群議事會”為核心載體，邀請網格長、“紅色小管家”、物管委成員及熱心居民共同參與線下協商，每月聚焦公共區域改造、設施設備老化維修、公共維修資金使用等關鍵問題展開討論，形成解決方案后，由“小區物管會”牽頭推進落實，2025年以來，通過這一機制，社區成功推動米蘭堡小區陽臺地基下沉問題整改，完成上學苑小區電梯更換項目；針對城果小區外墻脫落隱患，第一時間組織物業、物管委、“紅色小管家”及居民代表召開專題座談會，共同研究制定應急維修方案，高效解決了居民憂心的“老大難”事項。
協“調”矛盾糾紛，速解突發問題
為快速響應并化解矛盾，阿奎利亞社區充分發揮“春風”調解品牌作用，構建“網格員+‘紅色小管家’+社區民警”聯動調解機制，建立“矛盾預警—分級介入—多元協商—跟蹤回訪”閉環處置流程，調解過程中，工作人員結合法律條款與情理溝通，動之以情、曉之以理，引導矛盾雙方達成和解，例如，針對但丁堡小區住戶因裝修產生的噪聲投訴，社區主動協調施工方優化施工工序，并簽訂文明施工承諾書；面對樓道雜物堆放引發的鄰里糾紛，通過普及消防安全知識，組織網格長、黨支部書記多次入戶走訪，耐心勸導居民自覺維護公共環境，2025年以來，社區累計化解樓道雜物堆放、停車位占用、鄰里矛盾等即時性問題20起，95%以上的矛盾糾紛在網格內就地解決，真正實現“小事不出樓棟，大事不出社區”。
以“訪”鞏固成效，打通服務閉環
為防止矛盾反彈，社區實行“調解+回訪”雙線并行機制，對已化解的矛盾糾紛落實“兩個一”跟蹤措施——一周內電話回訪了解情況，一月內上門走訪核查成效，針對獨居老人、特殊家庭等群體，組織網格員、“紅色小管家”定期開展“敲門”行動，在信息核查、送證上門等暖心服務中拉近與居民距離；針對電梯安全、公共設施維護等易引發矛盾的領域，主動約談維保單位，落實定期“安全體檢”機制；對房屋漏水維修、鄰里矛盾調解等已辦結事項，通過“線上反饋+定點接待”持續跟進，確保問題徹底解決、矛盾不再反復，真正打通服務居民的“最后一米”。（孫曉陽）