2025年7月,合眾人壽金卡客戶H女士在公司組織的VIP客戶體檢中發現異常,經三甲醫院復查確診肺癌。7月14日,H女士撥打95515報案后,全流程理賠關懷機制即刻啟動,保全員翟青花攜帶水果赴醫院看望慰問客戶,得知客戶即將出院回老家,翟青花主動幫客戶申請出院專車送服務。申請理賠環節,翟青花全程指導客戶調取完整病案,并幫助客戶代辦理賠,避免客戶多次奔波。經審核,H女士病情符合《合眾新愛無憂特定惡性腫瘤疾病保險》女性特定惡性腫瘤保險金,公司迅速給付6倍基本保額;其醫療費用因未參加醫保繳費,按照《合眾眾康醫療保險(2021)》條款約定獲得了60%賠付,同時還獲得了每天200元的“惡性腫瘤——重度”住院津貼保險金,雙重保障有效覆蓋治療成本。
“從確診心慌到理賠安心,翟經理連病歷都幫我整理好!”H女士在收到賠款后感動表示,“合眾不僅是理賠快,更把服務做到了心坎上!”