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興業銀行合肥分行始終秉持金融工作的政治性、人民性，用服務傳遞溫度，以行動詮釋擔當。無論是便捷高效的上門服務、守護客戶財產安全的成功攔截，還是網點日常無處不在的溫馨場景……一個個溫暖人心的金融服務瞬間，匯聚成動人畫面，共同書寫了以多元服務助力美好生活的精彩篇章。
精準識別，守住財產安全
守住客戶“錢袋子”是金融機構義不容辭的責任。興業銀行合肥分行將客戶資金安全放在首位，依托科技筑盾、精準攔截和全民宣傳三位一體的聯防聯控機制，全力保障人民群眾財產安全。
近日，興業銀行合肥蜀山支行成功攔截一起電信詐騙，為客戶顏某避免200萬元資金損失。顏某緊急到支行要求轉賬，稱該筆款項用于“女婿介紹的承包人蓋房子”，并在辦理業務過程中始終保持通話。支行柜面工作人員察覺異常后，立即暫停轉賬并啟動警銀協同機制。經民警核實，顏某確實遭遇了微信詐騙。經過工作人員與民警的耐心解釋，顏某意識到被騙，終止了轉賬。
無獨有偶。蜀山支行還迅速為收單商戶李某挽回一筆因惡意支付詐騙造成的6800元損失。李某專程來到網點，對支行高效專業的保障能力表示認可和感謝。
此外，一對夫婦持一張偽造的百萬元“銀行現金支票”至安慶分行網點詢問能否支取，并表示只需向群內所謂的“支行負責人”支付數百元“激活費”即可領取。經驗豐富的工作人員迅速識破騙局并成功勸阻，幫助客戶避免了經濟損失。
上門服務，化解老人難題
面對社會老齡化趨勢，老年群體的金融服務需求日益突出。興業銀行合肥分行積極推進老年友好型銀行建設，從網點適老化改造到為行動不便的老人提供上門服務，不斷優化產品與服務體驗，讓養老金融服務落到實處。
客戶張先生來到繁華大道支行，希望為其高齡且行動不便的母親辦理存折相關業務。支行第一時間安排工作人員上門服務，耐心協助完成客戶的密碼重置及后續業務全流程辦理。過程中，支行工作人員針對客戶提出的利息計算等疑問，逐筆細致核對、清晰解釋，徹底消除了客戶疑慮。老人及家屬對銀行貼心、專業的服務表示高度贊許。
以上案例只是興業銀行合肥分行為特殊人群提供上門服務的一個縮影。分行始終急客戶之所急、想客戶之所想，以真情實意回應客戶需求，持續提升適老服務質效，暖心守護“銀發族”。
優化外籍人士支付體驗
開放友好、旅游資源豐富的安徽，吸引越來越多境外游客前來暢游。興業銀行合肥分行從銀行卡受理環境、現金使用、多語種服務、簡化兌換流程等多方面入手，持續提升支付便利化水平，為境外來皖游客提供順暢便捷的金融體驗。
一對來合肥旅游的外國友人走進新站支行，希望兌換人民幣零錢。支行工作人員迅速以英語接待，詳細介紹兌換流程，高效準確地辦理業務，并耐心解答各類疑問。理財經理與柜面人員緊密配合，以專業、高效的服務讓外國友人感受到家一般的溫暖，贏得他們連連稱贊。
金融服務無小事，一枝一葉總關情。興業銀行合肥分行始終踐行“金融為民”理念，以專業、高效、優質的金融服務，將“有溫度”的金融體驗送到百姓身邊、走進百姓心里，于細微之處踐行使命擔當，讓興業的暖心服務更加擲地有聲。