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中央金融工作會議將“數字金融”作為“五篇大文章”之一，明確要求以數字技術驅動金融安全與效率提升，夯實金融強國根基。百年人壽積極響應國家戰略，以數智化轉型培育保險新質生產力，書寫數字金融實踐新篇章。
通過將數字技術與保險服務全流程深度融合，百年人壽不僅構建了高效穩健的云基座，更在客戶服務、代理人賦能、風險防控等多維度實現智能化升級，讓數字金融成果惠及消費者，增強消費者獲得感與安全感，彰顯“金融為民”的服務宗旨。
數智化筑基：以全棧上云夯實基礎平臺，支撐新質生產力
為筑牢數智化轉型根基，百年人壽攜手華為云構建金融級私有云平臺，通過全面上云，持續提升系統穩定性、安全性和擴展能力，為業務敏捷迭代與服務創新提供堅實支撐。
2025年5月，百年人壽與華為聯合舉行核心系統上云啟動儀式，標志著全面上云進程進入關鍵階段。目前，百年人壽已有超過200個應用系統平穩運行在云平臺上，覆蓋保單管理、償付能力管理等核心業務場景,并計劃于2026年實現全棧云化閉環。屆時，百年人壽將建成“同城雙活、異地災備”的高可用架構，成為保險業深度上云的標桿之一。
效能精進：協同推進數智化應用，賦能保險全鏈路
在賦能代理人發展方面，百年人壽推出“百曉升”APP，該應用整合保單管理、客戶分析、活動管理與培訓等功能，將數字化支持嵌入代理人的展業、服務與管理全流程，切實幫助代理人提升工作效率與服務品質。以投保流程為例，“百曉升”APP實現了錄單與雙錄系統的一體化整合，將原本需要10分鐘的流程壓縮至5分鐘，效率提升50%，有效減輕了代理人的作業負擔。智能客戶管理系統能夠自動提醒客戶生日、保單滿期、理賠報案等重要節點，推動代理人的服務模式從“被動響應”轉向“主動關懷”。此外，“百曉升”還提供早安新聞、生日賀卡、活動邀請函等工具，幫助代理人提升專業形象與客戶觸達能力。未來，百年人壽表示將持續迭代該平臺，進一步支持代理人隊伍向專業化與高素質方向轉型。
在優化客戶服務體驗方面，百年人壽持續推進“一保通”客戶服務平臺升級，為客戶提供便捷的線上自助保單服務。同時，為有效幫助不便臨柜或不擅長手機操作的客戶辦理保全業務，百年人壽于2024年9月正式上線視頻保全服務，該服務打破地域限制，實現客戶足不出戶即可辦理多項保單變更業務，有效提升服務便捷性。另一方面，其自主研發的智慧雙錄系統，融合運用多項AI技術，不僅支持多渠道、多業務的差異化服務，更從功能性、穩定性、便捷性等維度優化客戶操作體驗，確保客戶“看得清條款、聽得懂風險”，增強服務透明度。數據顯示，2025年二季度，百年人壽理賠結案平均用時縮短至1小時，最快理賠僅需40秒，5日結案率達99.98%，保全E化率達98%。數字的背后，是客戶體驗的不斷提升。
在升級風險管理方面，百年人壽于2025年啟動“客戶及保單全生命周期風險管理體系”建設，并規劃于2026年構建前端風險預測模型，推動風控模式由“被動防御”向“智能預判”轉型。除此之外，百年人壽還成功構建風險管理信息系統（RMIS）與保險資產風險分類系統（IARCS）兩大主要風險管理平臺——RMIS系統有力支撐百年人壽的全關鍵風險指標（KRI）管理，并持續擴展功能邊界，未來將集成償付能力風險管理評估等模塊。尤為重要的是，為落實國家金融監督管理總局《保險資產風險分類暫行辦法》要求，百年人壽率先研發了IARCS系統。該系統創新融合量化分析與流程管理，實現資產風險精準識別、動態監控與科學分類，為風險預警處置及穩健投資決策提供關鍵依據。兩大系統的應用，顯著提升風險管理的智能化與前瞻性水平，穩健風控根基，為金融行業樹立了數字化轉型的標桿，更讓客戶在復雜市場環境中享受到“先知先覺”的安全感與價值保障。?
在消費者權益保護方面，百年人壽智慧消保審查系統于2025年8月在全國正式應用，該系統真正依托AI大模型，在產品、服務面市前即完成消保審查，精準識別潛在侵害消費者權益的風險點，為消保審查提供更全面精準的決策依據。通過前置風險防控、全流程留痕及信息共享，系統顯著提升了審查意見的專業性與一致性，以科技賦能筑牢消費者權益保護防線。
在構建智能知識中樞方面，2025年，百年人壽與騰訊云深度合作，構建基于 DeepSeek 大模型的代理人問答機器人 “百問百答”，其融合人工智能技術與保險知識庫，7×24小時在線響應，確保代理人業務咨詢即時解答、政策實時同步。借助 “百問百答” 問答機器人的經驗積累，百年人壽將于2025年下半年啟動公司級統一知識平臺建設，逐步覆蓋內勤、客服、代理人至客戶全角色，破解知識分散難題，提高信息查詢效率，實現對內部知識的集中管理和高效使用。不久的將來，當客戶每一次咨詢都能獲得“秒懂式”精準回應，每一次需求都能被智慧服務滿足，百年人壽正在用知識科技重新定義“以客戶為中心”的保險新體驗。
百年踐行作答：以業務實踐書寫“五篇大文章”
當前，我國正處于高質量發展的關鍵時期。做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，是推動經濟社會高質量發展的必然要求。百年人壽深刻把握時代脈搏，在扎實推進數智化轉型、筑基保險新質生產力、寫好“數字金融”文章的同時，亦在其他四大領域積極作為，展現金融企業的責任擔當。
探索科技金融，賦能實體經濟：百年人壽積極探索利用前沿科技賦能保險主業、服務實體經濟的新路徑。不僅關注物聯網、可穿戴設備等對健康險、養老險服務的革新潛力，旨在提供更主動、個性化的健康管理與保障方案。同時，百年人壽為科技創新企業定制開發適配的團體保障計劃，深化行業合作，為科技金融的務實推進積極布局。
深耕綠色金融，服務國家戰略：百年人壽積極響應國家政策號召，大力支持綠色產業和可持續發展。其深入踐行ESG（環境、社會和治理）投資理念，將相關因素全面納入投資決策考量，通過負責任的投資行為，為經濟社會綠色轉型和可持續發展貢獻力量。
踐行普惠金融，堅守為民初心：百年人壽牢固樹立“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，連續多年作為“大連普惠?！惫脖ｓw成員，并聚焦農民、城鎮低收入群體、困難群眾以及殘疾人、老年人等特殊群體需求，積極推動網點提供適配的保險產品與服務，將普惠金融落到實處，切實履行企業社會責任。
布局養老金融，助力民生福祉：百年人壽持續加強養老金產品的研發與增值服務供給，致力于滿足客戶多元化養老需求。一方面，積極深化“保險+服務”模式，針對老年群體在金融服務中面臨的痛點難點，推出一系列適老化服務舉措，保障服務可得性，堅決維護消費公平；另一方面，依托“心無憂”增值服務體系，打造“百年百福居”居家養老、“百年欣安頤居”養老計劃（與光大養老達成戰略合作，融合旅居養老與養老社區服務）等模式，著力構建覆蓋面更廣的養老綜合解決方案。
深化啟行工程：以價值轉型錨定高質量發展
自2024年啟動“啟行工程”五年發展戰略規劃以來，百年人壽始終堅持以價值成長為核心，聚焦客戶經營、產品+服務、渠道專業經營以及合規風控等重點領域，通過一系列轉型項目重塑企業經營體系。目前，該戰略已取得階段性成果，多項舉措逐步落地并轉化為可持續的運營能力，有效拉動價值經營，切實助力風險化解。2025年，百年人壽繼續深化轉型，推進戰略解碼與一線賦能，全面提升分支機構綜合能力，夯實高質量發展基礎。
堅定啟行新征程，凝聚強大正能量。百年人壽始終將國家政策導向融入企業發展血脈：堅守“守護人民美好生活”初心，發揮保險政治性、人民性、專業性作用，為實體經濟注入金融活水。面向未來，百年人壽將秉承 “創新永不停歇、學習永不停歇、服務永不停歇”的奮斗精神，以啟行工程鍛造高質量發展內核，堅定不移走中國特色金融發展之路，做人民群眾美好生活的忠誠守護者。