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一面錦旗，承載著戎裝兒女的深情厚誼；一次特辦，詮釋著金融為民的赤誠初心。近日，工商銀行蚌埠固鎮支行收到一面印有“擁軍優屬暖人心 誠信高效顯真情”的錦旗。贈送錦旗的現役軍人楊先生，以此感謝支行在他遭遇突發狀況時打破常規、高效解難的真摯幫助。這面錦旗不僅承載著軍人的認可，更彰顯了濃濃的軍民魚水情。
“兵”貴神速，特事特辦
時間回溯至2025年7月9日。網點大門剛剛開啟，一位身著便裝但身姿挺拔、神情焦灼的客戶便疾步踏入大廳。他眉頭緊鎖，目光急切地環顧四周。這不同尋常的焦急神情，立刻引起了營業主管的注意。“您好，請問有什么可以幫您？”主管快步上前關切詢問。
原來，這位客戶楊先生是一名現役軍人。就在前一晚，他在支行ATM機辦理存款業務時，因操作不慎超出時限，11800元現金被機器“吞沒”。更讓他心急如焚的是，他當天有緊急任務在身，無法長時間停留等待。
按照常規流程，ATM機差錯處理需等待下一個加鈔日統一清點后，才能清算差錯并退回卡內，這顯然無法滿足楊先生的緊急需求。了解到客戶燃眉之急后，營業主管沒有絲毫猶豫，第一時間將情況上報網點負責人。
“軍人保家衛國，關鍵時刻，我們必須為他們排憂解難！”網點負責人當即拍板啟動緊急處理方案。一場與時間的賽跑就此展開：加鈔人員、安保人員迅速就位，打破常規安排，立即準備進行ATM臨時卸鈔作業；支行分管行長與楊先生進行溝通，耐心解釋處理流程，并承諾將全力以最快速度解決。
在嚴格的安全規程下，工作人員爭分奪秒地對相關鈔箱進行了仔細清點、核對。最終，確認被吞鈔金額確為11800元。當天，這筆被“吞”的資金便成功、準確地返還到了楊先生的銀行卡中。
“工”于至誠，錦旗傳情
“太感謝了！沒想到這么快就解決了，工行的效率和服務，果然名不虛傳！”當楊先生收到資金到賬的提示信息時，緊鎖的眉頭終于舒展開來，并由衷贊嘆道。
兩周后，楊先生帶著這面精心定制的錦旗，專程回到固鎮支行。“這面錦旗，不僅代表了客戶的謝意，也是對工商銀行服務的肯定。我們一直積極落實‘擁軍優屬’政策，盡力為軍人提供更方便、溫暖的服務。”固鎮支行相關負責人接過錦旗時說道。
此次事件的高效、圓滿解決，生動詮釋了工商銀行“以客戶為中心”的服務理念。尤其是在服務軍人軍屬等特殊群體時，所展現出的尊重、關懷與靈活應變能力，充分體現了國有大行的責任與擔當。未來，工商銀行將繼續秉承這份初心，不斷提升服務溫度與效能，為包括廣大軍人在內的所有客戶，提供更加優質、高效、貼心、值得信賴的金融服務。