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從今年8月1日起，全省交警攜手寄遞企業(yè)推動(dòng)降低車駕管網(wǎng)辦業(yè)務(wù)寄遞費(fèi)用，優(yōu)化“掌上辦理—寄遞到家”服務(wù)，預(yù)計(jì)每年可為群眾減少相關(guān)費(fèi)用支出800余萬(wàn)元；
推動(dòng)79項(xiàng)交管政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口辦理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理、綜合服務(wù)和“一站式”辦理，實(shí)現(xiàn)公安事項(xiàng)“一窗通辦”且做到“最多跑一次”；
打通公安、商務(wù)、保險(xiǎn)、稅務(wù)、金融等部門數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)共享聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，推動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、融合互通，補(bǔ)齊車輛全生命周期管理“最后一公里”……
這是安徽省公安廳交管總隊(duì)全力推動(dòng)“高效辦成一件事”改革重點(diǎn)事項(xiàng)落地見(jiàn)效的生動(dòng)實(shí)踐。
近年來(lái)，安徽省公安廳交管總隊(duì)圍繞車輛“全生命周期”，以重點(diǎn)事項(xiàng)應(yīng)用清單為牽引，以部門協(xié)同流程再造為關(guān)鍵，以群眾需求人民滿意為導(dǎo)向，構(gòu)建“高效辦成、降本增效，數(shù)據(jù)賦能、集約整合，有求必應(yīng)、使命必達(dá)”的公安交管服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同、跨地域協(xié)辦、跨業(yè)務(wù)共享、跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一門辦、一窗辦、一網(wǎng)辦，促進(jìn)了行政效能整體提升、營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，提升了人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
一門辦一窗辦一網(wǎng)辦
圍繞車輛報(bào)廢、車輛解抵押、新車上牌等12項(xiàng)涉及公安交管部門的重點(diǎn)事項(xiàng)，安徽省公安廳交管總隊(duì)聚力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，推動(dòng)系統(tǒng)通聯(lián)、業(yè)務(wù)協(xié)同，推進(jìn)數(shù)據(jù)融合、技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、系統(tǒng)融合，聚焦車輛“全生命周期”，以“高效辦成一件事”提升政務(wù)服務(wù)數(shù)智化。
安徽省公安廳交管總隊(duì)聯(lián)手省數(shù)據(jù)資源管理局印發(fā)了《全省公安交管政務(wù)服務(wù)改革工作方案》，按照“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”原則，推動(dòng)公安交管政務(wù)服務(wù)向各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心以及保留公安政務(wù)服務(wù)的派出所集中進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)了公安綜合窗口業(yè)務(wù)受理全面融合。
全省推動(dòng)79項(xiàng)交管政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口辦理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理、綜合服務(wù)和“一站式”辦理。將全省政務(wù)服務(wù)中心1199個(gè)公安專業(yè)窗口整合為723個(gè)綜合窗口，全面打造政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)公安事項(xiàng)“最多跑一次”。依托政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)中樞，推動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、融合互通，集成掛載、聯(lián)調(diào)測(cè)試、迭代優(yōu)化，補(bǔ)齊車輛全生命周期管理“最后一公里”。
“我們深化科技賦能應(yīng)用，以部門協(xié)同流程再造為關(guān)鍵，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)交管服務(wù)一門辦、一窗辦、一網(wǎng)辦。推進(jìn)交管服務(wù)融合辦、拓展辦、輔助辦、集成辦、跨域辦、聯(lián)動(dòng)辦，構(gòu)建數(shù)據(jù)賦能、集約整合的公安交管服務(wù)體系。”安徽省公安廳交管總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)鄭旭東說(shuō)，這樣打通了公安、商務(wù)、保險(xiǎn)、稅務(wù)、金融等部門數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)共享聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為車輛報(bào)廢、車輛解抵押、新車注冊(cè)登記等“一件事”服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)安徽公安交管業(yè)務(wù)在全省政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口利用效率提高近40%；交管業(yè)務(wù)網(wǎng)辦比例達(dá)85.12%，同比改革前提升8個(gè)百分點(diǎn)；累計(jì)為企業(yè)群眾提供“一件事”相關(guān)服務(wù)超50余萬(wàn)次；辦事跑動(dòng)次數(shù)減少92%，壓縮辦理時(shí)限65%，提交材料減少58%。
集成辦跨域辦聯(lián)動(dòng)辦
在構(gòu)建數(shù)字賦能的基礎(chǔ)上，如何發(fā)揮“智”的作用，提高“惠”的效能，安徽省公安廳交管總隊(duì)找到了自己的答案。
依托交通管理數(shù)據(jù)“省級(jí)集中”和“大數(shù)據(jù)分析研判平臺(tái)”，安徽省公安廳交管總隊(duì)搭建業(yè)務(wù)模型，集成圖像識(shí)別、智能語(yǔ)音、數(shù)據(jù)抓取等技術(shù)，通過(guò)AI語(yǔ)音完成申請(qǐng)確認(rèn)、辦理進(jìn)度查詢、告知提醒等工作，用平臺(tái)“智慧大腦”挖掘數(shù)據(jù)潛力、惠及辦事群眾。
“我們還通過(guò)‘無(wú)證明辦事系統(tǒng)’調(diào)用接口數(shù)據(jù)2.95萬(wàn)條，在提高辦理效果的同時(shí)，有力支撐‘無(wú)證明城市’建設(shè)。”安徽省公安廳交管總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)王磊說(shuō)，全省首創(chuàng)將車輛解抵押“一件事”納入省級(jí)拓展事項(xiàng)范圍，群眾跑動(dòng)次數(shù)由4次減少至0次，單筆業(yè)務(wù)時(shí)間由原來(lái)的30分鐘縮短至1分鐘，為群眾節(jié)省辦事成本50余萬(wàn)元。
安徽省公安廳交管總隊(duì)堅(jiān)持完善工作機(jī)制，推進(jìn)交管服務(wù)集成辦、跨域辦、聯(lián)動(dòng)辦，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大的車輛報(bào)廢、車輛解抵押、大件運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)事項(xiàng)集成辦理，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線上“一表填報(bào)”、線下“一窗受理”、辦理“一套材料”、審批“一次聯(lián)辦”。目前，電子駕駛證、電子行駛證申請(qǐng)數(shù)量已達(dá)519.9萬(wàn)張、694.8萬(wàn)張。
今年以來(lái)，安徽省通過(guò)預(yù)查驗(yàn)新車登記120余萬(wàn)臺(tái)，服務(wù)二手車交易76.62萬(wàn)輛，同比上升24.76%。
“我們還以‘車輛報(bào)廢一體化平臺(tái)’建設(shè)為牽引，創(chuàng)新系統(tǒng)融合，打通行業(yè)壁壘，推動(dòng)建立報(bào)廢回收市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，車輛殘值提高近兩倍。”王磊說(shuō)，通過(guò)預(yù)查驗(yàn)的國(guó)產(chǎn)小微型客車注冊(cè)登記“全程網(wǎng)辦”和轉(zhuǎn)讓過(guò)戶、報(bào)廢注銷“一站通辦”，實(shí)現(xiàn)車輛登記全周期從“要跑七八次”到“一次都不跑”，推動(dòng)了汽車消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。
安徽公安交管部門持之以恒抓好“高效辦成一件事”工作落實(shí)，圍繞科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面，推出更多公安交管高質(zhì)量“高效辦成一件事”供給，持續(xù)推動(dòng)“高效辦成一件事”向“高效辦成一類事”轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)“高效辦成每件事”的目標(biāo)。
直接辦視頻辦提醒辦
金杯銀杯不如老百姓的口碑。基于這一理念，安徽省公安廳交管總隊(duì)持續(xù)做到深入基層、傾聽(tīng)民聲，構(gòu)建“需求導(dǎo)向”的貼心服務(wù)。
安徽省公安廳交管總隊(duì)建立了動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)服務(wù)清單，智能感知、主動(dòng)辦理駕駛證期滿需換證、超齡駕駛?cè)诵杞导?jí)等服務(wù)人群和可免檢申領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、未完成駕駛?cè)梭w檢等業(yè)務(wù)，通過(guò)“主動(dòng)辦”，有效解決因群眾疏忽、遺忘等原因?qū)е掠馄谖磽Q證、未申領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)的“提檔升級(jí)”。
“我們通過(guò)精準(zhǔn)研判，充分考慮老年人、殘疾人、重型車輛駕駛?cè)恕⑼鈬?guó)人等特殊人群的個(gè)性化需求，將駕駛?cè)藢忩?yàn)、延長(zhǎng)駕駛?cè)梭w檢周期等業(yè)務(wù)納入‘直接辦’（即直接辦理駕駛?cè)藢忩?yàn)，直接生成機(jī)動(dòng)車電子注銷證明，對(duì)老年人和殘疾人直接延長(zhǎng)辦理駕駛?cè)梭w檢周期）范疇。”安徽省公安廳交管總隊(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人說(shuō)。
同時(shí)，安徽省公安廳交管總隊(duì)還鼓勵(lì)各地研究出臺(tái)“視頻辦”、移動(dòng)車管所“上門辦”、快遞企業(yè)上門取件等便民服務(wù)。通過(guò)流程智能再造，優(yōu)化“數(shù)據(jù)提取—數(shù)據(jù)匯集—分析研判—篩選確認(rèn)—服務(wù)確認(rèn)—追溯閉環(huán)”的“六步智辦”流程，再用語(yǔ)音電話、短信等方式溫馨提醒符合條件的駕駛?cè)撕蜋C(jī)動(dòng)車所有人，實(shí)現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)辦理整體閉環(huán)。
此外，安徽各地還創(chuàng)新“流動(dòng)車管所”，接受企業(yè)預(yù)約，將駕駛?cè)梭w檢、補(bǔ)換領(lǐng)牌證、外國(guó)人臨時(shí)駕駛許可等12項(xiàng)服務(wù)“送上門”，目前已前往洽洽食品、比亞迪汽車、蔚來(lái)汽車等企業(yè)52次，辦理業(yè)務(wù)3000余筆。
截至今年7月10日，全省公安交管部門已“直接辦”35.18萬(wàn)筆，“視頻辦”1963筆，“上門辦”6855筆，實(shí)現(xiàn)“免審即享”“在家即辦”；通過(guò)“提醒辦”59.22萬(wàn)筆，實(shí)現(xiàn)溝通“靠前一步”、服務(wù)“貼心一點(diǎn)”，讓群眾真切感受到交管服務(wù)就在身邊。
“我們深化機(jī)動(dòng)車全鏈條、全生命周期集成改革，推動(dòng)相關(guān)信息聯(lián)網(wǎng)核查、相關(guān)事項(xiàng)集成辦理，實(shí)現(xiàn)車輛注銷、車輛解抵押等‘高效辦成一件事’服務(wù)。”鄭旭東說(shuō)，全面推進(jìn)公安交管政務(wù)服務(wù)改革，著力解決群眾急難愁盼，提升公安交管服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)了車駕管服務(wù)從“最多跑一次”到“一次不用跑”再到“智能”“無(wú)感”的進(jìn)階跨越。