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2025年4月7日，合眾人壽客戶F女士在醫院確診宮頸癌。突如其來的噩耗讓F女士陷入深深的不安和焦慮中。整理了一天的思緒后，F女士想起5年前為自己買了份重大疾病保險，于是立即聯系了業務員宋鳳蕓。"別急，我們全力協助您！"宋鳳蕓的這句話讓F女士懸著的心踏實了不少。緊接著，宋鳳蕓就協助客戶通過合眾人壽客服熱線完成了報案。

4月14日上午，宋鳳蕓帶著水果來到醫院探望F女士。在病房里，她詳細了解客戶病情和治療情況，并當場幫助客戶代辦了理賠申請。由于F女士尚在住院中，無法提供出院小結，總公司發出補充材料通知后，分公司理賠人員沒有簡單要求客戶等出院后補全資料，而是考慮如何緩解客戶后續治療的費用壓力，做有溫度的理賠服務。經請示總公司，主動提出：可以用入院記錄、臨床診斷證明、手術病理報告來代替，然后申請重疾先賠。宋鳳蕓和客戶反饋后，客戶一直沒有提供材料。4月23日，理賠人員專程趕到醫院慰問客戶，再次表明可以幫客戶申請重疾先賠。客戶表示：我和醫生溝通過了，雖然醫生因醫療規范不能提前出具證明，但你們這么上心的態度讓我感動。我家里經濟條件不錯，治療費用不擔心，這份保險又能兜底，所以我可以安心治療。服務過程中，理賠人員還化身"風險教育使者"——當客戶陪護的妹妹咨詢"帶病投保"問題時，專員用專業法條結合典型案例耐心解釋，強調如實告知的重要性。  

4月27日17：50，F女士向公司提交出院小結。4月28日10：03，20萬元重疾理賠款實時轉入客戶賬戶。F女士在得知理賠款到賬后，對業務員員宋鳳蕓萬分感謝，并要來公司送錦旗。宋鳳蕓認為她只是做了保險業務員該做的服務，堅決拒絕了錦旗。