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顧客吃烤肉時手被餐盤燙著，要求店家道歉，店家則認為沒有過錯，拒絕道歉。近日，合肥廬陽區法院處理了這起糾紛案件。
今年6月29日晚，市民宋某帶著妻女到廬陽區一家自助烤肉店就餐，點餐后，他打開烤爐開關加熱爐盤，并隨手將服務員遞來的金屬餐盤放在另一側爐盤上。
在拿起餐盤的一瞬間，宋某指尖傳來劇痛，原來這是雙爐盤烤爐，宋某誤觸開啟了兩個開關，金屬餐盤早已高溫發燙。
“還沒吃上飯就被燙了，心里很是窩火。”宋某說，服務員遞來燙傷膏時告訴他，經常有顧客被燙傷，所以店里備下了燙傷膏。
“這不是明擺著知道有隱患，卻不肯改嗎？”宋某找到店長討要說法，“店長說是我自己開的開關，跟他們無關”。
宋某選擇了報警，經派出所協調，商家拒絕道歉。
宋某帶著一肚子委屈回了家。當晚，10歲的女兒秀秀默默拿出畫筆，繪出當時的場景。稚嫩的線條里藏著孩子對“理”與“禮”的困惑——為什么受傷的爸爸，換不來一句道歉？
看到女兒的圖畫，宋某決定維權。他一紙訴狀將烤肉店訴至廬陽區法院。
立案后，在承辦法官胡世中的指導下，廬陽法院非訴解紛團隊調解員周建華來到烤肉店了解情況。
“我們貼了‘勿動’標識，他自己不小心，憑什么要我們道歉？”店家起初拒絕道歉。
周建華將宋某燙傷的就診單據與其他顧客的類似投訴記錄遞到店長面前：“你看，這不是個例。雙爐盤沒明確標識，安全隱患一直都在，真等出了更嚴重的事，可不是道歉能解決的。”
與此同時，法官聯系廬陽區市場監管局工作人員一同前往烤肉店進行現場調解。市場監管局工作人員也釋法說：“經營者對可能危及人身安全的服務，必須作出‘真實說明和明確警示’，并采取‘防止危害發生的措施’。安全隱患不消除，既傷顧客，也砸招牌！”在多方合力調解下，店家終于解開了心結。在法院與市場監督管理部門的共同見證下，店家向宋某退還了200元餐費，并當面道歉，雙方握手言和。（安徽商報 元新聞記者 張劍 通訊員 趙云瑾）