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在保險行業蓬勃發展的當下，長生人壽始終將社會責任扛在肩頭，在服務“一老一少一新”等特殊群體方面，多維度發力，將專業服務與人文關懷深度融合，成為行業服務創新的典范。截至2025年，長生人壽已在這條道路上邁出了堅實且溫暖的步伐。
適老創新，貼心相伴
針對老年群體，長生人壽精心打造“適老化”服務矩陣。從優化業務流程、開辟柜面綠色通道，到打造官微長輩模式與語音播報功能，再到制作線上服務手冊及宣傳視頻，全方位提升服務便捷性。不僅如此，公司還增設便民角落，提供一對一專屬咨詢，讓老年客戶在辦理業務時感受到家一般的溫暖。同時，長生人壽將“商業養老保險高質量發展”納入2025年度績效考核，健全內部激勵約束機制，推動服務品質持續升級，為老年群體的養老生活增添一份堅實的保障。
金融科普，筑牢防線
在風險防范與知識普及領域，長生人壽同樣不遺余力。針對特殊群體定制防詐騙、理性消費等風險警示內容，通過線上線下多元渠道開展金融安全知識普及。公司積極踐行社會責任，組織宣講團深入社區、校園及新興職業群體聚集地，開展關愛騎手、公益宣講等活動，傳遞金融溫度，幫助特殊群體增強風險意識，守護好他們的“錢袋子”。
多元服務，高效便捷
長生人壽秉持“客戶至上”理念，建成涵蓋全國服務熱線、官方網站、客服柜面、在線客服等多元化服務矩陣，實現保單查詢、續期繳費、保全變更、理賠報案等全流程服務覆蓋，提供7×24小時不間斷服務。客戶可通過微信端一站式完成報案、申請、資料補充及進度查詢，實現全險種、全類型個人業務“零接觸、零跑腿”辦理。同時推出“小額快賠”特色服務，針對1萬元以內理賠申請提供最快10分鐘極速賠付，小額案件實現當日審結、即時到賬，結案后同步通過短信與微信實時推送理賠結論，大幅提升服務效率與透明度。
未來，長生人壽將繼續以“大消保”體系為基石，緊跟監管導向，不斷創新服務模式、提升服務效能。在守護消費者權益的道路上，長生人壽將持續匯聚各方資源、強化科技賦能，以立體化、精準化的服務實踐，切實守護特殊群體權益。相信在長生人壽的不懈努力下，將有更多消費者感受到保險的溫暖與力量，長生人壽也將在推動行業高質量發展、構建和諧金融生態的征程中，貢獻更多力量，綻放更加耀眼的光芒。