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8月26日，興業(yè)銀行發(fā)布網點標準化V3.0手冊，同時在上海、深圳兩地的三家網點同步以煥然一新的形象正式亮相。興業(yè)銀行行長陳信健，副行長張旻、曾曉陽參加發(fā)布儀式。
“網點標準化V3.0建設秉持‘科技賦能、智能高效、融合互通、綠色環(huán)保、明亮溫馨’五大核心理念，不僅是物理形象的全面升級，更是我行堅持以客戶為中心，踐行ESG理念、優(yōu)化客戶體驗與員工體驗、提升品牌價值、推動降本提質增效的系統(tǒng)性突破，是推動從以賬戶管理為核心的‘小運營’向以客戶服務為核心的‘大運營’轉型的重要實踐。”張旻在致辭中表示。
同日，興業(yè)銀行在上海、深圳兩地舉行V3.0網點體驗活動，邀請客戶現場體驗新網點優(yōu)質便捷的全新服務。“我還沒見過這么好看的銀行網點！”在上海徐匯支行嶄新的營業(yè)大廳里，一位上海阿姨由衷贊嘆，網點標準化V3.0帶來的視覺革新令周邊社區(qū)居民眼前一亮。
藍白相映的電子門楣取代傳統(tǒng)燈箱，美觀又環(huán)保，讓興業(yè)銀行踐行ESG理念看得見、摸得著。玻璃材質的外立面設計，構造櫥窗式通透空間，有效增加網點廳堂與街市風景的視覺互動。走進網點大門，白、灰、原木色裝潢映入眼簾，自然融合的色調營造了簡約溫馨的氛圍，讓金融消費者賓至如歸。廳堂里恰到好處的綠植點綴，賦予空間盎然生機，令人心情愉悅。同時，網點里隨處可見的品牌藍、環(huán)保綠相互輝映，大屏幕上躍動的“興福龍”IP，以俏皮之姿增添網點活力與趣味，吸引了眾多客戶的目光。
煥新升級的深圳分行營業(yè)部，有不少客戶前來辦理業(yè)務。“環(huán)境煥然一新，辦理速度顯著提速。”正在網點辦理業(yè)務的張先生豎起了大拇指。網點內鮮明的路線標識巧妙地縮短了客戶需求與服務響應的時間。據介紹，興業(yè)銀行網點標準化V3.0手冊在動線上進行了“快、慢、密、活”四類差異化設計，在提升業(yè)務效率的同時，增加了服務的私密性和靈活性。
“網點看起來很開闊，我一進門就有工作人員來服務，真的很周到！”深圳分行營業(yè)部客戶李女士提到的這一全新體驗，正是興業(yè)銀行網點標準化V3.0手冊創(chuàng)新推出的“廳堂一體化+柜崗分離”模式，其突破傳統(tǒng)柜臺限制，支持柜員高效進出柜臺開展移動式服務，實現了員工效能和客戶體驗雙向提升，讓廳堂服務效率與溫度俱佳。
從興業(yè)銀行6家樣板網點的建設情況看，建設周期大幅縮短，裝修成本明顯下降，客戶服務質效顯著提升，“客戶滿意”從目標變?yōu)楝F實，基層降本提質增效有了“硬支撐”。
不僅如此，網點標準化V3.0手冊還藏著諸多巧思。如網點出入口設置緩坡，坡道扶手高度適配輪椅用戶，更好滿足老年人、殘障人士等客群需求；部分自助取款機設置低位操作區(qū)域，并加大按鍵、加粗字體，適應老年客戶和特殊客群操作；客戶等候區(qū)設置適老愛心座椅及輪椅席位，配備老花鏡、急救箱等用具，一應設計皆彰顯著“以客戶為中心”理念。值得一提的是，上海徐匯支行、深圳分行營業(yè)部還設置了母嬰室，為有需求的客戶提供便利，助力構建生育友好型社會。
“共享空間”創(chuàng)新概念落地，以靈活組裝的家具模塊化設計，讓網點空間突破傳統(tǒng)邊界。這里既是“百富人生”個人財富業(yè)務的專屬服務場，為客戶擘畫財富藍圖；也化身“企業(yè)之家”，貼心承接企業(yè)主的小型會議、主題沙龍等需求，用“一網點一方案”的溫度與靈活，精準呼應個人與企業(yè)客群的多元期待。
數字時代，網點依然是連接客戶、服務客戶的前沿陣地，承載著多元群體的信任與需求，適老關懷、復雜業(yè)務辦理、定制化金融服務等都離不開線下網點服務。據悉，在制作網點標準化V3.0手冊之前，興業(yè)銀行針對老年人、小微企業(yè)主等多元客群，柜員、對公客戶經理、理財經理等多崗員工開展了數輪調研，形成了詳細的調研報告，為網點煥新升級打下堅實基礎。
興業(yè)銀行將以標準化V3.0手冊發(fā)布為新起點，讓網點成為踐行國家戰(zhàn)略的“前沿陣地”和服務民生需求的“暖心窗口”。“以網點轉型的扎實成效，以金融為民的初心使命，在新時代新征程中書寫更厚重的答卷。”張旻表示。