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為進一步提升政務服務效能，優化群眾辦事體驗，長豐（雙鳳）經開區便民服務中心始終堅持“以人民為中心”的服務理念，以“用心、用情、用力”為工作準則，通過創新服務模式、細化服務舉措，讓群眾切實感受到“進門有親切感、辦事有高效感、出門有滿意度”，全力打造群眾身邊的“暖心窗口”。
用心傾聽，讓服務更有溫度
長豐（雙鳳）經開區便民大廳推行“微笑服務+主動問需”機制，要求窗口工作人員做到“來有迎聲、問有答聲”。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開設“綠色通道”，提供全程幫辦代辦服務。今年以來，累計為行動不便群眾上門辦理醫保信息登記變更、養老待遇申領等業務1211件，獲得群眾廣泛好評。
用情解難，讓服務更有精度
聚焦群眾辦事“多頭跑、反復跑”問題，長豐（雙鳳）經開區便民大廳整合醫保、殘聯、社保等11項高頻事項，推行“一窗受理、并聯審批”模式，平均辦理時限壓縮45%。設立“辦不成事”反映窗口，由大廳負責人牽頭協調復雜問題，確保群眾訴求“件件有回音”。近日，居民王某因身份認定問題導致醫療救助材料缺失，通過該窗口聯動民政、醫保等部門，僅用3天便完成材料補辦。
用力創新，讓服務更有速度
長豐（雙鳳）經開區便民大廳依托“互聯網+政務服務”，大力推廣自助服務終端，實現3項業務“指尖辦”“就近辦”。同時組建“社區流動便民服務隊”，定期進社區入戶開展政策宣講、集中受理，將服務延伸到群眾家門口。今年以來，已開展入戶服務3次，惠及群眾17余人次。
下一步，長豐（雙鳳）經開區便民大廳將持續深化“放管服”改革，以群眾需求為導向，在優化流程、智能服務、隊伍建設等方面再發力，真正讓“小窗口”成為溫暖的“大平臺”。（陳孟群）