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近日，國聯人壽安徽分公司憑借智能化系統和主動服務意識，成功幫助客戶唐女士解決保單還款難題，獲得客戶高度認可。據了解，唐女士通過國聯人壽官方微信辦理保單還款時，因銀行卡狀態異常導致還款失敗。系統監測到該異常交易后，安徽分公司運營人員立即啟動主動服務機制，第一時間聯系唐女士進行協助。
在服務過程中，運營人員展現出專業的職業素養和客戶至上的服務理念：精準識別問題，快速定位銀行卡異常導致的交易失敗原因；主動服務介入，及時外呼客戶，避免客戶因不知情產生逾期；全流程指導，耐心講解更換銀行卡的必要性，并通過屏幕共享等方式指導線上操作；高效解決問題，協助客戶在1小時內完成換卡及還款全流程。“沒想到還沒等我發現問題，保險公司就先聯系我了。”唐女士表示，“工作人員不僅專業高效，指導操作時更是細致入微，讓我這個不太會用手機銀行的中老年人都能輕松完成。”此次服務案例集中體現了國聯人壽“科技賦能 + 主動服務” 的核心服務理念：
1.依托智能系統實現交易異常實時監測，筑牢服務“前哨”；
2.以專業服務為支撐，提供個性化、人性化解決方案；
3.構建 “監測 - 預警 - 處置”的閉環服務機制，確保問題高效解決。
一直以來，國聯人壽持續優化服務體系，在保單服務、理賠支付等全流程環節發力，致力于為客戶打造更貼心、高效的服務體驗。目前，公司已在官方微信平臺上線交易異常提醒、問題自助處理等便捷功能，讓客戶隨時隨地享受安心、省心的保險服務。