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據(jù)媒體報道，8月7日以來，甘肅蘭州市榆中縣等地遭遇連續(xù)強降雨引發(fā)山洪災(zāi)害，截至8日15時30分，已造成10人死亡、33人失聯(lián)。
災(zāi)害發(fā)生后，新華保險迅速反應(yīng)，第一時間聯(lián)動甘肅分公司啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展防汛防災(zāi)應(yīng)急處理。
新華保險緊急啟動八大應(yīng)急服務(wù)舉措，為事故理賠提供便利。新華保險將密切關(guān)注事件進展，積極配合地方政府全力做好應(yīng)急處置工作，開通理賠綠色服務(wù)通道，為出險客戶及家屬提供便捷服務(wù)。
新華保險八項服務(wù)舉措
1.主動尋找出險客戶。主動開展理賠服務(wù)，多渠道獲取災(zāi)害出險人員名單，全方位排查出險客戶信息，積極尋找客戶。
2.多渠道全天候受理報案。為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、95567客戶服務(wù)專線等多渠道、7*24小時報案受理和咨詢服務(wù)。
3.取消就診醫(yī)院限制。針對在山洪災(zāi)害中出險的客戶，不限制就診醫(yī)院范圍，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。
4.開通理賠綠色通道。開通快速理賠服務(wù)通道，優(yōu)先處理山洪災(zāi)害中出險客戶的理賠。
5.提供無保單理賠服務(wù)。針對在山洪災(zāi)害中出險的客戶，提供無保單理賠服務(wù)。
6.簡化理賠申請資料。經(jīng)政府正式公布的意外事故名單證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
7.免交費用報銷單證。在山洪災(zāi)害中出險且通過線上渠道申請醫(yī)療險責(zé)任理賠的客戶，可免交紙質(zhì)費用報銷單證。
8.提供人文關(guān)懷服務(wù)。在充分尊重客戶及家屬意愿的基礎(chǔ)上，主動提供人文關(guān)懷和上門慰問服務(wù)，并以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保險承諾。
全國理賠服務(wù)電話：95567
甘肅分公司理賠服務(wù)電話：0931-4546316