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為深入學(xué)習(xí)貫徹中央城市工作會(huì)議精神，推進(jìn)全市“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”試點(diǎn)建設(shè)工作，探索物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新路徑，7月15日下午，合肥市房產(chǎn)局聯(lián)合市物業(yè)管理協(xié)會(huì)舉辦的“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流會(huì)在包河區(qū)方興社區(qū)圓滿落幕，全市試點(diǎn)單位或住宅小區(qū)項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人、部分企業(yè)負(fù)責(zé)人約70多人參加，市房產(chǎn)局黨組書記、局長(zhǎng)閆萍，市房產(chǎn)局黨組成員、副局長(zhǎng)孔斌，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李華軍以及包河區(qū)住建局、方興社區(qū)、方興社區(qū)錦繡地居委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)同志出席活動(dòng)。

本次活動(dòng)立足落實(shí)“我愛(ài)我家、我愛(ài)合肥”城市精細(xì)化管理要求，以“提升服務(wù)品質(zhì)，共筑和美場(chǎng)景”為主題。現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，四家物業(yè)企業(yè)分享了各具特色的實(shí)踐成果，為行業(yè)提供鮮活樣本。

融創(chuàng)物業(yè)以“做實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)、做精生活服務(wù)”理念，打造家修服務(wù)、前置倉(cāng)、社區(qū)營(yíng)造三大特色板塊。其自營(yíng)家修團(tuán)隊(duì)已完成超1.2萬(wàn)單服務(wù)，零投訴、零退單；11個(gè)社區(qū)前置倉(cāng)覆蓋2.3萬(wàn)戶業(yè)主，提供20分鐘免費(fèi)配送服務(wù)，同款商品價(jià)格較商超低5%-10%；通過(guò)“防災(zāi)自救課堂”“寵物嘉年華”等社群活動(dòng)，構(gòu)建起鄰里互助的溫暖社區(qū)。

萬(wàn)科物業(yè)聚焦“業(yè)主家局改煥新”，推出“研選家”服務(wù)模式。針對(duì)存量房老化問(wèn)題，提供從局部改造到全屋裝修的全鏈條服務(wù)，通過(guò)“服務(wù)站+社區(qū)店+選材中心”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)30分鐘響應(yīng)、透明化報(bào)價(jià)。其廚房煥新、衛(wèi)浴升級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，已服務(wù)超千戶業(yè)主，解決了傳統(tǒng)“游擊隊(duì)”裝修質(zhì)量無(wú)保障的痛點(diǎn)。

華潤(rùn)萬(wàn)象生活以“潤(rùn)比鄰”社群品牌為核心，構(gòu)建全齡段社區(qū)文化生態(tài)。全年開(kāi)展四時(shí)禮遇、活力長(zhǎng)者、童心童樂(lè)、黨群聯(lián)建四大類活動(dòng)超1300場(chǎng)，覆蓋3.8萬(wàn)余人次。其中，端午游園會(huì)吸引300余組家庭參與，“小企鵝計(jì)劃”冰上活動(dòng)讓200余親子家庭體驗(yàn)冰雪樂(lè)趣，110余名業(yè)主主理人孵化出羽毛球、閱讀等70余個(gè)興趣社群，讓“社群有溫度、生活有意思”成為現(xiàn)實(shí)。

安徽新華物業(yè)則在老舊小區(qū)探索出“紅鄰驛站”模式。針對(duì)采石苑C區(qū)老年居民群眾多的切實(shí)需求，利用僅20平方米的空間，整合了醫(yī)療健康、家政服務(wù)、房屋租賃等一站式便民服務(wù)，運(yùn)營(yíng)一個(gè)月已提供家政服務(wù)25次、就醫(yī)預(yù)約6次、房屋租賃成交3單，滿意度達(dá)100%。“小空間”釋放“大能量”，為老舊小區(qū)破解服務(wù)資源短缺難題提供了新思路。

案例分享交流前，大家還觀摩了方興社區(qū)錦繡地居委會(huì)濱湖印小區(qū)。參觀了開(kāi)展生活服務(wù)的家修臨時(shí)等候點(diǎn)以及前置倉(cāng)擺展售賣點(diǎn)、承載社區(qū)營(yíng)造和社群活動(dòng)的果殼、足跡、書享、樂(lè)活四個(gè)歸心空間等生活服務(wù)場(chǎng)景。

中央城市工作會(huì)議部署城市工作7個(gè)方面的重點(diǎn)任務(wù)，其中提到要“著力建設(shè)舒適便利的宜居城市”，“大力發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，提高公共服務(wù)水平，牢牢兜住民生底線。”此次活動(dòng)緊扣主題。

“推動(dòng)‘物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)’正當(dāng)其時(shí)”，市房產(chǎn)局孔斌副局長(zhǎng)在點(diǎn)評(píng)時(shí)強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持客戶、服務(wù)和滿意度“三個(gè)導(dǎo)向”，做好“基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)”、“業(yè)主需求與服務(wù)供給”、“服務(wù)本質(zhì)與經(jīng)營(yíng)拓展”三個(gè)統(tǒng)籌。

市房產(chǎn)局閆萍局長(zhǎng)作總結(jié)講話，高度肯定了此次活動(dòng)成效。“買的房子再好，但若物業(yè)服務(wù)一團(tuán)糟，住得也窩心；住的是普通小區(qū)，但是物業(yè)服務(wù)很溫暖，居民的幸福感也是很高的。”她表示，不同小區(qū)訴求和基礎(chǔ)條件不同，服務(wù)需“用心用情”，哪怕條件較差的小區(qū)，也能通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)做讓群眾“可感可及”的事。“下一步考慮推動(dòng)小區(qū)‘結(jié)對(duì)幫扶’工作，由優(yōu)質(zhì)小區(qū)帶動(dòng)老舊小區(qū)，共享社群活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。”“有痛點(diǎn)就有服務(wù)，有痛點(diǎn)就有商機(jī)”。她指出，物業(yè)企業(yè)要拓寬思路，圍繞業(yè)主痛點(diǎn)和生活需求多做“加法”和“乘法”，讓“物業(yè)服務(wù)+”真正成為提升居住品質(zhì)、建設(shè)美好城市的重要力量。  

此次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、案例分享、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等環(huán)節(jié)為合肥市物業(yè)服務(wù)與生活服務(wù)深度融合注入新動(dòng)能，得到了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、參會(huì)人員的廣泛認(rèn)可好評(píng)。

來(lái)源：合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)訂閱號(hào)