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2025年6月28日，榕江縣遭遇特大暴雨引發的洪災，城區多處道路被淹，車輛受損嚴重。據統計，此次災害造成城區超500輛汽車受損，直接經濟損失達數百萬元。面對災情，平安95511保險服務熱線迅速啟動應急響應機制，為受災群眾提供及時的理賠支持。
快速響應，保障服務暢通
災情發生后，平安95511熱線立即調配50余名客服人員，通過4次班次調整，確保專線服務不間斷。針對部分客戶因信號不穩定導致的通話困難，系統啟用智能定位解析功能，在客戶授權下自動獲取位置信息，提升案件處理效率。同時，通過ASR語音識別技術實時提取災害相關話務信息，輔助后臺快速預警調度。
專業服務，守護群眾權益
市民張先生的車輛在洪災中受損，撥打95511后，平安95511客服人員吳春燕第一時間安撫其情緒，指導拍攝受損證據并提醒注意安全。后續理賠人員同步跟進，協助完成定損。張先生表示："你們的及時指導讓我在災后處理中少了很多焦慮。"
科技賦能，提升應急效能
2025年上半年，平安95511熱線已應對包括西藏日喀則地震、蝴蝶臺風等5起自然災害。在"蝴蝶臺風"期間，車險報案量增長9%，客服接通率保持99%，20秒內應答率達95%以上。通過智能化系統建設，災害應對效率較傳統模式提升10%，每通電話節省登記時間約12秒。
金融為民，守護萬家燈火
針對洪災等突發事件，平安95511已建立標準化應急流程：災前，預警系統實時監測氣象數據，災中，通過專業調度、智能分撥優先處理受災區域案件，災后，開通綠色通道加快理賠進度。平安95511始終秉持金融為民的初心，通過科技賦能專業服務，保障客戶財產安全，更以“災情即命令”的責任感，為受災群眾提供有溫度、有速度的金融服務。未來，平安新金科將持續優化災害應急體系，以金融力量守護萬家燈火，踐行“人民至上、生命至上”的莊嚴承諾。