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聯(lián)系我們
“非常感謝你們，為了我家老伴的社保卡，不僅專程跑一趟，還這么熱心細(xì)致，真是解決了我們的大難題，這讓我們對工行產(chǎn)生了更深厚的信任和依賴。”在工商銀行淮南洞山支行營業(yè)室，一位老爺爺滿懷激動地表達(dá)著謝意。這一幕溫馨畫面的背后，究竟隱藏著怎樣一段動人的故事呢？
這還得從一次網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)說起。近日，老爺爺顫顫巍巍走進(jìn)支行，神色匆忙。見此，大堂工作人員立即上前攙扶詢問，得知其老伴癱瘓?jiān)诖玻鹑谏绫？ㄟ^期無法取工資，也無法在藥店刷卡買藥，要代理更換三代社保卡。
考慮到老人的身體狀況和業(yè)務(wù)需求，工作人員按照“特事特辦”原則，登記老人的聯(lián)系方式和家庭地址后，主動提出可以為其老伴提供上門服務(wù)，并第一時間將情況報告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況迅速安排，與另一位同事一起，攜帶業(yè)務(wù)委托書進(jìn)行上門核實(shí)。
在核實(shí)完老人的真實(shí)情況、委托辦理意愿后，代理人老爺爺隔天就來到網(wǎng)點(diǎn)代辦社保卡。工作人員將老爺爺攙扶至柜臺進(jìn)行優(yōu)先辦理，并貼心送上一杯熱茶。社保卡順利辦理完成后，老爺爺臉上笑開了花，對工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。
此次上門服務(wù)只是工行為老人提供“綠色通道”的一個典型案例。據(jù)了解，該行不斷延伸金融服務(wù)觸角，經(jīng)常為老人提供上門服務(wù)，讓金融服務(wù)的陽光照進(jìn)每一個需要關(guān)懷的角落。
深懷敬老之心，傾注愛老之情，篤行為老之事。工商銀行淮南洞山支行表示，將持續(xù)踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，以點(diǎn)滴行動關(guān)愛銀發(fā)一族，為老年客戶提供更周全、更貼心、更高效的金融服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶辦理業(yè)務(wù)中的困難需求，用真誠和愛心譜寫動人心弦的適老化服務(wù)樂章。