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曾經(jīng)年均200多萬件的基層代辦量，如今一個季度已不足5000件。亳州市政務(wù)服務(wù)管理局的最新數(shù)據(jù)，清晰勾勒出“數(shù)字政務(wù)”變革帶來的深刻變化。
近年來，亳州市通過數(shù)字賦能、制度創(chuàng)新、政企合作等舉措，顯著減輕基層負(fù)擔(dān)、提升群眾辦事體驗，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)目標(biāo)。
“特別方便！下載‘皖事通’App，在家動動手指就能辦養(yǎng)老資格認(rèn)證，再也不用往外跑了。”亳州市譙城區(qū)馬元社區(qū)天潤花園小區(qū)居民閆秀蘭告訴記者。社區(qū)工作人員手把手教操作，讓她輕松享受到了“掌上辦”的便利。
閆秀蘭的便利體驗，源于亳州市對政務(wù)服務(wù)全方位的技術(shù)“賦能”。運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，該市大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”“一次辦”“無感辦”。截至目前，亳州市縣兩級已有3177個政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一鍵申報”“材料零提交”；約137萬市民享受社保待遇及惠民補助“零跑腿”服務(wù)。曾經(jīng)年均超百萬件的社保、醫(yī)保繳費代辦業(yè)務(wù)，如今基本由群眾通過手機自主完成。
在推動“掌上辦”普及的同時，亳州市還積極拓展服務(wù)“半徑”，巧借銀行、郵政網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，開展政銀合作、政郵合作，將政務(wù)服務(wù)送到群眾“家門口”。
近日，譙城區(qū)魏崗鎮(zhèn)藥都農(nóng)商銀行內(nèi)，劉各村村民李靜靜正在智能柜員機上打印個人養(yǎng)老繳費清單。“現(xiàn)在大部分事手機上就能搞定，偶爾需要紙質(zhì)證明，來銀行這個機器上就能打，不用專門往市區(qū)跑了。”李靜靜滿意地說。
李靜靜的體驗是政務(wù)服務(wù)延伸的縮影。據(jù)統(tǒng)計，亳州市已在167個銀行網(wǎng)點布設(shè)194臺智能柜員機，上線47項高頻業(yè)務(wù)，覆蓋全市9個街道84個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超90%，累計辦理政務(wù)服務(wù)286.12萬次；通過郵政網(wǎng)點幫辦代辦政務(wù)服務(wù)超6000件，服務(wù)企業(yè)超2000家。
基層代辦量的銳減，直接為工作人員減負(fù)。譙城區(qū)魏崗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心代辦員王飛感受深刻地說：“四年前，我們每個月代辦件都得兩三千件。今年到現(xiàn)在，總共還不到100件。”
制度層面的創(chuàng)新同樣為基層減負(fù)、便民利企提供了支撐。亳州市逐步取消了老年人優(yōu)待證、生殖保健服務(wù)證、獨生子女父母光榮證等基層常辦事項，全面推行集老年卡、公交卡等功能于一體的第三代社保卡，實現(xiàn)“一卡多用”，進(jìn)一步減少了辦事環(huán)節(jié)。
“數(shù)字賦能，服務(wù)升級沒有終點。”亳州市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，推動“高效辦成一件事”取得新突破，為企業(yè)和群眾營造更優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。