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在阜陽市潁州區(qū)潁西街道振興社區(qū)，有這樣一位女性，她用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，投入社區(qū)“大家”的服務(wù)與治理，讓居民的生活充滿“家”的幸福與溫暖。她就是全國三八紅旗手、振興社區(qū)黨總支書記、居委會主任、婦聯(lián)主席潘成敏。
（左二為潘成敏）
“一張網(wǎng)”兜住千家事
2012年，作為土生土長的居民，潘成敏參與到社區(qū)工作中。“社區(qū)工作十分瑣碎而繁雜，需要全身心地投入，我想既然來了就要好好干。”一開始，潘成敏在社區(qū)從事婦聯(lián)和文書工作，接觸到很多需要幫助的群體，也讓她在幫助大家的過程中收獲到了信任和支持，奠定了一定的群眾基礎(chǔ)。
振興社區(qū)位于城郊結(jié)合區(qū)域。隨著城市發(fā)展，這里有物管小區(qū)、老舊小區(qū)、“城中村”，還有繁華的商圈。其中流動人口大于戶籍人口，基層治理難度大，突出問題比較多。
“是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。我們轄區(qū)有四家醫(yī)院，有多所學(xué)校，有電力公司、律師事務(wù)所等為民服務(wù)的機(jī)構(gòu)等。社區(qū)就是要把社會的這些資源利用好，做好社會服務(wù)和群眾的雙向奔赴。”在工作實(shí)踐中，潘成敏逐漸找到了自己的工作方式。
潘成敏積極創(chuàng)新工作方法，推行“黨建+網(wǎng)格”模式，用“一張網(wǎng)”兜住千家事，整合多方資源，打造一站式社區(qū)服務(wù)平臺，同時“線上＋線下”高效解決居民的各類訴求。
“我們共有各類網(wǎng)格員109名，樓棟群、小區(qū)群等大大小小100多微信群，通過網(wǎng)絡(luò)第一時間搜集、回應(yīng)、解決群眾問題。”潘成敏說，很多問題是網(wǎng)格員走訪過程中發(fā)現(xiàn)的。
振興社區(qū)儲莊居民區(qū)，有一位單親媽媽帶著兩個孩子，生活上需要幫助，社區(qū)網(wǎng)格員走訪了解情況后，立即向兩委匯報，第一時間申請了“臨時救助”，并協(xié)助其申請了低保，解決了這個家庭的燃眉之急。
社區(qū)網(wǎng)格員主動把惠民政策帶給居民，溫暖了一戶，帶動了一片。
左一為潘成敏
打造“家”一樣的七彩社區(qū)
2015年，在潘成敏的帶動下，社區(qū)組建了“七色彩虹”巾幗志愿服務(wù)隊，常態(tài)化開展工作，目前共注冊2000人。
七種色彩分別對應(yīng)七種類型志愿服務(wù)類型，紅色為黨員志愿者服務(wù)隊、橙色為巾幗志愿者、黃色為14歲以下的未成年人志愿者服務(wù)隊、綠色為退役軍人志愿者服務(wù)隊、青色為青年志愿者服務(wù)隊、藍(lán)色為醫(yī)療志愿者服務(wù)隊、紫色為特色專業(yè)志愿者服務(wù)隊。
“他們有著不同的愛好、不同的身份、不同的年齡，精細(xì)化劃分，讓他們有歸屬感，有助于志愿服務(wù)工作長久開展，同時提供專業(yè)化的志愿服務(wù)。”潘成敏說，在法律政策宣傳、矛盾排查化解、“愛心媽媽”結(jié)對關(guān)愛等志愿活動中，隨處可見志愿者的身影，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)與社區(qū)治理的有機(jī)融合。
該社區(qū)還成立了阜陽市首個以關(guān)注青少年心理健康為主的“家校社醫(yī)同心圓聯(lián)盟”，招募專業(yè)心理咨詢師、家庭教育師、社會工作者等，從源頭為青少年和家庭提供公益心理咨詢服務(wù)，共同關(guān)注未成年人心理健康。其中，持證心理咨詢師14名，每周六為家長、兒童提供免費(fèi)心理咨詢服務(wù)；每周四上午為家教類咨詢。
振興社區(qū)積極發(fā)揮“婦聯(lián)執(zhí)委工作室”示范效應(yīng)，以滿足一老一小的需求為切入點(diǎn)，打造“周末公益課堂”“七色彩虹童年幸福驛站”等特色品牌，每年開展公益課堂等活動60余場次，帶動更多家庭參與到社區(qū)建設(shè)中來。
“從我家到社區(qū)，不到10分鐘的路，一路上有很多居民跟我打招呼，像家人一樣的關(guān)心和愛護(hù)，讓我感受到家的溫暖。”潘成敏說，正是這份家的溫暖，給了她為“大家”服務(wù)的動力，“我們社區(qū)一直致力于打造‘情感社區(qū)’，先后打造了‘老兵之家’‘青年之家’‘網(wǎng)格員之家’‘婦兒之家’‘老年人之家’……讓‘家’的元素可以無限增長，讓所有群體在社區(qū)都有歸屬感。”
潘成敏通過“建網(wǎng)格、抓示范、育新風(fēng)、樹品牌”工作機(jī)制，推動社區(qū)婦女兒童事業(yè)蓬勃發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理效能的顯著提升。
從自己的小家到全心投入社區(qū)這個“大家”，潘成敏用行動詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，書寫著新時代女性的奮斗篇章。潘成敏先后榮獲全國三八紅旗手、省三八紅旗手、省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、阜陽市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)。（安徽商報 元新聞記者 張劍 實(shí)習(xí)生 廣羅屹 通訊員 周姍姍）