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在平安金服合肥分公司，有這樣一位95511客服，自2024年7月加入團隊，便以專業素養和溫暖服務為超1萬名客戶處理車險理賠，并因突出表現斬獲公司年度“服務明星”。她就是梁晨晨，用“省心、省時、又省錢”的服務，詮釋車險理賠服務的極致與溫度。
省心：迅速響應，遠程處理
在一場突如其來的暴雨中，客戶張先生不幸遭遇了三車追尾事故。因客戶次日需要趕赴上海參加重要商務會議，他看著受損的車輛焦急萬分地撥打了95511客服熱線。梁晨晨了解到客戶情況后，一邊安撫客戶，一邊迅速判斷出常規流程會耽誤客戶行程，果斷提出使用“平安好車主”APP進行遠程指導。在梁晨晨的指導下，張先生通過APP視頻通話功能拍攝現場。梁晨晨細致地告訴客戶如何選取合適的拍攝角度，完整呈現車輛的受損部位以及事故周邊環境等關鍵細節。在梁晨晨的幫助下，張先生高效完成現場證據采集，節省了大量等待理賠員到場的時間。
省時：高效服務，分秒必爭
按照常規流程，從事故發生到完成理賠及車輛維修通常需要2天左右的時間。但梁晨晨深知客戶時間緊迫，她迅速協調代步車服務商和維修廠，詳細說明客戶的緊急情況。經過她不斷地溝通和跟進，當晚8點，代步車順利到達張先生所在的酒店。從事故發生到解決，全程僅用18小時，高效完成了理賠及維修工作，確保了張先生按時參加商務會議。
事后，張先生在拿到理賠款后說道：“本來以為出險要跑斷腿，沒想到小梁全程幫我安排得明明白白，連我沒考慮到的細節都想到了。”
面對繁瑣的理賠流程，梁晨晨深知“時間就是客戶的焦慮解藥”，她通過反復梳理流程、優化操作節點，將平均理賠時效提升30%，讓客戶告別冗長等待。
省錢：專業把關，守護權益
“理賠不是簡單給錢，而是幫客戶守住應得的權益。”梁晨晨在工作中始終繃緊“專業”這根弦，通過精準判斷責任和核查定損項目，累計為客戶攔下近10萬元不合理費用。曾有車主因維修報價虛高而犯愁，她通過比對配件市場價與定損單，最終幫客戶減少近4000元支出。
梁晨晨的故事是平安金服合肥分公司眾多優秀客服的縮影，體現了客服團隊的專業素養和服務理念。未來，公司將堅持“以客戶為中心”的理念，持續用專業和熱情，為客戶提供更優質、更貼心的服務體驗。