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2024年12月，中國人民銀行等九部門聯合印發《關于金融支持中國式養老事業服務銀發經濟高質量發展的指導意見》，將養老金融定義為服務銀發經濟發展的一系列金融活動總和，并指出發展養老金融是促進中國特色金融和養老事業高質量發展良性循環的關鍵著力點。
隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，中國社會加速進入長壽時代， 根據《2023年度國家老齡事業發展公報》及《中國統計年鑒2024》，中國平均預期壽命已達78歲，老年人口占比高達20%，每五人中就有一位老年人。與此同時，亞健康、慢性病、重大疾病等問題日益普遍，主要聚焦以下三方面：一是健康挑戰：高血壓、糖尿病、癌癥等慢性病高發，世界衛生組織（WHO）的一項全球性調查表明，75%人群處于亞健康狀態;二是財富需求：《2023中國私人財富報告》顯示，中高收入人群擴增，財富管理需求年均增速達9%，穩健資產配置成為剛需;三是養老困境：養老床位、專業護理人員缺口巨大，根據第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查結果以及國家統計局第五次和第七次人口普查數據，空巢老人占比超56%，康復護理需求激增。
在充分認識到養老產業在中國式現代化進程中的重要地位，養老金融的服務定位，面對三大領域的挑戰，百年人壽發揮養老金融主體的主動性，落實“產品+服務”的整體發展戰略，創新養老金融產品設計和養老服務，提升養老金融支持度，推進面向市場主體的“適老化”改革，并不斷強化政策制度保障作為客戶服務的首要任務。
百年人壽：以客戶為中心，守護美好生活
百年人壽成立于2009年，是東北地區首家中資壽險法人機構，總部位于大連。公司業務涵蓋人壽保險、健康保險、意外傷害保險、年金保險等多個領域。
自成立以來，百年人壽始終秉承“以客戶為中心”的企業使命。在2024啟行工程元年，公司進一步確立了聚焦“客戶導向，價值驅動”的經營理念，致力于將服務做到“從客戶視角開始，到客戶滿意為止”。憑借穩健的經營策略、創新的產品設計和優質的服務體驗，百年人壽已在全國范圍內建立起廣泛的客戶基礎和服務網絡。
面對老齡化、少子化帶來的深度老齡化社會挑戰，百年人壽敏銳洞察長壽時代趨勢，提出“保險+服務”的生態體系發展戰略。公司圍繞健康、財富、養老三大核心需求，構建覆蓋客戶全生命周期的一站式服務解決方案。為此，百年人壽全面推出“百年心無憂增值服務體系”及一系列落地舉措，該體系旨在通過健康管理、財富規劃、養老服務三大維度，為客戶提供更全面、更個性化的保障方案，深化服務轉型、提升客戶價值，助力客戶實現無憂人生。
三大子品牌，四個關鍵期，3×4服務矩陣覆蓋全生命周期的需求
“百年心無憂增值服務體系”包含三大服務子品牌，分別針對健康、財富、養老領域，提供差異化、高品質的服務：
百年馨享：健康無憂，防診療復全程守護
圍繞“防、診、療、復”的健康管理理念，覆蓋人生四大健康階段：健康期：提供免疫細胞存儲等健康管理服務，助力客戶未病先防；前兆期：通過PET/MR全身腫瘤篩查、心腦血管風險評估等技術，精準發現早期健康隱患；患病期：提供重疾綠通、海外醫療、特藥服務等，確保客戶快速獲得優質醫療資源；康復期：涵蓋院后上門居家康復服務、院后遠程居家康護及指導、營養康復方案指導等，助力客戶加速康復。身心健康之路全程呵護，溫暖同行。
百年鑫晟：財富無憂，創守傳享穩健增長
全面覆蓋“創、守、傳、享”四個不同的財富階段，提供全方位財富管理服務：創富期：緊急救援，守護勞動收入與資產安全；守富期：法稅咨詢，為客戶提供法律、稅務等專業咨詢。傳富期：留學教育、對接保險金信托等，幫助客戶實現財富保值與穩健增長，確保財富順利傳承，家族興盛長久；享富期：醫養旅游、高端休閑等，讓客戶享受富足生活，擴展生命體驗。全盤財富周期未雨綢繆，運籌帷幄。
百年欣安：養老無憂，悅居長護安心晚年
遵循“悅、居、長、護”的養老理念，覆蓋四大養老階段：活力期：高端養老社區、旅居養老等，滿足自理長者社交與休閑需求。協助期：居家養老、健康監測等，提供日常生活輔助。護理期：專業醫療護理、康復訓練等，保障失能長者生活質量。關懷期：安寧療護服務能提供身體、心理、精神等方面的照料和人文關懷，提高生命質量，讓長者有尊嚴地走完最后一程。生命養老階段貼心服務，保駕護航。
如果幸福無憂的人生可以用“100.00”分來表示，健康就是“1”，沒有健康，后面的0再多也是無用；財富就是“1”后面的“0”，財富越多，就可以觸達更加豐富多彩的世界；養老是小數點“.”，健康富裕的前半生，如果老年陷入孤苦，也將是人生的缺憾。在長壽時代下，優質的養老生活，正如小數點的后移，不僅可以增加人生的長度，也可以擴展人生的豐度，助力客戶度過無憂人生。
從“心”出發，立足當下，展望無憂未來
客戶對健康，財富和養老的關注點，就是服務的發力點。
百年馨享健康，百年鑫晟財富，百年欣安養老——三大服務子品牌圍繞初心，加倍用心。
在“百年心無憂增值服務體系”的框架下，配套了百年人壽總分機構過程管理和效果評估的閉環管理體系，關注每一個細節，日臻完善，致力于為客戶提供最流暢滿意的服務體驗。在整個體系的運轉中，保險銷售顧問將成為客戶健康、財富和養老的規劃師，成為銀發經濟國家戰略的踐行者，通過整合上下游行業服務資源，為客戶做好健康管理，規劃財富增長，配套養老資源，提高人們的幸福感和獲得感。
“百年心無憂增值服務體系”的推出，標志著百年人壽“保險+服務”綜合解決方案的戰略升級。未來，公司將繼續深化服務體系建設，與更多優質醫療機構、養老社區、金融機構合作，拓展服務邊界，提升服務品質。基于客戶需求，提供更精準的健康管理、財富規劃和養老服務，通過“百年心無憂”服務體系，讓每一位客戶在健康、財富、養老的每一個階段都能安心無憂，幸福長久。
注：
1.相關服務由第三方合作機構提供
2.部分資料來源于：
l 中國人民銀行等九部門聯合印發《關于金融支持中國式養老事業服務銀發經濟高質量發展的指導意見》
l 清華金融評論：養老金融助力中國式養老事業和銀發經濟發展
l 《2023年度國家老齡事業發展公報》及《中國統計年鑒2024》
l 《2023中國私人財富報告》