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“真是太謝謝你們了，上門服務幫我解決了大難題！”近日，九江銀行合肥瑤海支行客戶沈奶奶對上門服務的工作人員連聲道謝。一次及時、專業的“零距離”服務，再次傳遞了九江銀行的金融溫度。

沈奶奶因年事已高且身體不適，無法親臨網點辦理業務，但她急需查詢住院期間的銀行卡流水，卻遺忘了密碼。情急之下，她撥通了瑤海支行的電話求助。了解到客戶的特殊困難后，瑤海支行客戶經理迅速響應，主動與沈奶奶約定上門時間。在沈奶奶家中，客戶經理耐心細致地指導老人使用手機銀行，順利完成了密碼重置和流水查詢操作。

“我是九江銀行的老客戶了，一直很信賴你們。你們不僅解決了我的實際困難，更讓我感受到了銀行對老年客戶的真心理解和關懷。”沈奶奶對支行專業而暖心的服務贊不絕口。

九江銀行合肥分行始終將“以客戶為中心”的服務理念落到實處。一方面，持續優化網點適老化服務環境，提升老年客戶線下辦理業務的舒適度與便捷性；另一方面，積極延伸服務半徑，為行動不便或有特殊需求的老年客戶提供安全、高效的上門服務，確保金融服務“不缺位”、“有溫度”。此次合肥瑤海支行的上門服務，正是九江銀行合肥分行踐行關愛老年客戶、傳遞金融溫度的一個縮影。未來，九江銀行合肥分行將持續探索和完善適老化服務舉措，讓便捷、安全的金融服務惠及更多銀發群體。