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“你們的服務(wù)真是太貼心了，讓人感到很溫暖。”在興業(yè)銀行合肥廬陽支行，客戶王老先生對(duì)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)致周到的服務(wù)由衷點(diǎn)贊。
細(xì)微之處見真情。這樣的溫馨場(chǎng)景，在興業(yè)銀行合肥分行已成常態(tài)，生動(dòng)詮釋了其始終踐行的“以客戶為中心”服務(wù)理念和對(duì)養(yǎng)老金融服務(wù)的用心投入。
做好養(yǎng)老金融服務(wù)，是保障民生福祉的關(guān)鍵。興業(yè)銀行合肥分行持續(xù)加大資源投入，著力構(gòu)建多元化養(yǎng)老產(chǎn)品體系、升級(jí)適老化服務(wù)、提升金融服務(wù)溫度，用心用情寫好養(yǎng)老金融大文章，以高質(zhì)量金融服務(wù)護(hù)航“銀齡”幸福生活。
構(gòu)建多元化養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系
產(chǎn)品是養(yǎng)老金融服務(wù)的基礎(chǔ)。興業(yè)銀行合肥分行堅(jiān)守“金融為民”初心，持續(xù)提升資源配置力度與服務(wù)能力，助力養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。
打破單一客群，覆蓋不同年齡層。分行將服務(wù)對(duì)象從單一的老年客群，拓展至覆蓋不同年齡階段的養(yǎng)老及備老儲(chǔ)備需求，積極打造滿足各年齡階段客戶養(yǎng)老需求的差異化金融產(chǎn)品。截至2025年6月末，分行個(gè)人養(yǎng)老金專區(qū)已提供涵蓋公募基金、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、銀行理財(cái)產(chǎn)品、專屬安愉儲(chǔ)蓄等在內(nèi)的多元化金融產(chǎn)品。
協(xié)同集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，拓展類年金業(yè)務(wù)。分行充分依托集團(tuán)多元金融牌照優(yōu)勢(shì)，積極拓展薪酬福利類年金業(yè)務(wù)，為企事業(yè)單位員工遞延薪酬福利資金管理提供集“受托、投資、賬管、托管”于一體的一攬子綜合金融服務(wù)方案。
構(gòu)建服務(wù)體系，豐富金融生態(tài)圈。分行著力推進(jìn)賬戶、財(cái)富、權(quán)益三位一體的綜合服務(wù)體系建設(shè),打造線上線下多觸點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過將養(yǎng)老金融服務(wù)深度融入旅行、醫(yī)療、居住、文娛等生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)客戶金融行為與生活需求的無縫連接，積極構(gòu)建開放、協(xié)同的養(yǎng)老金融生態(tài)圈。
打造友好型適老服務(wù)新體驗(yàn)
老年客群需要什么樣的金融服務(wù)？如何提供更匹配的解決方案？興業(yè)銀行合肥分行深入洞察老年群體的實(shí)際需求，堅(jiān)持線上線下協(xié)同發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)設(shè)施和應(yīng)用場(chǎng)景，致力于打造真正貼心的老年友好型銀行。
線下網(wǎng)點(diǎn)智能化改造提升便捷體驗(yàn)。分行對(duì)自助終端進(jìn)行了全面的適老化升級(jí)，重點(diǎn)優(yōu)化頁面布局、簡(jiǎn)化開戶流程、增加自選卡面卡號(hào)功能、提供語音交互支持，并精簡(jiǎn)整體業(yè)務(wù)流程。例如，針對(duì)老年客戶的操作習(xí)慣，特別升級(jí)智能柜臺(tái)系統(tǒng)，開發(fā)大字版常用交易界面，新增模糊查詢功能，有效降低操作門檻；智能機(jī)具上線語音語義交互功能，在業(yè)務(wù)辦理過程中增加清晰提示語音，實(shí)現(xiàn)智能語音導(dǎo)航和業(yè)務(wù)咨詢，顯著提升了老年客戶使用的便捷性和體驗(yàn)感。
線上渠道無障礙建設(shè)同步發(fā)力。大力推進(jìn)手機(jī)銀行無障礙改造，多措并舉優(yōu)化老年客戶線上體驗(yàn)，包括優(yōu)化頁面展示邏輯、轉(zhuǎn)賬功能、養(yǎng)老金融專區(qū)、線上換卡及銷戶功能等。這些改進(jìn)贏得了老年客戶的認(rèn)可，“興業(yè)銀行手機(jī)銀行對(duì)我們老年人很友好，頁面簡(jiǎn)單易操作，一目了然。”經(jīng)常使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬的王阿姨這樣評(píng)價(jià)道。
深化養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。目前，分行轄內(nèi)的廬陽支行、肥東支行已成功掛牌人民銀行“長春花”特色網(wǎng)點(diǎn)。此外，分行在全轄建立了以1個(gè)安愉服務(wù)中心為核心、17個(gè)安愉服務(wù)站（社區(qū)支行）為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系。該體系以“養(yǎng)老保障、薪酬規(guī)劃、增值權(quán)益、活動(dòng)平臺(tái)”為四大支柱，搭建起“安愉人生”一站式養(yǎng)老金融服務(wù)平臺(tái)，全面滿足老年客戶的金融與非金融需求，形成獨(dú)具特色的養(yǎng)老金融“興業(yè)模式”。
傳遞有溫度的助老服務(wù)真情
大力弘揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德，興業(yè)銀行合肥分行為銀發(fā)群體提供專業(yè)、貼心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)初心，守護(hù)長者的幸福晚年。
廬陽支行提供“送服務(wù)上門”，為高齡及行動(dòng)不便的客戶提供預(yù)約上門開戶、密碼重置等暖心服務(wù)。繁華大道支行扎根社區(qū)，定期走進(jìn)敬老院，探索“黨建+公益+金融”新模式。通過與敬老院建立共建機(jī)制，打造特色適老服務(wù)，將金融知識(shí)送到老人身邊，精準(zhǔn)地幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，提升金融安全意識(shí)。面對(duì)客戶因突發(fā)重病住院、急需使用資金卻忘記密碼且無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的緊急情況，阜陽分行急客戶之所急，迅速提供上門服務(wù)，及時(shí)解除了客戶的燃眉之急。
類似的溫暖故事在興業(yè)銀行合肥分行還有很多。正是這份真誠用心的服務(wù)，讓分行時(shí)常收到客戶送來錦旗或發(fā)來的感謝信。其中，一位客戶在給合肥繁華大道支行的信中真摯地寫道：“真心感謝你們不厭其煩地多次上門提供服務(wù)……”
寫好養(yǎng)老金融大文章，守護(hù)幸福“夕陽紅”。未來，興業(yè)銀行合肥分行將始終秉持“以人民為中心”理念，聚焦客戶全生命周期養(yǎng)老需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)生態(tài)，推動(dòng)養(yǎng)老金融服務(wù)提質(zhì)增效，助力長者安享安心無憂、美好安康的金色晚年。