設(shè)為首頁
加入收藏
聯(lián)系我們
4 月的一天清晨，合肥俊家萬綠園旗艦店買賣經(jīng)紀(jì)人王月琴如往常一樣，一邊為孩子準(zhǔn)備早餐，一邊習(xí)慣性地查看手機(jī)未讀信息。突然一條來自孩子英語老師焦老師的留言映入眼簾：房東要賣房，急需在學(xué)校附近再租一套，盡快搬走，能不能幫忙找找房子。
王月琴與焦老師相識已有兩年，平日里她們的交流多圍繞孩子的學(xué)習(xí)情況，偶爾提及王月琴從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作，于是焦老師便發(fā)來信息求助。盡管王月琴主做房產(chǎn)買賣業(yè)務(wù)，對租賃了解較少，但王月琴仍立刻投入到房源篩選中。
不久便篩選了幾套房源出來，焦老師看過之后便說：“之前我也在物業(yè)、業(yè)主群問過，這幾套房子我都看過，不太合適，有沒有其他房子推薦啊。”隨后，王月琴又投入到房源篩選當(dāng)中，并鎖定了一套房源，這套房子與焦老師的需求高度契合，于是一行人直接前往現(xiàn)場看房。
然而，當(dāng)眾人踏入房子時(shí)，眼前的景象令人大失所望。房屋嚴(yán)重漏水，墻體大面積掉皮，門窗破損，廚房水龍頭損壞，燃?xì)馕撮_通，燈光昏暗，門鎖故障，空調(diào)也無法正常使用。面對這一狀況，焦老師既失望又焦急，王月琴當(dāng)即聯(lián)系遠(yuǎn)在安徽亳州鄉(xiāng)下的業(yè)主，詳細(xì)誠懇地說明房屋現(xiàn)狀與租客的情況。業(yè)主被她的負(fù)責(zé)態(tài)度打動(dòng)，決定趕回合肥聊一聊出租的事情。
在與業(yè)主溝通時(shí)，王月琴首先確認(rèn)了房子是否租售一體，避免再次因賣房面臨臨時(shí)搬家困擾。隨后，她將焦老師提出的諸如更換燈具、修復(fù)門鎖、粉刷墻面、配置家電等一系列要求如實(shí)反饋給業(yè)主。業(yè)主起初對部分條件有所抵觸，認(rèn)為房子租金已經(jīng)夠便宜了。王月琴耐心分析，向業(yè)主指出房子已空置半年，物業(yè)費(fèi)已產(chǎn)生 1000 多元，錯(cuò)過此次機(jī)會(huì)，空置時(shí)間難以預(yù)估。經(jīng)過多次溝通，最終雙方達(dá)成一致簽約，并約定業(yè)主負(fù)責(zé)開通天然氣、配置燃?xì)庠詈陀蜔煓C(jī)，并確保每個(gè)房間空調(diào)正常使用。
4 月下旬，原定業(yè)主抵達(dá)合肥正式交接的日子，卻出現(xiàn)了意外狀況。業(yè)主未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，電話也無法接通，焦老師焦急萬分，直言若無法修復(fù)房屋，便要盡快尋找其他房源。關(guān)鍵時(shí)刻，王月琴安撫焦老師耐心等待，并持續(xù)嘗試溝通業(yè)主，終于在四個(gè)小時(shí)后聯(lián)系上了業(yè)主。原來業(yè)主出門常不帶手機(jī)，只有回家需要用時(shí)才查看。
次日清晨 6 點(diǎn)多，業(yè)主終于抵達(dá)合肥，王月琴立即前往溝通房屋修復(fù)事宜。清理室內(nèi)雜物、檢查衛(wèi)生間漏水問題……每一個(gè)環(huán)節(jié)她都全程參與。起初，物業(yè)判定漏水是二樓衛(wèi)生間防水問題，樓上業(yè)主拒不配合檢查與維修，王月琴從中協(xié)調(diào)，推動(dòng)問題解決。
業(yè)主本就是水電工，為了修復(fù)房子，帶上被子住在房間里，獨(dú)自進(jìn)行維修工作。但由于工程量大，王月琴主動(dòng)協(xié)助，并及時(shí)將維修進(jìn)展反饋給焦老師。這段時(shí)間，王月琴將電動(dòng)車借給業(yè)主購買材料，幫業(yè)主墊付購買灶具費(fèi)用，在業(yè)主需要時(shí)幫忙扶梯子、遞工具，甚至聯(lián)系廢品站變賣閑置物品。
經(jīng)過王月琴和業(yè)主的共同努力，4天后，房子終于順利交付。焦老師握著王月琴的手，眼眶泛紅：“多虧有你！” 王月琴笑著回應(yīng)：“這是我該做的！”
交付后，租客發(fā)現(xiàn)部分空調(diào)無法制冷、衛(wèi)生間和廚房水管漏水等問題，王月琴又積極協(xié)調(diào)業(yè)主與租客溝通，最終達(dá)成解決方案，讓租客安心入住。
“教育是時(shí)間的藝術(shù)，服務(wù)何嘗不是？”這次從房屋買賣到租賃跨越業(yè)務(wù)邊界的服務(wù)，不僅解決了焦老師的燃眉之急，更讓王月琴用真誠贏得了客戶的信任與尊重。在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是真正的貼心服務(wù)，也為行業(yè)樹立了溫暖人心的服務(wù)標(biāo)桿。