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守護(hù)心聲：用專業(yè)守護(hù)信任，用服務(wù)傳遞溫度——這是平凡崗位最滾燙的價(jià)值。
在國聯(lián)人壽安徽分公司合肥本部，總能看到趙蕾忙碌的身影穿梭于契約、保全、客服、理賠等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。三年如一日，她以腳步丈量責(zé)任，以專業(yè)與熱忱，在公司、客戶和渠道間架起堅(jiān)實(shí)而溫暖的橋梁。
作為“一柜通”崗位的深耕者，她用平凡的付出守護(hù)著服務(wù)品質(zhì)的前沿陣地，詮釋著國聯(lián)保險(xiǎn)人的初心與擔(dān)當(dāng)。
深耕細(xì)作，夯實(shí)專業(yè)根基
初入“一柜通”崗位，面對(duì)復(fù)雜的一體化業(yè)務(wù)體系，趙蕾迎難而上。她深知唯有過硬本領(lǐng)方能擔(dān)起重任。于是，她扎根業(yè)務(wù)一線：在每份契約辦理中摸索門道，在每次保全變更中積累經(jīng)驗(yàn)，在每個(gè)客戶咨詢中打磨技巧。
專業(yè)的制度條款和政策，經(jīng)她日復(fù)一日的鉆研，化作能為客戶清晰講解的通俗語言。針對(duì)個(gè)險(xiǎn)、銀保、經(jīng)代不同渠道需求，她精準(zhǔn)施策，在業(yè)務(wù)高峰期通過細(xì)致宣導(dǎo)保障高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
授人以漁，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成長
當(dāng)新成員加入或團(tuán)隊(duì)經(jīng)營需要支持時(shí)，越蕾總是主動(dòng)伸出援手。線上培訓(xùn)的電腦前，她專注講解業(yè)務(wù)要點(diǎn)；線下溝通時(shí)，她手把手教學(xué)，從理論到實(shí)操傾囊相授。她對(duì)作業(yè)追蹤、問題件整改及回執(zhí)回訪等關(guān)鍵指標(biāo)嚴(yán)格把關(guān)，責(zé)任落實(shí)到人，最終實(shí)現(xiàn)問題件零超期，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力的提升提供了堅(jiān)實(shí)保障。
暖心服務(wù)，跨越距離與困境
“客戶滿意”是趙蕾服務(wù)的核心準(zhǔn)則。面對(duì)柜面投訴或監(jiān)管轉(zhuǎn)辦難題，她第一時(shí)間響應(yīng)：耐心傾聽、深挖根源、協(xié)調(diào)資源、實(shí)時(shí)反饋，化解客戶與渠道顧慮。對(duì)重病客戶，她主動(dòng)前往病房協(xié)助整理材料；對(duì)老年客戶，她放慢語速反復(fù)解讀；為異地業(yè)務(wù)，她指導(dǎo)客戶視頻連線、線上預(yù)審，用全情投入跨越障礙。
病房里的希望守護(hù)
一個(gè)平常工作日，趙蕾接到客戶高先生母親的電話——作為單親父親的高先生意外跌倒成植物人。她向客戶母親耐心解釋180天觀察期，言語充滿關(guān)切。期間，兩次主動(dòng)致電詢問病情、送上慰問。觀察期結(jié)束前，她主動(dòng)提出上門辦理理賠。在醫(yī)院，她細(xì)致的收集資料，輕聲安撫：“理賠款很快到賬。”高先生的母親紅著眼眶緊握她的手：“謝謝你們帶來希望。”這一刻，趙蕾更深刻體會(huì)到，她的工作托起的是他人生活的希望。
數(shù)字背后的堅(jiān)守溫度
三年間，趙蕾累計(jì)處理咨訴工單1527件，辦理理賠57件，完成保全10648件。這一個(gè)個(gè)數(shù)字，是她用貼心服務(wù)為渠道注入的動(dòng)力，更是她“用專業(yè)守護(hù)信任，用服務(wù)傳遞溫度”的無聲證明。她在崗位舞臺(tái)上，以服務(wù)為筆，繪就國聯(lián)保險(xiǎn)一柜通基層從業(yè)者堅(jiān)守初心的動(dòng)人畫卷。