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九江銀行安徽自貿(mào)試驗區(qū)合肥片區(qū)支行的廳堂里，一位特殊的客戶李大爺走了進來。他腳步略顯蹣跚，緊攥著布包，神色有些迷茫。大堂經(jīng)理敏銳察覺，立刻迎上前，笑容溫暖：“大爺，您需要辦什么業(yè)務？”李大爺輕聲說：“我想取錢，可這機器不會用啊。”“您別著急，我?guī)ゴ翱凇！贝筇媒?jīng)理輕扶李大爺?shù)母觳玻龑е凉衽_。窗口工作人員微笑示意，請老人坐下，耐心細致地辦理了取款。業(yè)務完成后，工作人員仔細清點現(xiàn)金，確認無誤后交到李大爺手中，并貼心地提醒他保管好財物。

這樣的暖心場景并非偶然。作為服務客戶的一線窗口，支行深知舒適的環(huán)境是優(yōu)質(zhì)服務的基礎。尤其針對老年客戶行動可能不便、視聽力可能下降的特點，支行設置寬敞的綠色通道，方便輪椅通行；張貼清晰、醒目的標識，便于老人快速定位；配備舒適的座椅、充足的休息區(qū)及必要的急救設備，讓老年客戶倍感安心。

硬件貼心，服務更顯溫情。面對老年客戶，支行員工始終秉持耐心與微笑。考慮到老年客戶對金融業(yè)務可能了解有限，工作人員不厭其煩地解釋流程、產(chǎn)品特點和風險提示，溝通時特意放慢語速，保持溫和語調(diào)，確保信息清晰傳達。

九江銀行安徽自貿(mào)試驗區(qū)合肥片區(qū)支行的溫暖服務，不僅是對老年群體的尊重與關(guān)愛，更是銀行履行社會責任、提升服務品質(zhì)的切實行動。他們用實際行動踐行著敬老助老的暖心承諾，致力于讓每一位步入廳堂的老年客戶都能享受到便捷、貼心的金融服務。