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近日,九江銀行肥東支行工作人員憑借高度警覺,成功幫助一位老年客戶識破騙局,避免了財產損失。

事發當日,退休的陳爺爺神色焦急地來到支行,急切要求取出定期存款。察覺異樣的大堂經理關切詢問緣由。陳爺爺展示手機信息稱:有平臺客服告訴他開通了直播會員,如果不取消將每月扣除99元,還會影響征信。對方還通過微信發來鏈接,要求他下載app并按語音提示操作。

憑借職業敏感,大堂經理立即意識到陳爺爺很可能遭遇了詐騙。為驗證,大堂經理當場回撥對方號碼,結果顯示為空號。在大堂經理的詳細解釋和事實印證下,陳爺爺恍然大悟,心有余悸地表示今后將謹慎接聽陌生電話,并在家人指導下進行網購。

服務客戶無小事,細微之處見真情。此次成功勸阻充分體現了九江銀行肥東支行工作人員強烈的責任心和敏銳的風險防范意識。下一步,支行將堅守“以客戶為中心”理念,持續提升服務質效,并進一步加強員工反詐能力培訓。同時,針對老年客戶群體加大宣傳力度,通過開展金融知識講座、發放宣傳資料等多種形式,提升老年客戶的防騙意識和能力,守護客戶“錢袋子”,為營造安全金融環境貢獻力量。