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“阿姨，消化內科在2樓C區，請往這邊走！”“您可以通過手機小程序或者醫院掛號機提前預約掛號。”在安徽醫科大學第二附屬醫院（以下簡稱“安醫大二附院”）的門診大廳里，活躍著一抹亮麗的紅色——她們是來自芙蓉社區“醫路有你”志愿服務隊的志愿者們。這支今年3月份成立的志愿者隊伍，現有人員22人，累計服務時長300個小時，她們用熱情周到的服務，溫暖著廣大患者。
專業導診：智慧引導提升效率
面對日均數千人次的門診量，如何快速、精準地分流患者、減輕分診臺壓力，是提升就醫效率的關鍵。志愿者們經過醫院系統專業培訓，對科室分布、掛號繳費流程、預約診療系統（如手機小程序、自助掛號機）、醫保政策等熟記于心。她們身著醒目的紅馬甲，隨時準備著回答患者詢問：“叔叔，骨科請上3樓A區。”“李奶奶，您需要先到1號窗口激活醫保卡，然后到自助機掛號。”
一名巾幗志愿者正在為就醫者提供導診服務
自合肥經開區芙蓉中心“醫路有你”志愿服務隊啟動以來，志愿者們有效協助患者精準分流，大大減少了患者因走錯路、不熟悉流程而產生的無效等待時間。一位獨自前來就診的王阿姨深有感觸，“孩子工作忙沒空陪我來，這醫院地方大、科室多，我正暈頭轉向呢，多虧志愿者姑娘指路，一步步教我掛號，很快就看上了醫生，心里踏實多了”。
暖心陪診：全程守護特殊群體
針對社區內特殊群體看病難的問題，“醫路有你”志愿服務隊開展“一對一”全程陪診服務。需要此項服務的老人或監護人可提前向芙蓉社區服務中心提出申請，由醫務人員進行初步評估，確需幫助的對象在簽署相關服務協議后，“醫路有你”志愿服務隊即可安排志愿者，提供全程協助掛號、繳費、陪同檢查、取藥，甚至送返的“無縫隙”陪伴服務。
巾幗志愿者正為一名行動不便的患者提供陪診服務
家住芙蓉社區的84歲張大爺，因腿腳不便加上擔心流程復雜，過去對去醫院“犯怵”。在志愿者全程陪護下，張大爺順利完成了一次就診。“志愿者特別細心，推著輪椅帶我做各項檢查，排隊取藥也是她跑前跑后，醫生講病情她也幫我認真記著，真是太感謝了！”張大爺欣慰地說。
醫社聯動：“精準服務”模式釋放溫度與效率
“醫路有你”志愿服務隊離不開安醫大二附院與芙蓉社區服務中心深化黨建合作的堅實基礎。雙方通過建立高效的信息互通和協調機制，創新性地推行“精準服務”模式，一方面，社區提前摸排、收集轄區內特殊人群的階段性就醫需求；另一方面，院方根據需求合理調配志愿者資源，實現彈性排班，確保服務供給與患者需求的精準匹配。這種模式不僅有效避免了服務資源的閑置浪費，也為患者提供了更具針對性、更溫暖的服務，共同營造了充滿人文關懷的就醫環境。安醫大二附院門診部相關負責人對這支志愿者隊伍給予了高度評價，“‘醫路有你’志愿者們分擔了大量非醫療事務性工作，減輕了我們分診臺和一線窗口壓力，讓醫護人員能夠更加專注于患者的診療本身。這種‘醫社聯動、志愿服務助力’的模式，對優化醫療流程、改善患者體驗、促進醫患和諧具有積極意義，值得在更廣范圍內推廣。”
據悉，“醫路有你”巾幗志愿服務項目也是芙蓉中心第五屆微創投精心培育的志愿服務項目之一。近年來，芙蓉中心黨委高度重視志愿服務項目的培育，自2020年微創投項目啟動以來，通過資金扶持加專業社工輔助，積極培育優質志愿服務項目、壯大志愿力量，著力打造“蓉合志行”志愿服務品牌，目前已先后培育了73個微創投項目，培育志愿服務隊伍43支。
（劉紅 李珂昕）