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6月19日，安徽商報、元新聞記者從合肥市軌道集團獲悉，該市軌道3號線四泉橋站與國防科技大學站近日分別收到了一份特殊的禮物——一面寫有“服務周到暖人心 鋪就助老愛心路”的錦旗。而在此之前，車站的工作人員還收到了送錦旗人的感謝信。
“愛心接力”溫暖山東老太的心
4月28日，家住山東省濰坊市一小區的徐奶奶（今年已93歲）在家人的陪同下，乘坐輪椅到合肥探親。由于是首次乘坐合肥地鐵，一行人對這種乘車方式不太熟悉，便在3號線四泉橋站內徘徊觀望。該站客服中心的工作人員在巡視時發現了徐奶奶一行人，立即立刻主動上前詢問是否需要幫助。
在了解到徐奶奶一行人的目的地車站（國防科技大學站）后，工作人員便協助其進站、引導乘坐垂直電梯，同時鋪設無障礙坡道板，協助徐奶奶的輪椅上車。等到徐奶奶一行人即將抵達目的地車站，工作人員又提前聯動國防科技大學站做好協助出站。也是從這天起，徐奶奶一家每周三到四次，往返于四泉橋站和國防科技大學站之間，一次次“愛心接力”也在兩站之間傳遞。
5月初，徐奶奶委托兒子給車站的工作人員寫了封感謝信，“感謝合肥地鐵的熱情服務，感謝合肥熱情好客的人們。”徐奶奶的家人告訴記者，他們從外地過來，“人生地不熟的，又帶著腿腳不便的老人。原本還很擔心頻繁坐地鐵來回，沒想到合肥地鐵站的工作人員這么熱心、周到，每一次都全程護送。”近日，徐奶奶又在家人的陪同下，專程趕到上述兩個地鐵站送錦旗，再次對合肥軌道無微不至的幫助表達感謝。
5年接力，守護兩位特殊乘客出行
除了93歲的徐奶奶，合肥軌道3號線上還有一場持續5年的“愛心接力”。從3號線開通起，到2024年底，每周一、三、五上午，3號線國防科技大學站總會迎來兩位“特殊”乘客——70多歲的劉奶奶和她坐在輪椅上的老伴。“他們會坐上開往安醫大二附院站的地鐵，乘車期間，兩站的站務人員會‘接力守護’。”據合肥軌道的相關負責人透露，在5年里，有幾十名站務人員為他們提供過服務。
據介紹，劉奶奶的老伴因為腦梗導致行動不便，且身患高血壓、高血糖和高血脂等多種疾病，每周需要前往安醫大二附院做三次透析。“所以，每周一、三、五上午，劉奶奶就會推著老伴往返于國防科技大學站和安醫大二附院站之間。”據該負責人介紹，在了解到劉奶奶和老伴的情況后，兩站的工作人員便開啟了一場長達5年的“愛心接力”。
“每周這三天的上午10點多進站，下午5點多離站。幾乎站里每一位站務人員都清楚兩位老人的出行時間點，甚至在這三天的前一天，站務人員之間會不自覺的提醒，‘兩位老人家明天要來乘車，別忘了提前準備’。”3號線國防科技大學站的站務人員告訴記者，為方便兩位老人進出站，站務人員從他們到地鐵口的垂直電梯起，就開始全程貼身服務，進站、安檢，再次乘坐垂直電梯到站臺，鋪設坡道板，進入車廂，固定輪椅……提前通知抵達站站務人員，告知老人的車廂號，準備好坡道板，再將他們護送出站。“雖然5年間，兩個地鐵站更換了一些站務人員，但大家對劉奶奶和她老伴的照顧，卻從未間斷過。”
（安徽商報 元新聞記者 姜志遠 通訊員 李麗媛 文/攝）
【新聞附件】
合肥軌道“愛心直通車”服務長期以來為有需求的乘客提供預約出行幫助。市民朋友可以通過合肥軌道官方微信公眾號、合肥軌道監督服務熱線（0551-62076666）提前預約，只需提供進站時間、具體位置和所需服務，相關車站將配合共同完成乘客進站、上車、下車、換乘、出站護送工作，為乘客提供全程接力式服務。