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近年來，肥西縣紫蓬鎮立足轄區實際，推行“窗簾之約”關愛服務體系，通過“三約”工作法，構建起“黨建引領、多元協同、精準服務、智慧支撐”的現代化基層治理新格局。
一約“群體”，構建關愛網格
精準識別。運用“網格化+大數據”手段，全面摸排社區老年群體，精準識別獨居、空巢、失能等6類重點幫扶對象，建立“一人一檔”動態數據庫，實現需求畫像精準化、服務對象清單化。多元參與。組建“黨員+社工+鄰里”三位一體的志愿觀察員隊伍，廣泛動員村“兩委”成員、村民組長、鄉賢能人等社區骨干力量加入，通過定期走訪、日常巡查，及時掌握重點對象的生活需求和健康狀況，形成“早發現、早報告、早幫扶”的工作機制。包保到戶。推動“一人一檔、一戶一策”的包保責任制與網格化管理深度融合，確保每位重點對象都有專人聯系、專項服務。目前已完成69戶特殊家庭的精準結對，實現關愛幫扶全覆蓋、無死角。
二約“服務”，優化精準幫扶
細化標識體系。在高齡老人窗簾外貼不同顏色布條：綠色表示一切正常，黃色表示需關注，紅色表示有緊急情況。配套分級服務清單，明確每種顏色對應的常見問題及處理流程，方便服務人員快速判斷情況并采取措施，確保服務精準高效。洞察生活需求。關注掃帚、衣架、鞋子等有無置于門口，判斷是否需要清理打掃衛生、晾曬衣物和遠距離出行等，服務人員通過這些信號主動提供不同的幫助方案，提升服務的主動性和及時性。完善服務流程。建立定期巡查機制，服務人員按照既定時間表對服務區域進行檢查，及時發現并處理問題，避免需求積壓。設立反饋渠道，鼓勵服務對象對服務過程和結果提出意見和建議，以便不斷優化服務內容和方式。
三約“保障”，筑牢應急支撐
構建協同體系。打造“黨委統籌—第三方補充—保險托底”的三級保障體系。黨委發揮核心作用，統籌資源與力量，確保保障工作有序推進；引入第三方社會組織，開展專業評估，精準識別老年群體需求；通過保險托底，為老年群體提供兜底保障，筑牢應急支撐的堅實基礎。強化醫療服務。設立專項基金，覆蓋全社區的鰥寡孤獨等弱勢群體，接入智能手環等物聯網設備，為他們提供生活幫扶和應急支持。與屬地醫院、救助站、公安系統等多方聯動，共建“15分鐘急救圈”，確保老年群體在突發狀況下能夠快速獲得醫療救助與安全保障，全方位滿足其日常需求與應急保障。（程曉滿 吳欣茹）