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金融服務無小事，一枝一葉總關情。興業銀行蕪湖分行深入踐行“金融為民”理念，聚焦老年客戶群體的特殊需求，持續優化服務體驗。近日，分行營業部和青山街支行相繼開展上門服務，以專業、高效、溫情的金融服務贏得客戶贊譽，彰顯金融機構的社會責任擔當。
貼心上門服務暖銀齡
“真是太謝謝你們了，專門跑一趟為我解決難題，興業銀行的服務真是太好了！”私人銀行客戶楊奶奶感動地說。原來，楊奶奶在杭州接受腦部手術后暫時遺忘了賬戶密碼，但康復期間急需使用資金。興業銀行蕪湖分行營業部接到求助后，立即啟動“特事特辦”服務機制，組建服務專班，準備前往杭州為楊奶奶辦理密碼重置業務。
服務團隊出發前做足功課：與家屬詳細溝通了解客戶健康狀況，預演服務場景；攜帶移動金融終端設備，驅車奔赴杭州。在病房里，工作人員耐心確認老人意識清醒、表達正常后，以“一問一答”方式嚴謹規范高效地完成了密碼重置業務。“這種貼心服務讓我們真切感受到銀行的溫度，也對我們對興業銀行產生了更深厚的信任和依賴?！睏钅棠碳凹胰藢εd業銀行的上門服務贊不絕口。
適老金融服務有溫度
無獨有偶，青山街支行上演了另一幕暖心場景。八旬老人王大爺因腿腳不便無法到網點辦理緊急業務，青山街支行了解到情況后隨即開通綠色通道，迅速簡化審批流程，從接到求助到上門服務僅用3小時。
服務過程中，工作人員特意提高音量、放慢語速講解業務流程，同步開展防范電信詐騙知識普及，幫助其筑牢資金安全防線。“真沒想到銀行能這么快上門！”家屬看著已妥善辦理的業務憑證感慨：“把錢存在這樣有溫度的銀行，我們安心！”
這些暖心服務并非個例，而是興業銀行蕪湖分行適老化服務體系建設的生動縮影。分行通過建立“特事特辦、急事急辦”服務機制、提升基層網點適老化服務設施等舉措，切實提升老年客群服務體驗。未來，興業銀行蕪湖分行將繼續堅持“以人民為中心”的發展思想，通過科技賦能和人文關懷的雙輪驅動，把適老服務工作做實做細，讓“銀發族”共享金融發展成果，為老年友好型社會建設積極貢獻力量。