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近日，全球知名品牌價值評估機構(gòu)Brand Finance正式發(fā)布了《2024年中國銀行業(yè)品牌調(diào)研報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》基于在全國各省一至四線城市的深入調(diào)研，分析中國零售銀行和對公銀行等市場業(yè)務(wù)，從知名度、信任度、創(chuàng)新度等多維度進行了闡釋與洞察。
《報告》顯示，中國大型商業(yè)銀行仍占據(jù)市場主導(dǎo)位置，在品牌“知名度”與“使用度”上均處于行業(yè)前列。與此同時，以中信銀行為代表的股份制商業(yè)銀行正展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭，在核心品牌評價指標上持續(xù)名列前茅，正不斷縮小與大型商業(yè)銀行領(lǐng)先者之間的差距。《報告》指出，對于零售業(yè)務(wù)的消費者而言，“信任度”“便捷度”“高性價比”是其消費決策的關(guān)鍵因素；而在對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域，銀行在業(yè)內(nèi)的“知名度”與“領(lǐng)導(dǎo)地位”會對消費決策產(chǎn)生重要影響。
在創(chuàng)新度方面，《報告》反映消費者普遍認為以中信銀行為代表的股份制商業(yè)銀行表現(xiàn)突出。2024年，中信銀行通過增強數(shù)字銀行服務(wù)、優(yōu)化移動應(yīng)用程序界面、簡化客戶交互流程、為用戶提供定制的儲蓄計劃和投資建議等一系列創(chuàng)新舉措，為客戶提供了更加多元化、精細化及個性化的金融服務(wù)，增強了銀行核心競爭力。
在零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中信銀行把零售業(yè)務(wù)打造成價值銀行的重要抓手，實現(xiàn)“財富管理-資產(chǎn)管理-綜合融資”三環(huán)價值鏈打通，通過積極實施“金融教育宣傳月”和“消費者權(quán)益保護教育宣傳活動”等項目，有效防范了金融欺詐行為，顯著增強了公眾對該行可靠性的信任感；通過升級移動銀行平臺，集成了人工智能驅(qū)動的金融工具，確保了交易的安全性和高效性；利用大語言模型，顯著優(yōu)化了銀行業(yè)務(wù)流程，為消費者提供了定制化、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，進一步擴大了客戶規(guī)模與客戶粘性，構(gòu)建了與客戶的長期信任關(guān)系。
在公司金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中信銀行將落實金融“五篇大文章”和自身業(yè)務(wù)深度結(jié)合，堅持產(chǎn)品和客戶的雙向深耕，加大重點業(yè)務(wù)和重點客群的建設(shè)力度，打造了“5+N”金融大單品，實現(xiàn)了“量價質(zhì)客效”協(xié)調(diào)發(fā)展。《報告》顯示，中信銀行在“對公銀行業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者”指標得分上位列第五，是前五名中唯一的股份制商業(yè)銀行，彰顯了其對公業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展和領(lǐng)先地位。
在中國經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展和銀行業(yè)改革持續(xù)深化的背景下，中信銀行正積極發(fā)揮自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，著力打造獨特定位的品牌形象，以實際行動書寫金融“五篇大文章”，堅定實施“五個領(lǐng)先”銀行戰(zhàn)略，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展注入強勁動力。