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編者按：為深入踐行黨的二十屆三中全會之精髓，積極響應住建部“四好”建設(shè)之號召，即打造好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)，安徽省物業(yè)管理協(xié)會攜手安徽商報社與萬家社區(qū)，共同啟幕“尋找安徽‘好服務’小區(qū)”之專題策劃。此活動旨在以“質(zhì)價相符”為基石，精心挖掘并展示各類住宅小區(qū)中物業(yè)服務的璀璨明珠，樹立我省行業(yè)標桿，激勵全省物業(yè)界競相超越，致力于為廣大居民獻上更加卓越的物業(yè)服務，攜手共繪全省住宅物業(yè)服務新篇章，邁向更高水平。
淮南恒大綠洲小區(qū)：爭做“好服務”小區(qū)發(fā)熱典范
在淮南市田家庵區(qū)洛河大道與和悅街交口，有一處擁有4505戶居民、入住率高達90%、常住人口上萬人的住宅小區(qū)——恒大綠洲。該小區(qū)的物業(yè)服務費收繳率連年超過95%，即便已交付使用約10年，依然保持著高度的居住品質(zhì)與居民滿意度。
年輕化服務團隊，定制化管家服務
走進恒大綠洲小區(qū)，挑高的門廳、氣派的大門、潔凈的外立面以及整潔的內(nèi)部環(huán)境，無不給人以欣欣向榮的新鮮感。這一切的背后，離不開小區(qū)擁有一支平均年齡不超過35歲的年輕化、高學歷管理團隊。
安保人員主要以退伍軍人為主，他們通過規(guī)范的交接班和出入口管理制度，結(jié)合先進的智能監(jiān)控系統(tǒng)和嚴格的管理制度，為業(yè)主提供24小時全方位的安全守護。專業(yè)的保潔綠化隊伍則確保了小區(qū)內(nèi)環(huán)境的整潔與優(yōu)美。
物業(yè)管家團隊更是提供了定制化、管家式的服務。他們結(jié)合業(yè)主日常生活關(guān)心、關(guān)注的內(nèi)容，常態(tài)化點對點發(fā)布各類溫馨提醒，包括禁止高空拋物、文明養(yǎng)犬、防火防盜、天氣變化等，幫助業(yè)主提前做好應對措施。此外，小區(qū)每月還會定期開展2-3場便民服務活動，如便民磨刀、沖刷地墊、上門清洗水龍頭濾網(wǎng)等，極大地便利了業(yè)主的生活。
對于有償維修服務和社區(qū)團購增值服務，小區(qū)物業(yè)也做得十分到位。他們不僅會對業(yè)主家中的電路等進行全面檢修，保障業(yè)主居家安全，還提供生鮮、蔬果等線上訂購、送貨上門服務。業(yè)主們紛紛表示：“哪怕是一袋鹽、一瓶醬油，物業(yè)都會給我們送到家門口，價格又實惠，真的很方便！”
安全巡檢不放松，主動消除隱患
恒大綠洲小區(qū)的物業(yè)服務工作始終如一地堅持責任到人、崗位到邊。在高標準、嚴要求下，物業(yè)曾多次主動出擊，為小區(qū)居民化解身邊的安全隱患。
2024年1月22日早上，小區(qū)監(jiān)控室突然響起火警警報。值班人員第一時間聯(lián)系中隊長和巡邏崗當班同事上門查看。兩人到達指定樓層后，迅速判斷該戶家中可能出現(xiàn)了異常情況，并立即通過管家聯(lián)系到租戶。經(jīng)告知情況嚴重性后，租戶家人很快趕回并關(guān)閉了燃氣灶，從而避免了一場火災的發(fā)生。
火警解除后，物業(yè)人員還幫助租戶排查了房間內(nèi)的安全隱患，及時開窗通氣，并叮囑老人注意防火及用電安全。類似這樣的緊急情況處理，小區(qū)物業(yè)總是能夠迅速響應、妥善處理，贏得了業(yè)主們的高度贊譽。
此外，小區(qū)物業(yè)還十分注重日常的安全巡檢工作。他們定期對小區(qū)的消防設(shè)施、電梯設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等進行全面檢查和維護，確保各項設(shè)施設(shè)備的正常運行。同時，他們還積極組織業(yè)主參與消防安全演練等活動，提高業(yè)主的安全意識和自救能力。
物業(yè)開放日活動，增進溝通理解
為了更好地了解業(yè)主的需求和意見，恒大綠洲小區(qū)物業(yè)還定期舉辦物業(yè)開放日活動。通過這一平臺，業(yè)主們可以直接與物業(yè)管理人員面對面交流，提出自己的問題和建議。
據(jù)悉，僅2024年以來，小區(qū)物業(yè)已舉辦了10余場物業(yè)開放日活動，共收到35條業(yè)主問題。對于這些問題，物業(yè)人員都進行了認真記錄并及時處理，目前已全部處理完畢。業(yè)主們對物業(yè)的積極態(tài)度和高效工作表示了高度認可和贊揚，紛紛送來錦旗和表揚信。
除了物業(yè)開放日活動外，小區(qū)物業(yè)還通過其他多種方式與業(yè)主進行溝通和互動。例如，他們建立了業(yè)主微信群和QQ群等線上交流平臺，方便業(yè)主隨時隨地向物業(yè)反映問題和提出建議。同時，物業(yè)人員還會定期上門走訪業(yè)主家中了解他們的實際需求和困難，并盡力提供幫助和支持。
多彩社區(qū)文化活動，促進鄰里和諧
在恒大綠洲小區(qū)，多彩的社區(qū)文化活動也是活躍小區(qū)氛圍、拉近物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間距離的重要方式。
每逢節(jié)假日或重要紀念日，小區(qū)物業(yè)都會精心組織各類文化活動。例如，三八節(jié)贈送鮮花給女性業(yè)主、國慶節(jié)發(fā)放小紅旗營造節(jié)日氛圍、中秋節(jié)組織舞龍舞獅和猜燈謎等傳統(tǒng)民俗活動。這些活動不僅豐富了業(yè)主的精神文化生活，還增進了鄰里之間的感情和友誼。
此外，小區(qū)物業(yè)還十分注重青少年的教育和成長。他們利用暑期等時間節(jié)點，集中組織業(yè)主出市、出省開展各類夏令營、旅行活動等。這些活動不僅讓孩子們在游玩中增長了見識和閱歷，還讓他們學會了團隊合作和相互關(guān)愛。
恒大綠洲小區(qū)的物業(yè)服務工作之所以能夠得到業(yè)主們的高度認可和贊揚，離不開物業(yè)人員的辛勤付出和無私奉獻。他們始終堅持以業(yè)主為中心的服務理念，不斷創(chuàng)新服務方式和方法，努力為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務。同時，他們也積極倡導和踐行社會主義核心價值觀，努力營造文明、和諧、美好的小區(qū)環(huán)境。
安徽商報融媒體記者 許家權(quán)