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編者按：為深入踐行黨的二十屆三中全會(huì)之精髓，積極響應(yīng)住建部“四好”建設(shè)之號(hào)召，即打造好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)，安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)攜手安徽商報(bào)社與萬家社區(qū)，共同啟幕“尋找安徽‘好服務(wù)’小區(qū)”之專題策劃。此活動(dòng)旨在以“質(zhì)價(jià)相符”為基石，精心挖掘并展示各類住宅小區(qū)中物業(yè)服務(wù)的璀璨明珠，樹立我省行業(yè)標(biāo)桿，激勵(lì)全省物業(yè)界競相超越，致力于為廣大居民獻(xiàn)上更加卓越的物業(yè)服務(wù)，攜手共繪全省住宅物業(yè)服務(wù)新篇章，邁向更高水平。
淮南萬茂華府小區(qū)：恒安物業(yè)打造的高品質(zhì)住宅小區(qū)
公示信息與安全管理，打造透明與安心小區(qū)
在淮南市田家庵區(qū)和風(fēng)大街與東南四路交口的萬茂華府小區(qū)，恒安物業(yè)通過一系列創(chuàng)新管理與服務(wù)舉措，將小區(qū)打造成了周邊業(yè)主眼中的標(biāo)桿。走進(jìn)小區(qū)，首先映入眼簾的是人臉識(shí)別智能門禁系統(tǒng)，它確保了只有經(jīng)過認(rèn)證的業(yè)主和訪客才能進(jìn)入小區(qū)，提升了小區(qū)的安全性。
在保安崗?fù)ぬ帲瑝γ嫔显敿?xì)張貼了門崗崗位職責(zé)、小區(qū)消防管網(wǎng)閥門位置平面圖、小區(qū)生活用水閥門位置平面圖等信息。這些信息不僅方便業(yè)主了解小區(qū)的基本情況，也便于業(yè)主對物業(yè)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。物業(yè)辦公室前臺(tái)同樣公開張貼著物業(yè)收費(fèi)明細(xì)表、小區(qū)設(shè)施設(shè)備明細(xì)表、車位分布一覽表等，確保了物業(yè)管理的透明度和公開性。
在業(yè)主日常看不見的各類設(shè)備房，萬茂華府小區(qū)也做到了制度健全、責(zé)任明確到人。消防控制室內(nèi)，各類消防檔案臺(tái)賬、值班記錄清晰明了；配電房內(nèi)，小區(qū)自管配電房低壓供電平面圖、干線電箱分布圖等張貼上墻，確保了緊急情況下能夠迅速找到準(zhǔn)確位置進(jìn)行處置。
此外，小區(qū)內(nèi)各公告欄內(nèi)、路燈桿上均張貼有各類消防安全知識(shí)、火場逃生知識(shí)等，不定期還會(huì)舉辦消防安全講座、演練等活動(dòng)，向居民宣傳安全知識(shí)，進(jìn)一步提升了小區(qū)的安全性。
增建停車棚與充電設(shè)施，解決非機(jī)動(dòng)車停放及充電難題
隨著非機(jī)動(dòng)車保有量的增加，非機(jī)動(dòng)車停放及充電問題逐漸成為住宅小區(qū)的難題。萬茂華府小區(qū)擁有居民3865戶、商業(yè)485戶，人口居住密集、商業(yè)氛圍濃厚，這一問題同樣突出。
為了從源頭上解決非機(jī)動(dòng)車停放及充電問題，恒安物業(yè)采取了見縫插針的方式，在小區(qū)內(nèi)外陸續(xù)增建了16處地面停車棚、8處地下停車點(diǎn)，并配套安裝了充電樁、配備了滅火器。這些停車棚和充電設(shè)施的增設(shè)，不僅滿足了居民的非機(jī)動(dòng)車停放和充電需求，也有效緩解了小區(qū)內(nèi)的停車壓力。
走進(jìn)小區(qū)深處，可以看到各樓棟門前電瓶車整齊停放于車棚內(nèi)，秩序井然。部分地方還專門規(guī)劃有三輪車停放區(qū)，車棚旁邊柱子上綁著的長長的鐵鉤子更是引人注目。這些鐵鉤子是用來處置電瓶車初期火災(zāi)的，一旦發(fā)生火災(zāi)，可以迅速把著火車輛從車棚內(nèi)勾到空曠處，便于滅火并避免殃及其他車輛。
為了激勵(lì)業(yè)主將電瓶車停進(jìn)配套安裝有監(jiān)控、煙感、滅火器等完備消防設(shè)施的地下非機(jī)動(dòng)車庫，物業(yè)公司還通過“地下停車充電更優(yōu)惠”的方式，進(jìn)一步緩解了小區(qū)地面停車壓力，預(yù)防了占道停車現(xiàn)象的發(fā)生。
疏堵結(jié)合與“三三原則”，提升小區(qū)品質(zhì)與居民滿意度
除了加強(qiáng)安全管理和解決非機(jī)動(dòng)車停放及充電問題外，恒安物業(yè)還注重小區(qū)設(shè)施設(shè)備及基礎(chǔ)公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，以及居民訴求的響應(yīng)。
小區(qū)內(nèi)定期修剪綠化、清理枯枝、及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種，確保了常綠有型；嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔消殺，垃圾日產(chǎn)日清，確保了小區(qū)的干凈整潔。在消防設(shè)備設(shè)施、電梯維護(hù)保養(yǎng)方面，恒安物業(yè)嚴(yán)格落實(shí)“三三原則”，即三分鐘到場、三十分鐘內(nèi)解決，特殊情況三天內(nèi)必須完成。這種高效的維修保養(yǎng)機(jī)制確保了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和居民的安全。
面對“樓道雜物堆積”這一住宅小區(qū)普遍存在的“老大難”問題，萬茂華府小區(qū)物業(yè)采取了疏堵結(jié)合的方式。一方面進(jìn)行每日巡查、定期清理、多方宣傳勸導(dǎo)；另一方面通過專門開辟“共享倉庫”的方式，給居民提供專供堆放“不舍得扔的雜物”的空間。這一舉措既化解了居民雜物被清理的“怨氣”，又避免了樓道雜物“反復(fù)回潮”現(xiàn)象的出現(xiàn)。
此外，響應(yīng)居民訴求，小區(qū)架空層也被陸續(xù)改造成了開放式乒乓球室、棋牌室和“自治微空間”，這些場所不僅豐富了居民的業(yè)余生活，也增進(jìn)了鄰里之間的感情。
恒安物業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“做服務(wù)最怕用心二字，我相信只要用心，沒有干不好的物業(yè)。”正是這份用心和堅(jiān)持，讓萬茂華府小區(qū)在各級(jí)主管部門的肯定和業(yè)主的高度認(rèn)可中不斷前行。未來，恒安物業(yè)將繼續(xù)學(xué)習(xí)、吸收好的經(jīng)驗(yàn)做法，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際進(jìn)行落地實(shí)施，爭取把萬茂華府小區(qū)服務(wù)得更好，讓業(yè)主更滿意。
安徽商報(bào)融媒體記者 許家權(quán)