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2024年6月，客戶C女士向中國人壽客服人員咨詢保單復(fù)效事宜，客服人員告知可在線上辦理，但C女士表示她無法登錄中國人壽壽險App。原來，她之前在微信群中看到“1元可領(lǐng)600萬醫(yī)療保障”的鏈接并點擊注冊，之后不斷接到騷擾電話和短信，C女士不堪其擾，將原手機(jī)號碼注銷并辦理新號，但未及時向保險公司申請變更保單聯(lián)系方式，故沒有收到保險公司的續(xù)期交費通知，導(dǎo)致保單失效。客服人員告知C女士需要去柜面變更中國人壽壽險App注冊手機(jī)號，才能正常登錄并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時向其普及個人信息安全知識。
案情分析：
個人信息受法律保護(hù)，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權(quán)益。C女士由于網(wǎng)絡(luò)安全意識淡薄，貿(mào)然點擊來源不明的鏈接，致使其個人信息發(fā)生泄露。
風(fēng)險提示：
1.要切實保護(hù)個人信息安全，著力提升網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險的識別能力以及自我保護(hù)能力，不可隨意點擊來源不明的鏈接，在進(jìn)行在線填表操作以及安裝軟件時，務(wù)必格外留意涉及個人隱私內(nèi)容的權(quán)限獲取申請。
2.不在公眾場所連接未知wifi賬號，以防被反掃描，導(dǎo)致信息泄露。
3.客戶個人信息變化時，應(yīng)及時通過線上或線下渠道辦理客戶資料變更，以免因聯(lián)系不上影響后續(xù)保單服務(wù)，甚至導(dǎo)致保單失效。