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家政服務(wù)業(yè)是促消費、穩(wěn)就業(yè)、惠民生的重要領(lǐng)域，關(guān)乎著千家萬戶的幸福生活。隨著生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)正以“黑馬”之姿領(lǐng)跑服務(wù)消費市場，年輕消費者更傾向于通過“買服務(wù)”來提高生活幸福指數(shù)。記者走訪家政市場發(fā)現(xiàn)，母嬰照護、老人護理、烹飪保潔、整理收納……多元化、個性化的家政服務(wù)需求不斷涌現(xiàn)。家政服務(wù)已經(jīng)成為許多人生活中離不開的剛需。
多樣化家政服務(wù)成為家庭剛需
今年9月，家住合肥包河區(qū)的90后女生林婭，成為一個“新手”媽媽。由于缺少照顧新生兒的經(jīng)驗，小兩口決定請一位月嫂。從如何喂養(yǎng)嬰兒、穿脫衣物，到嬰兒洗澡流程、奶粉沖調(diào)等，不僅新生兒得到了月嫂的專業(yè)護理，林婭也學(xué)到了很多照顧新生兒的知識和方法。
“我們是雙職工家庭，寶爸平時工作忙碌，家里老人也沒法長時間待在身邊，照顧孩子確實很缺人手，同時也考慮到想用更科學(xué)的方式喂養(yǎng)小孩。”林婭坦言，產(chǎn)婦剛生產(chǎn)完身體還很虛弱，選擇月嫂可以讓自己在月子里輕松點，情緒也能更好地被照顧。
隨著當(dāng)下許多年輕消費者觀念轉(zhuǎn)變，月嫂、育嬰師、保姆等家政服務(wù)逐漸被更多人需要。在位于合肥益民街附近的一家家政公司，一場母嬰護理培訓(xùn)課程正在進行。從新生兒護理的細微之處到產(chǎn)婦的身心調(diào)養(yǎng)，十幾名學(xué)員在專業(yè)老師的指導(dǎo)下對每一個環(huán)節(jié)認真操作。工作人員表示，今年顧客對月嫂、育嬰師的需求量特別大，“現(xiàn)在我們月嫂的預(yù)定期都排到明年了。”
來自潛山市的周阿姨在三年前成為一名月嫂。經(jīng)過不斷培訓(xùn)，她先后取得育嬰師證、母嬰護理證等多個職業(yè)證書，成為一名“持證上崗”的家政從業(yè)人員。現(xiàn)在，她的工作訂單一直約到明年4月份，月收入也已過萬元。
對于家有二寶的李佳來說，一位好阿姨能幫自己減輕不小的壓力。“怎樣找到盡心負責(zé)的保姆帶孩子，這是每戶家庭都非常關(guān)心的問題。”李佳告訴記者，家里請的阿姨是通過熟人介紹的，需要一段適應(yīng)磨合期，更重要的是，要觀察一下帶孩子是否靠譜。“如果家政人員有公司負責(zé)培訓(xùn)、派單、監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量更能得到保證，消費者也會更放心。”
記者走訪注意到，居家養(yǎng)老需求逐年增多，請專業(yè)的家政人員照顧老人、做康復(fù)護理等需求也在增加。從服務(wù)期較長的住家養(yǎng)老、育嬰育幼，到清理油煙機、全屋清掃等簡單的小時工服務(wù)，家政需求已經(jīng)覆蓋到消費者日常居家生活的方方面面。
個性化需求推動服務(wù)場景“上新”
消費者對家政服務(wù)個性化需求的增加，正在推動家政行業(yè)向多樣化、精細化方向發(fā)展，催生出整理收納、上門代廚等新興家政服務(wù)。
“打開衣柜，四季衣物亂成麻”……對于下不了斷舍離決心的年輕人，收納整理師就派上了用場。在合肥從事上門整理收納工作的小馮告訴記者，很多顧客每個月都忍不住網(wǎng)購，而又缺乏空間規(guī)劃意識，囤積已久的舊物舍不得扔掉、長期不穿的衣服不處理，就算有再多的儲物空間也會被浪費。“收納整理師需要根據(jù)不同客戶的需求和生活習(xí)慣，進行規(guī)劃、設(shè)計和整理，改善人、物品和空間之間的關(guān)系。”
拿著小型工作箱，戴上一次性口罩、手套、鞋套，進入用戶家中，再拿出一次性垃圾袋、酒精噴壺、卷尺等必備用品，小馮一天的工作開始了。她先對所需整理的物品進行篩選分類，再合理利用空間進行收納。她表示，這兩年本地市場需求量在不斷擴大，整理收納服務(wù)已經(jīng)初具“復(fù)購”效應(yīng)，還有很多外地的客戶和她約上門時間。“現(xiàn)在是換季期間，一個月都能接到20單左右，有的顧客甚至每個月都需要整理。”
“擅長家常菜和面食，四菜一湯88元，可根據(jù)雇主的口味、喜好等定制菜品，額外付費可代買食材……”在某社交平臺上，合肥95后女孩小陸發(fā)布了提供上門代廚服務(wù)的信息。她說，自己平時愛好做飯，現(xiàn)在每月可接10多單業(yè)務(wù)。記者了解到，上門代廚的高性價比兼顧了年輕人“不想做飯”和“好好吃飯”兩種需求，市場熱度逐漸高漲。
除了消費場景推陳出新，消費者的“下單頻率”增加和對“時效性”的期待同樣折射出家政服務(wù)行業(yè)的消費活力。“不少消費者更傾向于通過‘買服務(wù)’來提高生活幸福指數(shù)，由此激發(fā)了整理收納、上門代廚、寵物家庭保潔等消費熱潮。”合肥一家家政公司負責(zé)人表示，年輕人工作忙碌，沒有多余的時間和精力，家政服務(wù)可以讓他們在節(jié)省時間成本的同時，滿足對高品質(zhì)生活的向往。
共創(chuàng)長三角家政服務(wù)業(yè)“朋友圈”
“我以前在縣城干家政，收入不高。現(xiàn)在不一樣了，我通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還獲得了家政技能的證書呢！”三言兩語中，這位來自金寨縣的家政新秀王延芳，道出了自己從小縣城走向大上海的蛻變。在職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的就業(yè)推薦下，她成功進入上海的家政市場，憑借過硬的專業(yè)本領(lǐng)，很快站穩(wěn)腳跟贏得了客戶信賴和認可。
像王延芳這樣受益的家政人不在少數(shù)。金寨縣近年來對家政企業(yè)和家政服務(wù)人員進行多輪分級分類的培訓(xùn)，通過考核的學(xué)員可以獲得“一證一碼”，持證上崗，亮碼上門。家政技能證書固然能夠成為學(xué)員上崗的“敲門磚”，然而當(dāng)?shù)匦枨笥邢蓿瑸榱送貙捑蜆I(yè)空間，金寨縣與上海市青浦區(qū)建立了對口合作關(guān)系，簽訂了勞務(wù)對接協(xié)議和技能培訓(xùn)協(xié)議。兩地共同培訓(xùn)、管理、建檔，定期推送、協(xié)調(diào)、回訪，形成了緊密的合作機制。如今，“金寨月嫂”已成為長三角家政市場的一張靚麗名片。
“余阿姨，再次感謝您對孩子的精心照料……”來自廣德皖嫂家政的余阿姨是一名專職母嬰護理師，去年負責(zé)護理過一位患有腸脹氣的寶寶。在服務(wù)期間，她堅持上門給寶寶做排氣操。幾個月后，這位年輕寶媽專程過來向她表示感謝。
在滿足本地家政服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，廣德市家政企業(yè)積極探索長三角地區(qū)乃至海外市場，讓優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)走出去。前不久，溫先生和愛人從上海趕到廣德，直奔廣德皖嫂家政。他們在同事的推薦下，想來這找個育兒嫂。公司負責(zé)人孫英蓮熱情地接待后，雙方當(dāng)場簽約。此前，孫英蓮還接下兩個英國和澳大利亞的月嫂訂單，也都是通過朋友介紹尋來。孫英蓮介紹，公司成立以來，累計向國內(nèi)外輸送1.5萬余名優(yōu)秀家政服務(wù)人員，其中不乏遠赴美國、德國等地工作的佼佼者。
隨著家政服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，安徽也在積極擴大長三角家政“朋友圈”。去年，長三角家政一體化發(fā)展大會在合肥舉辦，進一步加強了長三角地區(qū)家政服務(wù)業(yè)的深度交流合作。“未來，家政服務(wù)的各個環(huán)節(jié)將更加標(biāo)準化、數(shù)字化，同時培養(yǎng)家庭管家等高端服務(wù)人才，滿足客戶個性化需求。”安徽省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長林清表示，將鼓勵開展現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準化試點建設(shè)，讓“家政標(biāo)準”成為“通用語言”。
安徽更多“好阿姨”正在加速培養(yǎng)
記者走訪發(fā)現(xiàn)，家政從業(yè)者年輕化的特點日趨明顯，越來越多的新人加入“家政大軍”，市場對家政人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能要求也越來越高。然而，當(dāng)前市場仍面臨高品質(zhì)服務(wù)供給不足、好阿姨“不好找、用不起、留不住”以及人員流動性大等問題。具備高職業(yè)素養(yǎng)、經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)、擁有專業(yè)技能且服務(wù)意識到位的家政人員依然緊缺，同時，職業(yè)前景缺乏上升通道也成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
對此，安徽不斷推進家政服務(wù)提質(zhì)擴容。今年7月，安徽開放大學(xué)與安徽省婦聯(lián)共建“皖美”巾幗家政學(xué)院。首批本科生的開學(xué)，標(biāo)志著產(chǎn)教融合和高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。此外，省婦聯(lián)與安徽開放大學(xué)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，打開了全省皖嫂家政與省屬高校合作通道，開辟了家政從業(yè)人員學(xué)歷與崗位技能雙提升的新路徑。
家政服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是愛心工程。近年來，省婦聯(lián)持續(xù)打造皖嫂家政服務(wù)品牌，建立起涵蓋各項業(yè)務(wù)的家政服務(wù)標(biāo)準基礎(chǔ)框架體系，規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準。此外，省婦聯(lián)積極引導(dǎo)家政機構(gòu)拓展服務(wù)領(lǐng)域，如醫(yī)院陪護、養(yǎng)老護理、兒童攝影等家政服務(wù)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)掘新的盈利點。同時，推動家政行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開發(fā)家政服務(wù)小程序，提供線上一站式服務(wù)。2024年，皖嫂家政再次升級，打造智能照護平臺中心，應(yīng)用“人工嗅覺”智能感知技術(shù)實現(xiàn)照護提醒，讓優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)“加碼”幸福生活。
為了培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的家政領(lǐng)域人才，省婦聯(lián)連續(xù)12年實施巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)項目，支持各地皖嫂家政機構(gòu)開展技能培訓(xùn)，累計培訓(xùn)近15萬名家政從業(yè)人員，不斷暢通家政從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道，增強家政職業(yè)歸屬感和穩(wěn)定性。與人社、商務(wù)等部門聯(lián)合舉辦家政技能競賽，樹立技術(shù)標(biāo)桿。此外，還推動家政機構(gòu)與職業(yè)院校產(chǎn)教融合、校企合作，為家政發(fā)展培養(yǎng)行業(yè)緊缺人才、高技能領(lǐng)軍人才和企業(yè)管理人才，加快提升從業(yè)人員職業(yè)化水平。
目前，全省已建立近千個皖嫂家政社區(qū)網(wǎng)點，廣泛開展家政技能培訓(xùn)等活動，將家政服務(wù)送到群眾身邊。通過家政培訓(xùn)大篷車、鄉(xiāng)村行、爭當(dāng)出彩女主人等行動，組織皖嫂家政機構(gòu)送技下鄉(xiāng)。2024年，省婦聯(lián)啟動“皖美”巾幗家政進社區(qū)示范點建設(shè)，探索將家政服務(wù)納入社區(qū)合作共建和優(yōu)化便民服務(wù)的模式。未來，省婦聯(lián)將繼續(xù)拓展示范點建設(shè)，進一步提升“皖美”巾幗家政品牌的知名度和影響力，推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
（安徽商報融媒體記者 吳夢君）