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保家衛國的軍人，退役后生活如何，遇到的難題怎樣解決？在合肥市包河區蕪湖路街道退役軍人服務站，如今常有老兵來咨詢問題、嘮嘮家常。“這里是他們的家，我們都是一家人。”服務站負責人胡雁說，作為一名軍屬，她更能理解老兵的情懷和擔當，更希望通過服務讓他們退役后過上幸福的日子。作為合肥市最早一批退役軍人服務站，在胡雁的帶領下，這里已成為全省百家紅色服務站、合肥市星級服務站。胡雁也用真摯熱情的服務，贏得了老兵們的喜愛，成為“最親的一家人”。
從零開始建起一個“家”
持續的高溫，讓胡雁擔憂街道的退役軍人過得咋樣？高溫以來，她和同事們常常奔波在慰問退役老兵的路上，汗濕透了衣服，又被火辣的陽光曬干，反復幾次，衣服都有些板結了，但他們心里卻很開心，“這大熱的天，老兵們過得咋樣，我們得看一下才放心。”胡雁說。
回想起蕪湖路街道退役軍人服務站成立的五年，胡雁和同事們穿行在寒冬酷暑中，從無到有建起了這個服務站。更重要的是，把服務站建到老兵心坎上，真正成為他們的“娘家”。
對老兵，胡雁有天然的親切感。她的愛人在省軍區工作。2018年，她從肥西縣教育局隨調至蕪湖路街道辦事處。因其軍嫂身份和細致耐心的工作態度，上級安排她負責街道退役軍人服務站工作。
2019年，服務站正式成立。“我們街道是合肥市比較早成立退役軍人服務站的，可以說一切從零開始。”胡雁回憶，從籌備到辦理手續再到正式成立，她和同事們也經歷了艱難的“創業期”。在沒有任何可參照模式、經驗的基礎上，憑著對軍人家國情懷的深刻理解，憑著對老兵們的親情，她和同事們一點點兒建起了服務站。
“萬事開頭難，但我是軍嫂，得把這個‘娘家’建好。”揭牌的那天，是胡雁和同事們最開心的日子。剛成立那一陣，她的包里裝著各種說明和宣傳材料，不僅讓老兵，也讓更多人知道退役軍人服務站設立的初衷，同時也將更多老兵感人的故事傳播出去。
貼心“娘家人”獲老兵喜愛
作為“娘家”，街道退役軍人服務站是服務老兵的最前沿陣地，是老兵們感受到溫暖關懷的重要一環。“我們服務的是老兵，核心的要讓他們喜歡、愛來、信任。”胡雁認為。
怎樣獲得老兵們的認可？作為軍屬，胡雁說必須要站在老兵們的角度去思考，也要更多地走到他們身邊去。
蕪湖路街道有退役軍人5000余人，而負責業務辦理的只有胡雁一人，壓力可想而知。5000余人，雖然業務類型有相似的地方，但每個人的具體情況又不同，訴求也又差別，對胡雁來說，不僅要熟悉業務，更要清晰了解老兵們的個體情況。為此，胡雁在日常工作中格外注重對有特殊情況、特殊訴求老兵的關注，將他們的情況記錄下來，有空就琢磨如何更好地幫助他們解決困難。而每到退役軍人返鄉和相關業務集中開展的時候，她更是忙得不歇，電話響個不停。
在眾多老兵中，街道退役軍人馬小文切實感受到了服務站“娘家”的溫暖。
多年前，馬小文在部隊服役期間因公受傷，但當時沒有及時辦理評殘手續。退役回地方后，他抱著試試看的念頭找到胡雁。在初核其情況復合物相關政策規定后，胡雁熱心地幫馬小文完善申報材料，并全程陪他前往頂點醫院進行傷殘堅定。最終，馬小文被評定為傷殘十級，順利申領了900多元/月的傷殘補助。他也親自送錦旗到退役軍人服務站，表達對胡雁的感謝。
傾心的付出，讓胡雁得到了老兵們的認可和喜愛。但工作中，她也會面臨很多的“難處”。
2022年，蕪湖路街道集中辦理退役軍人優待證時，以為70歲病故軍人遺屬，因對流程的誤解，認為街道在辦理上“故意刁難”，在胡雁的辦公室吵鬧打砸。面對老人的不理解，胡雁耐心解釋相關政策規定，并仔細梳理流程，積極協調向相關單位開辦證明、取送文件。最終，老人的優待證順利辦理。送證上門時，老人拉著胡雁的手感謝她。“我們的工作就是為老兵們和他們的家人服務，‘娘家人’就要有個樣。”
用心用情的“熱心腸”
在胡雁的帶領下，合肥市包河區蕪湖路街道退役軍人服務站各項業務辦理水平得到退役軍人的一致認可，優待證辦理速度和質量軍位于包河區前列。
在擔任退役軍人服務站負責人的同時，胡雁還兼任蕪湖路街道黨群服務中心副主任，被居民們稱為“熱心腸”。
和她住在一個大院的鄰居們，有事都喜歡找她“嘮嘮”，而她總會給大家提供力所能及的幫助，糾紛、難事找她，大家放心。
蕪湖路街道下去退役軍人錢龍在北京出差期間突發腦干貫穿性出血，錢龍家屬無工作且身體不好，女兒正在上小學，家庭十分困難，難以承擔錢龍救治的醫藥費。得知后，胡雁主動電話聯系錢龍家屬了解情況，積極與上級協調，在政策范圍內幫助申請困難救助6500元，解決了錢龍救治的燃眉之急。
日常工作中，胡雁也是服務站的老大姐、貼心人。新入職的同事找她傾訴工作壓力大，她就講起服務站成立過程中的難處和自己當時的壓力，把自己當時的感受和經驗一股腦分享出來，新入職的同事聽了后有時候反而還勸慰她，成為服務站溫馨的一幕。
“我們的工作要市場轉換角色。”胡雁說，對老兵和家屬，要站在他們的角度去為他們考慮，哪里有困難，哪里是堵點、難點，政策規定如何，辦理流程怎樣，要掰碎了跟他們解釋到位，也要多體諒他們的難處，做好服務工作。對同事，退役軍人服務工作壓力大，剛入職的不太適應，也會產生很多誤會、誤解甚至抵觸情緒，這就需要疏導、排解。作為服務站的“老兵”，胡雁說，自己的成長，離不開五年的思考和總結，在為退役軍人傾心服務的基礎上，不斷提升自己的認知和境界，提升工作技能和責任心，讓服務站這個“娘家”真正得到老兵們的喜愛，助力他們的幸福生活。（安徽商報融媒體記者 郜征 通訊員 李亞明）【圖片由合肥市包河區委宣傳部提供】