日前,市民齊先生致電本報熱線0551-65179666反映:7月底,他在京東上購買了“三顆橙生活服務(wù)專營店”提供的話費充值,可是至今話費未到賬,商家失聯(lián),被騙后無處退款。無奈之下聯(lián)系京東客服,“卻被告知報警或通過司法途徑解決,置消費者訴求于不顧。”
“京東”上買話費優(yōu)惠充值被騙
齊先生在省城一公司上班,平時使用的話費額度較高。
7月21日,他在京東APP上偶然看到一家店鋪推出的“話費充值活動”。店家宣稱:“充500送100到賬600,充1000送300到賬1300。”覺得優(yōu)惠力度很大,齊先生動心了,他最終購買了89元嘗試。“商家說購買89元可以幫我充值100元話費,且5天內(nèi)到賬,如果到賬超時,商家會自動退還給我。”
購買后,齊先生就耐心等待,可5天之后他并未收到話費。他就急忙聯(lián)系商家,“7月28日,我聯(lián)系商家時就發(fā)現(xiàn)了異常,發(fā)過去的消息顯示已讀,可對方就是不回話,無論你怎么說對方就是不回復(fù)。”齊先生說,這時候他已經(jīng)意識到自己很可能遇到了騙子。
8月2日,齊先生發(fā)現(xiàn)該店的評分已跌至3.0分,商品鏈接也全部下架。無奈之下,齊先生聯(lián)系上京東客服。“客服告訴我,這家店鋪出了問題,像我一樣的人有很多都被騙了。”齊先生說,在他多次要求下,京東客服給了商家的兩個聯(lián)系電話,但他打過去均無法接通。
消費者想維權(quán)卻進入“死循環(huán)”
齊先生提供的工商信息截圖顯示,“三顆橙生活服務(wù)專營店”在京東使用的營業(yè)執(zhí)照上,公司名稱為“南京三顆橙電子商務(wù)有限公司”,店鋪于2023年7月14日在京東APP開業(yè)。
8月14日,記者在京東APP檢索相關(guān)關(guān)鍵詞,已無法找到該店鋪。
據(jù)企查查APP,南京三顆橙電子商務(wù)有限公司成立于2022年7月27日。2023年7月27日,該公司被列入經(jīng)營異常,原因為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”。
齊先生表示,他向京東投訴后,對方表示無法辦理退款手續(xù),建議消費者報警或通過司法途徑處理,之后齊先生撥打南京報警電話,南京警方表示消費者購買地為安徽,“建議在安徽報警。” “隨后我撥打了合肥市公安局報警電話,接警員稱在京東平臺購買的商品,商家不發(fā)貨,需要平臺方聯(lián)系商家進行處理,如果商家聯(lián)系不上,要向平臺方進行申訴。至此,京東讓我們報警,警方又讓我們找京東,事情進入死循環(huán)。”
全國各地被騙者或達400多人
很多人被騙,紛紛在網(wǎng)上留言。在齊先生提供的商品評價截圖中,該店鋪在京東APP有300多條差評,大多在控訴商家的欺騙行為,并質(zhì)疑京東平臺未盡到監(jiān)管義務(wù)。
之后,齊先生加入了一個維權(quán)群,很快入群者已達到400多人。一位山西的李先生表示,他是7月23日在上述專營店花170元下單的200元話費優(yōu)惠充值。和齊先生一樣,他這些充值最后不了了之。
此外,有外地媒體報道稱,“三顆橙生活服務(wù)專營店”宣傳的話費充值優(yōu)惠受騙的消費者遍布全國各地。“已經(jīng)有超過400位群成員,涉及全國各大省市,群成員的損失金額從85至3000元人民幣不等。”
“京東”兩次答應(yīng)回復(fù)均未兌現(xiàn)
齊先生表示,他多次聯(lián)系京東客服,但京東客服堅稱,經(jīng)營行為是商家行為,平臺有義務(wù)協(xié)助配合,但是對商家的錯誤行為,京東不會為其退款。
8月14日,記者聯(lián)系上京東客服,客服在要了齊先生的訂單號后表示,將會在4小時內(nèi)回復(fù)。當天中午,京東客服聯(lián)系上記者,但仍為記錄信息,未給回復(fù),同時稱將于15日中午12點前回復(fù)記者,但截至15日下午記者發(fā)稿時京東方面并未聯(lián)系記者。
律師認為平臺不該“店大欺客”
“消費者在APP平臺上消費,是出于對平臺的信任。出了事,平臺方不應(yīng)該不管不問,更不應(yīng)該‘店大欺客’。”安徽美林律師事務(wù)所王海波律師認為,消費者購買的話費充值被商家卷走了,該商戶的行為已經(jīng)涉嫌欺詐消費者,作為受害一方,消費者應(yīng)該維權(quán),“但消費者又存在著分散全國各地、金額有限等不利因素,這給他們維權(quán)過程中帶來很多困難,這時候平臺一方就應(yīng)該站出來和消費者一起共同維權(quán),而不應(yīng)該置之不理。”
此外,《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。”王海波律師認為,此次事件中,平臺一方存在著監(jiān)管不嚴、審核疏忽等過失,因此對消費者的損失應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。“消費者可以就此向工商部門或工信部投訴,要求平臺一方履行義務(wù)。”
（安徽商報融媒體記者 許家權(quán) 實習生 張萌）
“京東”上充值話費被騙誰擔責？
安徽商報
張雪子
2023-08-16 09:29:50
日前,市民齊先生致電本報熱線0551-65179666反映:7月底,他在京東上購買了“三顆橙生活服務(wù)專營店”提供的話費充值,可是至今話費未到賬,商家失聯(lián),被騙后無處退款。無奈之下聯(lián)系京東客服,“卻被告知報警或通過司法途徑解決,置消費者訴求于不顧。”
“京東”上買話費優(yōu)惠充值被騙
齊先生在省城一公司上班,平時使用的話費額度較高。
7月21日,他在京東APP上偶然看到一家店鋪推出的“話費充值活動”。店家宣稱:“充500送100到賬600,充1000送300到賬1300。”覺得優(yōu)惠力度很大,齊先生動心了,他最終購買了89元嘗試。“商家說購買89元可以幫我充值100元話費,且5天內(nèi)到賬,如果到賬超時,商家會自動退還給我。”
購買后,齊先生就耐心等待,可5天之后他并未收到話費。他就急忙聯(lián)系商家,“7月28日,我聯(lián)系商家時就發(fā)現(xiàn)了異常,發(fā)過去的消息顯示已讀,可對方就是不回話,無論你怎么說對方就是不回復(fù)。”齊先生說,這時候他已經(jīng)意識到自己很可能遇到了騙子。
8月2日,齊先生發(fā)現(xiàn)該店的評分已跌至3.0分,商品鏈接也全部下架。無奈之下,齊先生聯(lián)系上京東客服。“客服告訴我,這家店鋪出了問題,像我一樣的人有很多都被騙了。”齊先生說,在他多次要求下,京東客服給了商家的兩個聯(lián)系電話,但他打過去均無法接通。
消費者想維權(quán)卻進入“死循環(huán)”
齊先生提供的工商信息截圖顯示,“三顆橙生活服務(wù)專營店”在京東使用的營業(yè)執(zhí)照上,公司名稱為“南京三顆橙電子商務(wù)有限公司”,店鋪于2023年7月14日在京東APP開業(yè)。
8月14日,記者在京東APP檢索相關(guān)關(guān)鍵詞,已無法找到該店鋪。
據(jù)企查查APP,南京三顆橙電子商務(wù)有限公司成立于2022年7月27日。2023年7月27日,該公司被列入經(jīng)營異常,原因為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”。
齊先生表示,他向京東投訴后,對方表示無法辦理退款手續(xù),建議消費者報警或通過司法途徑處理,之后齊先生撥打南京報警電話,南京警方表示消費者購買地為安徽,“建議在安徽報警。” “隨后我撥打了合肥市公安局報警電話,接警員稱在京東平臺購買的商品,商家不發(fā)貨,需要平臺方聯(lián)系商家進行處理,如果商家聯(lián)系不上,要向平臺方進行申訴。至此,京東讓我們報警,警方又讓我們找京東,事情進入死循環(huán)。”
全國各地被騙者或達400多人
很多人被騙,紛紛在網(wǎng)上留言。在齊先生提供的商品評價截圖中,該店鋪在京東APP有300多條差評,大多在控訴商家的欺騙行為,并質(zhì)疑京東平臺未盡到監(jiān)管義務(wù)。
之后,齊先生加入了一個維權(quán)群,很快入群者已達到400多人。一位山西的李先生表示,他是7月23日在上述專營店花170元下單的200元話費優(yōu)惠充值。和齊先生一樣,他這些充值最后不了了之。
此外,有外地媒體報道稱,“三顆橙生活服務(wù)專營店”宣傳的話費充值優(yōu)惠受騙的消費者遍布全國各地。“已經(jīng)有超過400位群成員,涉及全國各大省市,群成員的損失金額從85至3000元人民幣不等。”
“京東”兩次答應(yīng)回復(fù)均未兌現(xiàn)
齊先生表示,他多次聯(lián)系京東客服,但京東客服堅稱,經(jīng)營行為是商家行為,平臺有義務(wù)協(xié)助配合,但是對商家的錯誤行為,京東不會為其退款。
8月14日,記者聯(lián)系上京東客服,客服在要了齊先生的訂單號后表示,將會在4小時內(nèi)回復(fù)。當天中午,京東客服聯(lián)系上記者,但仍為記錄信息,未給回復(fù),同時稱將于15日中午12點前回復(fù)記者,但截至15日下午記者發(fā)稿時京東方面并未聯(lián)系記者。
律師認為平臺不該“店大欺客”
“消費者在APP平臺上消費,是出于對平臺的信任。出了事,平臺方不應(yīng)該不管不問,更不應(yīng)該‘店大欺客’。”安徽美林律師事務(wù)所王海波律師認為,消費者購買的話費充值被商家卷走了,該商戶的行為已經(jīng)涉嫌欺詐消費者,作為受害一方,消費者應(yīng)該維權(quán),“但消費者又存在著分散全國各地、金額有限等不利因素,這給他們維權(quán)過程中帶來很多困難,這時候平臺一方就應(yīng)該站出來和消費者一起共同維權(quán),而不應(yīng)該置之不理。”
此外,《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。”王海波律師認為,此次事件中,平臺一方存在著監(jiān)管不嚴、審核疏忽等過失,因此對消費者的損失應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。“消費者可以就此向工商部門或工信部投訴,要求平臺一方履行義務(wù)。”
（安徽商報融媒體記者 許家權(quán) 實習生 張萌）
日前,市民齊先生致電本報熱線0551-65179666反映:7月底,他在京東上購買了“三顆橙生活服務(wù)專營店”提供的話費充值,可是至今話費未到賬,商家失聯(lián),被騙后無處退款。無奈之下聯(lián)系京東客服,“卻被告知報警或通過司法途徑解決,置消費者訴求于不顧。”“京東”上買話費優(yōu)惠充值被騙齊先生在省城一公司上班,平時使用的話費額度較高。7月21日,他在京東APP上偶然看到一家店鋪推出的“話費充值活動”。店家宣稱:“充500送100到賬600,充1000送300到賬1300。”覺得優(yōu)惠力度很大,齊先生動心了,他最終購買了89元嘗試。“商家說購買89元可以幫我充值100元話費,且5天內(nèi)到賬,如果到賬超時,商家會自動退還給我。”購買后,齊先生就耐心等待,可5天之后他并未收到話費。他就急忙聯(lián)系商家,“7月28日,我聯(lián)系商家時就發(fā)現(xiàn)了異常,發(fā)過去的消息顯示已讀,可對方就是不回話,無論你怎么說對方就是不回復(fù)。”齊先生說,這時候他已經(jīng)意識到自己很可能遇到了騙子。8月2日,齊先生發(fā)現(xiàn)該店的評分已跌至3.0分,商品鏈接也全部下架。無奈之下,齊先生聯(lián)系上京東客服。“客服告訴我,這家店鋪出了問題,像我一樣的人有很多都被騙了。”齊先生說,在他多次要求下,京東客服給了商家的兩個聯(lián)系電話,但他打過去均無法接通。消費者想維權(quán)卻進入“死循環(huán)”齊先生提供的工商信息截圖顯示,“三顆橙生活服務(wù)專營店”在京東使用的營業(yè)執(zhí)照上,公司名稱為“南京三顆橙電子商務(wù)有限公司”,店鋪于2023年7月14日在京東APP開業(yè)。8月14日,記者在京東APP檢索相關(guān)關(guān)鍵詞,已無法找到該店鋪。據(jù)企查查APP,南京三顆橙電子商務(wù)有限公司成立于2022年7月27日。2023年7月27日,該公司被列入經(jīng)營異常,原因為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”。齊先生表示,他向京東投訴后,對方表示無法辦理退款手續(xù),建議消費者報警或通過司法途徑處理,之后齊先生撥打南京報警電話,南京警方表示消費者購買地為安徽,“建議在安徽報警。”“隨后我撥打了合肥市公安局報警電話,接警員稱在京東平臺購買的商品,商家不發(fā)貨,需要平臺方聯(lián)系商家進行處理,如果商家聯(lián)系不上,要向平臺方進行申訴。至此,京東讓我們報警,警方又讓我們找京東,事情進入死循環(huán)。”全國各地被騙者或達400多人很多人被騙,紛紛在網(wǎng)上留言。在齊先生提供的商品評價截圖中,該店鋪在京東APP有300多條差評,大多在控訴商家的欺騙行為,并質(zhì)疑京東平臺未盡到監(jiān)管義務(wù)。之后,齊先生加入了一個維權(quán)群,很快入群者已達到400多人。一位山西的李先生表示,他是7月23日在上述專營店花170元下單的200元話費優(yōu)惠充值。和齊先生一樣,他這些充值最后不了了之。此外,有外地媒體報道稱,“三顆橙生活服務(wù)專營店”宣傳的話費充值優(yōu)惠受騙的消費者遍布全國各地。“已經(jīng)有超過400位群成員,涉及全國各大省市,群成員的損失金額從85至3000元人民幣不等。”“京東”兩次答應(yīng)回復(fù)均未兌現(xiàn)齊先生表示,他多次聯(lián)系京東客服,但京東客服堅稱,經(jīng)營行為是商家行為,平臺有義務(wù)協(xié)助配合,但是對商家的錯誤行為,京東不會為其退款。8月14日,記者聯(lián)系上京東客服,客服在要了齊先生的訂單號后表示,將會在4小時內(nèi)回復(fù)。當天中午,京東客服聯(lián)系上記者,但仍為記錄信息,未給回復(fù),同時稱將于15日中午12點前回復(fù)記者,但截至15日下午記者發(fā)稿時京東方面并未聯(lián)系記者。律師認為平臺不該“店大欺客”“消費者在APP平臺上消費,是出于對平臺的信任。出了事,平臺方不應(yīng)該不管不問,更不應(yīng)該‘店大欺客’。”安徽美林律師事務(wù)所王海波律師認為,消費者購買的話費充值被商家卷走了,該商戶的行為已經(jīng)涉嫌欺詐消費者,作為受害一方,消費者應(yīng)該維權(quán),“但消費者又存在著分散全國各地、金額有限等不利因素,這給他們維權(quán)過程中帶來很多困難,這時候平臺一方就應(yīng)該站出來和消費者一起共同維權(quán),而不應(yīng)該置之不理。”此外,《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。”王海波律師認為,此次事件中,平臺一方存在著監(jiān)管不嚴、審核疏忽等過失,因此對消費者的損失應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。“消費者可以就此向工商部門或工信部投訴,要求平臺一方履行義務(wù)。”（安徽商報融媒體記者許家權(quán)實習生張萌）
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