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近日全國“加強物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例正式發(fā)布，全國共計100個小區(qū)上榜，合肥更是取得了三個小區(qū)上榜的好成績。該消息在合肥物業(yè)行業(yè)內(nèi)部激起了熱烈的討論。3個“全國典型”小區(qū)的背后，物業(yè)人付出了哪些努力以及對整個行業(yè)帶來哪些影響？帶著這樣的問題，本報特邀了多位合肥物業(yè)行業(yè)的大咖，一起探討合肥物業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向。
安徽長城物業(yè):獲獎得益于“紅色物業(yè)”模式
這次入選的100個典型案例中，合肥共有3家，其中之一便是合肥市廬陽區(qū)都市清華小區(qū)，而管理小區(qū)的物業(yè)公司便是安徽長城物業(yè)。
“消息傳來時，公司上下都非常振奮和鼓舞。這說明在都市清華小區(qū)，安徽長城物業(yè)的全體物業(yè)人過去的所有付出和努力得到了充分肯定。”安徽省長城物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理竇舜表示，都市清華小區(qū)從曾經(jīng)的設(shè)施破舊、物業(yè)費收費率不足35%的老舊小區(qū)，蛻變成如今的秩序井然、物業(yè)收費率超過95%、業(yè)主點贊的美好家園，是長城物業(yè)在入駐的短短一年多時間里，提升服務(wù)質(zhì)量的一個見證，也是小區(qū) “紅色物業(yè)”管理模式取得成功的一個見證。通過與社區(qū)黨組織的共同努力，小區(qū)物業(yè)管理水平和公共服務(wù)水平大大提升，形成了社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會共同參與管理，物業(yè)管理與社區(qū)管理共融共治的新格局。
“3個典型案例的入選，說明近年來合肥物業(yè)質(zhì)量在提升，變得越來越好，雖然相較于‘北上廣’等大城市，我們?nèi)杂胁罹啵戏实奈飿I(yè)在進步、在跨越。”竇舜說，在物業(yè)領(lǐng)域，合肥是安徽的物業(yè)高地，這里云集的頭部企業(yè)也最多。近年來，合肥的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量在穩(wěn)步提升，居民的繳費意識也不斷轉(zhuǎn)變。
近年來，合肥物業(yè)出現(xiàn)一個嶄新變化：突出了“紅色物業(yè)”的陣地作用，越來越多的物業(yè)企業(yè)開始著力于黨建領(lǐng)航，打造紅色物業(yè)。作為本土的一家混合所有制物業(yè)公司，“紅色物業(yè)”就是安徽長城物業(yè)的一個鮮明標(biāo)志。通過近年來的努力，安徽長城物業(yè)的基層黨建工作得到進一步夯實，物業(yè)管理服務(wù)水平得到進一步提升，所服務(wù)的小區(qū)也呈現(xiàn)出一幅幅鄰里和睦、環(huán)境美好、文明有序的幸福畫面。
誠和物業(yè)：物業(yè)服務(wù)進入價值服務(wù)時代
合肥物業(yè)行業(yè)近年來快速發(fā)展，不斷進步，財信智慧服務(wù)集團華東區(qū)域負責(zé)人康瑞卿認(rèn)為，也應(yīng)該清醒地看到，與一二線物業(yè)管理服務(wù)水平比較先進的城市相比，目前合肥物業(yè)行業(yè)整體發(fā)展水平還有差距，在轉(zhuǎn)型升級方面亟待尋求突破。
“國家‘十四五’規(guī)劃中對物業(yè)行業(yè)發(fā)展提出了明確的要求，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)的水平。”康瑞卿表示，物業(yè)企業(yè)已經(jīng)從物業(yè)管理時代進入價值服務(wù)時代，價值服務(wù)下的物業(yè)既要提供保安、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)，同時還要提供社區(qū)經(jīng)濟中多元化的服務(wù)，進行價值輸出。
“隨著生活水平的提升，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)需求也越來越高。他們希望小區(qū)在安全管理基礎(chǔ)上能夠更加人性化、社區(qū)環(huán)境能夠更加優(yōu)美、生活能夠更加便利。”康瑞卿介紹，誠和物業(yè)近年來積極探索數(shù)據(jù)共享服務(wù)模式，通過數(shù)據(jù)共享平臺資源整合直接為業(yè)主提供各類服務(wù)，比如提供物業(yè)在線報修、設(shè)備巡檢和人臉識別等服務(wù)，既可以提升工作效率，又高效地解決了業(yè)主的服務(wù)需求。
物業(yè)服務(wù)進入常規(guī)階段，最難的就是品質(zhì)與經(jīng)營平衡的問題。在康瑞卿看來，要解決這個問題，一是靠業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新，二是要堅持以業(yè)主需求為導(dǎo)向建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升業(yè)主體驗與感知。“在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的管控方面，數(shù)字化與智慧化會成為這個行業(yè)品質(zhì)運營管控主要的抓手，物業(yè)行業(yè)將逐漸從勞動密集型產(chǎn)業(yè)向科技密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)良性發(fā)展。”
新華物業(yè):豎立物業(yè)新標(biāo)桿指明服務(wù)方向
“合肥能有3個小區(qū)入榜全國100個美好家園經(jīng)典案例，這說明過去的一年，合肥物業(yè)取得了可喜的成績。” 新華物業(yè)公司總經(jīng)理羅慶秋表示，從入榜的名單區(qū)域分布來看，合肥有3家入榜，入榜數(shù)量僅次于北京市。合肥誕生的這3個經(jīng)典案例，給合肥的物業(yè)豎立了新的標(biāo)桿，同時也給合肥的物業(yè)指明了服務(wù)的方向。
作為一家本土物業(yè)公司，新華物業(yè)將以此次全國“加強物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例獲獎為契機，堅持貫徹“對人的服務(wù)，對物的管理”工作宗旨，提升智能化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過全體員工的努力，增強業(yè)主獲得感、幸福感、安全感，致力于為業(yè)主提供一個環(huán)境優(yōu)美、鄰里和睦、安全有序、文明和諧的美好家園。
安徽商報融媒體記者 劉媛媛 許家權(quán)/文