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在金融服務(wù)的日常工作中，常常會(huì)遇到一些特殊的客戶群體，他們或許因?yàn)樯眢w不便、年事已高而無(wú)法親臨銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。對(duì)此，一直以來(lái)，中國(guó)工商銀行合肥四牌樓支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，特事特辦，為老年客戶提供上門服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著工行溫度與大行擔(dān)當(dāng)。
近日，工行合肥四牌樓支行營(yíng)業(yè)室就迎來(lái)了一位特殊的客戶咨詢。一位年近八十的老人前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)焦急地求助，稱其老伴因病臥床，其社保卡已顯示到期，醫(yī)院方面已經(jīng)無(wú)法正常刷卡扣費(fèi)了，現(xiàn)在不知道該怎么辦。老人的聲音帶著無(wú)奈與急切，這讓我們深刻感受到了客戶面臨的困境。
得知情況后，該行立即啟動(dòng)特事特辦流程。考慮到老人的身體狀況和緊急需求，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速安排了兩名工作人員攜帶委托授權(quán)書，前往老人所在醫(yī)院提供上門服務(wù)。在出發(fā)前，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人再三叮囑工作人員，要耐心細(xì)致地為老人講解業(yè)務(wù)流程，確保服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓客戶感到安心、放心。
到達(dá)醫(yī)院后，該行工作人員首先向老人及其家屬詳細(xì)介紹了上門服務(wù)的背景和流程，讓老人清楚地了解即將辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。隨后，在確認(rèn)老人身份信息無(wú)誤后，該行工作人員按照規(guī)范的操作流程，按照慣例詢問(wèn)客戶業(yè)務(wù)辦理意愿、業(yè)務(wù)辦理種類及委托代理人的相關(guān)信息等。整個(gè)過(guò)程中，老人雖然身體虛弱，但眼神中透著信任與感激。當(dāng)上門服務(wù)完成后，工作人員帶領(lǐng)委托代理人前去柜面辦理更換社保卡業(yè)務(wù)，臨走前，老人緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)地說(shuō)：“真是太感謝你們了，這真是解決了我們的大難題！”
此次上門服務(wù)只是工行眾多特事特辦案例中的一個(gè)縮影。在日常運(yùn)營(yíng)中，經(jīng)常遇到類似的情況，比如行動(dòng)不便的老人需要激活社保卡、長(zhǎng)期臥床的客戶需要辦理掛失補(bǔ)卡等。每一次，該行工作人員都會(huì)毫不猶豫地選擇上門服務(wù)，他們深知，對(duì)于這些老年客戶來(lái)說(shuō)，銀行不僅僅是一個(gè)辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，更是他們生活中值得信賴的依靠。
特事特辦，上門服務(wù)，不僅僅是工行服務(wù)流程的一種優(yōu)化，更是對(duì)老年客戶群體的貼心關(guān)懷，打破了傳統(tǒng)金融服務(wù)的時(shí)空限制，讓金融服務(wù)真正走進(jìn)了客戶的身邊，走進(jìn)了老年客戶的心里。該行將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為老年客戶提供更加便捷、高效、人性化的金融服務(wù)，用專業(yè)與熱情守護(hù)每一位老年客戶的金融權(quán)益，讓金融服務(wù)的陽(yáng)光溫暖每一個(gè)角落。（王鵬 劉鈺涵）