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5月20日，家住合肥高速時代城二期的王奶奶來到中國工商銀行合肥雷鋒支行尋求幫助：“我愛人八十多歲了，前些日子因為摔傷了腿，目前只能勉強站立，無法行走，但是需要更換第三代社保卡怎么辦呀?”該行大堂經理熱情地接待了王奶奶，并安慰她不要著急，大堂經理引導王奶奶在休息區坐下，給王奶奶倒了杯水，詳細詢問了具體情況后，大堂經理親切地告訴王奶奶:“您放心，我來跟主管匯報盡快幫您安排工作人員上門辦理業務。”王奶奶聽了，臉上露出了笑容:“要是能上門辦理就太方便了!你們銀行服務太好了!”

該行負責人與客戶預約好時間后，上門為客戶辦理好業務。客戶周先生全家對工行合肥雷鋒支行的服務非常滿意，連聲致謝。

次日，工行合肥雷鋒支行又接到一位老年客戶的求助電話。客戶因病在合肥濱湖醫院住院治療,急需使用社保卡辦理醫療結算,但因行動不便無法親自前往網點辦理業務。得知這一情況后，該行迅速響應，安排工作人員上門服務，為病床上的老人解決了難題。

當天，在核實客戶身份后，耐心指導老人辦理業務。工作人員細心詢問老人的需求，并貼心地講解了后續使用注意事項。面對銀行的暖心服務，老人連連稱贊:“沒想到你們能專門跑一趟，真是太感謝了!”

該行通過持續優化老年客戶服務流程，針對行動不便的特殊群體，提供預約上門、綠色通道等便民措施，讓金融服務更有溫度。服務無小事，細節見真情。工行合肥雷鋒支行員工用行動詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾，也讓金融關懷真正走進了百姓的心坎里。