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5月21日，中國工商銀行安徽自貿試驗區合肥片區支行以暖心行動踐行"金融為民"理念，主動為一名年逾九旬、行動不便的老人提供上門服務，高效辦理社保卡密碼重置業務，贏得老人家屬的高度贊譽。
特事特辦顯擔當
據悉，該老人因年事已高且腿腳不便，長期居家休養，近日因忘記社保卡密碼導致醫療費用結算受阻。家屬致電工行網點咨詢后，工行安徽自貿試驗區合肥片區支行轄屬的金潛廣場支行立即啟動"特事特辦"服務機制。在核實客戶信息真實性后，網點負責人迅速調配兩名業務骨干組成服務小組，攜帶移動終端設備驅車前往老人住所。
細致服務暖人心
在辦理過程中，該行工作人員耐心向老人講解業務流程，通過便攜式智能設備完成身份核驗、密碼重置等操作。考慮到老人聽力較弱，工作人員全程俯身貼近溝通，細致指導簽字確認，僅用20分鐘便完成所有手續。"真沒想到銀行能專門來家里辦業務，太感謝你們了！"老人家屬握著工作人員的手連聲道謝。
此次服務不僅解決了老人的燃眉之急，更彰顯了國有大行"以客戶為中心"的服務溫度，并用實際行動證明：金融服務沒有距離，只有心與心的連接。
（王鵬 張冰炎）