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太平人壽滁州中心支公司秉承“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年群體金融服務痛點，將服務窗口從柜臺延伸到家門，用“上門服務+適老舉措”書寫有溫度的金融答卷。

家住五樓的燕先生，去年投保的盈盛C產品迎來滿期兌付。然而，年逾古稀的他因腿腳不便，面對沒有電梯的五樓樓梯，前往網點辦理業務成了難以跨越的“天塹”。滁州中心支公司柜面得知這一情況后，第一時間啟動“銀發關愛通道”，兩名服務人員攜帶移動智能設備，踏著層層臺階，為老人送上“爬樓服務”。

“您坐著歇著，剩下的交給我們！”在燕先生家中，服務人員貼心調整設備屏幕字體大小，將業務辦理流程化作通俗易懂的話語，逐字逐句耐心講解。從身份核驗到信息確認，從資料簽署到系統操作，全程“一對一”指導。依托太平保寶APP的便捷功能，僅用20分鐘便高效完成全部手續。當滿期金到賬的短信提示音響起，燕先生緊緊握住服務人員的手，感動地說：“你們爬上五樓太不容易了，這服務真的太貼心！”

這場五樓的暖心服務，不僅是一次業務辦理，更是太平人壽踐行適老化服務的生動寫照。從“被動等候”到“主動上門”，變的是服務形式，不變的是對老年群體的關愛初心。在關愛“銀發族”的道路上，沒有捷徑可走，唯有“走心”二字。當服務人員的身影漸漸消失在樓梯轉角，留下的是保險業對“老有所依、老有所安”的莊嚴承諾——您不方便下樓，我們就上樓來見您！

未來，太平人壽滁州中心支公司將持續深化適老化服務，讓金融服務的溫度傳遞到每一位老年客戶的心坎上。（陳曦蕊）