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近日,隨著京東強勢入場,美團、餓了么、京東三家平臺的“外賣大戰”愈演愈烈,開展了新一輪的外賣價格戰。4月23日,安徽商報、元新聞記者在不同平臺分別下單,實測對比優惠情況發現,同一商家,同一杯飲品價差懸殊,最高18.6元,最低5.9元。
價格
京東推出“百億補貼”
對消費者來說,點外賣時,選擇哪一家平臺,價格是關鍵。
4月11日,京東外賣宣布正式開啟百億補貼,將在一年內投入超百億元,向全體用戶發放補貼,覆蓋平臺上的所有餐飲門店。
實際上,在“百億補貼”號角吹響之前的一段時間,2月底,京東外賣上線滿15-10和滿40-20的餐補,僅限于PLUS會員和大學生用戶每晚8點隨機領取。
4月初,京東又全平臺隨機發放滿20-5、滿8-7的優惠券,有人可以1 塊錢喝到一杯奶茶,20塊錢吃到麥當勞四件套套餐。
“百億補貼”開始之后,4.9元一杯的莓莓果茶、生椰拿鐵,10元左右盒飯快餐……有消費者在社交平臺上發帖表示:“京東不語,只是一味地補貼。”
消費者實際下單情況究竟如何?4月23日上午11點,元新聞記者在美團、餓了么、京東三家平臺下單了同一商家的同一款飲品,進行了實測。
其中,由于可領“百億補貼”優惠,京東價格實測最低。以庫迪咖啡的生椰拿鐵為例,在京東平臺,原價為15.99元的生椰拿鐵在參與了百億補貼“3.1折限1件”的優惠后,單價僅為4.9元,2.7元的外送費也予以了全部減免,再加上1元的打包費,最終只需5.9元便可抵達消費者手中。而美團與餓了么同一家店同一款產品在不使用付費增值的會員優惠的情況下,價格分別為18.6元、14.6元。
在飲品打出超低價之外,京東秒送餐品的價格也同樣誠意十足。同一家的同一款正價為28元的酸湯牛肉拉面,美團打包費2.8元,用戶配送費1元,實付需31.8元。餓了么打包費2.8元,免配送費,實付需30.8元,京東打包費2.8元,運費1.2元,但在“滿8-7”的百億補貼券加持下,實付僅需25元。有消費者戲稱:“以前美團是‘省錢卡’,現在京東是‘撒錢機’。”
配送
送達時間差別明顯
京東在價格戰上“強勢突襲”的同時,配送服務卻屢屢遭消費者吐槽。
4月16日中午,因百億補貼活動過于火爆,京東外賣的流量達到了平時的4倍,系統出現了不到20分鐘的短暫異常,影響了用戶下單。
4月21日,在大量出現送力不足的情況后,京東宣布擴大招聘規模,將未來三個月的全職騎手招聘計劃從5萬人增至10萬人,并且保證給予外賣騎手足夠單量,確保收入不降。
元新聞記者實測過程中,就配送速度來說,京東配送時間最長。
付款后,京東顯示預計11:45-12:00送達,美團顯示11:27-11:42送達,餓了么顯示預計11:17-11:32送達。最終,京東、美團、餓了么的實際送達時間分別為11:55,11:30,11:28。
元新聞記者注意到,中午11:33,當美團、餓了么均已送達、完成訂單時,京東平臺還在召喚騎手階段。
“現在在京東平臺上我最多一次只能接四五單。”一位正在送餐的京東騎手告訴元新聞記者,“雖然每單配送傭金京東給的要多一點,但是配送時間明顯要短一些。”
在社交平臺上,也有不少消費者發帖表示,“雖然便宜,但是真慢啊。”
此外,在采訪過程中,幾位京東外賣騎手均向記者吐槽了裝備一事。“我以前美團、餓了么都跑過,剛跑京東兩天。”一位佩戴著餓了么頭盔的京東騎手向元新聞記者展示了其京東界面上的裝備活動頁,其中餐箱、工服界面點開后均顯示已搶光。“根本買不到,點開全部顯示已搶光,我只能戴之前跑餓了么的頭盔。”
“一直沒發貨,我只能穿自己的衣服。”另一位京東騎手告訴元新聞記者,他的裝備已經下單快一周,但至今仍未發貨。
也有騎手在社交平臺上吐槽,“裝備也太難買了吧。”根據該騎手發布的圖片,4月8日下單的44L支架款餐箱直到20日才發貨。“買一個餐箱,還要排隊半個月。”
有商家表示,京東的商家后臺需要同時對接達達快送、京東物流兩套系統,訂單高峰期難免出現配送延遲。騎手目前則主要面臨“單量暴增但路線規劃混亂”“裝備難搶”“配送時間短”等問題。
市場
“三雄爭霸”加劇
面對京東的突襲,美團和餓了么都分別作出了反擊。
4月,美團正式推出全新升級的會員體系,設立普通、白銀、黃金、鉑金、黑金、黑鉆六大等級,根據規則,2024年1月1日后在美團平臺完成任意金額有效支付訂單(除虛擬及特殊業務)的用戶即可自動成為會員,通過消費積累成長值實現等級躍遷。
此外,美團還推出了“十億神券”加碼補貼,將會員紅包額度提升30%,并針對京東重點城市推出“免配送費專區”。
消費者張女士告訴元新聞記者,“最近美團發了好多飲品的大額減免券,能用的店很多,雖然都是當天到期,但沒有什么打包費和配送費。”
餓了么則聯合阿里生態,在淘寶首頁開辟外賣入口,試圖用8億淘寶用戶對沖京東的流量攻勢。
最關鍵的是,當“三雄爭霸”落幕之際,用戶終究會選擇哪個平臺?未來,讓我們拭目以待。
（安徽商報 元新聞記者 劉曉然 龔鳳琴）