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“‘社造+’我們的山河海洋”新質物業系列報道
社區，是城市的細胞，也是生活的縮影。
從清晨的第一縷陽光到夜晚的萬家燈火，社區承載著人們對家的向往，也見證著人與人之間最溫暖的連接。然而，當城市的腳步越來越快，社區是否還能成為人們心靈的港灣？當物業服務從“保基本”向“創美好”轉型，社區營造的意義便在于重新定義“家”的邊界——它不僅是物理空間的延伸，更是情感、文化和價值的交匯點。
在“社造+我們的山河海洋”新質物業系列報道中，我們將走進部分社區，探尋物業如何讓社區從基礎服務向生活服務升級，從服務空間向人文空間延伸，從單一管理向共建共治轉型。
我們，將看到一個個鮮活的社區故事，感受到物業服務如何讓生活更有溫度，社區更有歸屬感。
這是探索，去重新發現我們身邊的“山河海洋”。
4 月 2 日，家住經開區融創城的劉女士接到了一通來自小區物業的電話。
電話那頭，物業人員詳細詢問她 “有何特長？空閑時間喜歡做什么？是否愿意加入社區‘主理人’計劃”。劉女士一一作答，語氣中透著好奇與期待。這通電話，源于融創城物業三月初啟動的 “陽光主理人” 計劃。該計劃面向融創業主，旨在尋找那些愿意為社群伙伴提供自由交流、分享和學習成長空間的鄰居。截至目前，已有近 500 名業主積極響應，社區活動的主導權正逐步從物業和社區轉向業主。
社區營造是一場 “關系革命”
這些變化，與融創服務正在書寫的一份關于“社區營造”的答卷有關。
自2024年，融創服務iSunny社群正式升級為iSunny2.0社區營造。這一年里，融創服務在全國范圍內推進社區營造，其中以五大試點項目的落地成果尤為突出，五大試點共建理事會相繼成立，通過定期會議的召開，將社區、居民與物業三方緊密聯結在一起，在安全健康、社群文化、空間環境、全齡共學、共益共建和社區創生六大領域里深耕細作。
其中，合肥融創城作為融創服務深耕城市社區治理的典范項目，以“黨建引領、多方共建、共享共治”為核心，積極探索社區服務新模式。2024年，社區發起“零廢棄花園”計劃，將閑置空地改造為生態花園區，業主通過認領花卉親手種植，廚余垃圾則通過堆肥技術轉化為有機肥料，形成資源循環利用閉環。與此同時，社區聚焦兒童友好型建設，打造“睦鄰空間”與“兒童果殼樂園”。通過墻面彩繪、安全地墊鋪設、益智玩具配置等改造，原本單調的公共區域煥發新生。此外，合肥融創城通過挖掘業主特長，培育出多位核心“陽光主理人”，他們作為共享共治理事會成員積極牽頭文體活動、環保公益和鄰里互助板塊，成為社區自治的中堅力量。合肥融創城的創新實踐不僅提升了業主幸福感，更在行業內樹立了標桿。
過去，物業服務是 “我服務，你打分”，聚焦硬件維護和基礎服務。而社區營造則強調共建共治，深入洞察居民需求，激發居民參與，建立可持續機制。
正如一位主理人所說：“社區營造不是簡單的花錢搞幾場活動，而是一場‘關系革命’，它需要把信任、規則、小確幸一點點攢起來，活水自然來。”
居民：從旁觀者到主人翁
那么，什么是社區營造？開篇明義，社區營造就是一種以社區為基礎，通過居民、政府、企業等多方協作，共同改善社區環境、提升社區功能、增強社區凝聚力的綜合性活動。它旨在創造一個更加宜居、和諧、有活力的社區環境，滿足居民的多樣化需求，提升居民的生活質量和幸福感。
這意味著，社區營造不再僅僅是一個物業服務品牌，更是一個連接人與人、人與空間、人與生活的橋梁。在這里，社區不再是冷冰冰的建筑群，而是一個充滿溫度的生活共同體。
在融創城，社區營造的核心在于讓居民從 “旁觀者” 變為 “主人翁”。
4月12日，由“夏夏爸爸美育博物館”主理人郭峰及同事與融創物業工作人員，在融創城新月公園舉辦的一場“小小繪畫家”活動就對社區營造做了最好的說明。
老師先帶著孩子們一起用畫筆描摹出云朵的變化，隨后，又將孩子們裱好的畫作懸掛在社區綠道上，開了一次戶外自然美術展。當天活動的“重頭戲”，是對孩子們的畫作進行“拍賣”，舉牌的有孩子還有聞訊趕來的家長。看著自己的孩子在現場勇敢表達，一位劉姓家長覺得自己的孩子“長大了”，這樣的活動讓我們更容易融入到社區中，“從旁觀者變成了主人翁”。
郭峰說，他也明顯感受到這個小區的不同。以前，他們更多是“配合”物業活動。這次，他是主動提出方案，物業全程協助。
對此，郭峰的認識比較“深刻”。“商業的發展就像奔騰不息的河流，始終處于迭代更新之中。其本質不僅在于滿足市場需求，更應從分工協作以及交換價值的角度進行深入思考。作為扎根于社區的店鋪，其角色早已超越了單純的商品提供者。”郭峰說，除了為居民提供具體的商品價值外，更要積極投身于豐富居民生活的實踐中，充分體現自身的社會價值。
以夏夏爸爸這家專注于兒童美育的品牌店鋪為例，在教授孩子們繪畫技巧、培養他們藝術素養的同時，也需要思考如何通過自身的經營活動，為居民的生活增添一抹亮麗的色彩。比如，舉辦居民能夠廣泛參與的兒童畫展，讓孩子們在展示自我的同時，也讓居民感受到藝術的魅力，使店鋪更具人文溫度。當店鋪積極參與到居民的生活中，與居民建立起緊密的聯系，居民便能更加深入地了解門店的特色與優勢，從而在購買決策時獲得有力的參考，做出更加符合自身需求的選擇。
通過 “陽光主理人” 計劃，融創吸引了近 500 名業主參與社區共建。這些主理人背景多樣，卻因共同的熱愛和責任感聚在一起，為社區注入新活力。
“共建”讓社區自己活出生命力
社區營造的關鍵在于建立可持續的共建機制。
融創通過 “共建理事會” 將業主、物業和政府緊密連接，共同商議社區事務，推動社區發展。
數據顯示，融創城居民提案轉化率從 8% 提升至 40%，空間活化率從 35% 提升至 78%。在“社區小掌柜” 活動中，孩子們通過義賣舊玩具學習財商，收益反哺社區圖書角。這種模式結合商業策劃與公益，居民在參與中感受樂趣，見證社區改變。
社區店大多屬于個體經營模式，在人力、物力等資源方面相對有限。在經營過程中，它們的長處和短板往往十分明顯。由于各個店鋪的業務領域不同，所具備的能力也各有長短。“倘若這些社區店能夠聯合起來，形成一股強大的合力，便能充分發揮各自的長處，實現互利共贏。”郭峰說。
在這方面，融創走在了前面，他們主動對接小區特色店，“協助他們引流，也邀請他們參與社區共建，工作量肯定不小，但做好了效果明顯。
一方面，通過合作實現社區店的品牌理念和產品的高效傳播。不同店鋪的特色與優勢又能相互補充，進一步吸引更多居民的關注；另外一方面，在宣傳推廣過程中，聯合行動能夠最大程度地壓縮宣傳成本，提高資源利用效率。
郭峰的這次活動，就分別得到了芙蓉社區及融創物業的協助。“夏夏爸爸”發揮自身在兒童教育領域的優勢，融創物業則憑借其豐富的社區資源和組織協調能力，為有需求的家長提供了極具價值的周末親子活動，芙蓉社區則在社區居民文化生活豐富上開展了一次組織探索。
這當然不是傳統意義上的商業合作，而是一種基于互助精神的深度合作。
按照主理人們的理解，社區營造就是以社區為基礎，通過多方協作，改善社區環境、提升功能、增強凝聚力。它旨在創造宜居、和諧、有活力的社區環境，滿足居民多樣化需求，提升生活質量和幸福感。在此過程中，融創通過 “物業服務 + 生活服務” 模式，改變傳統物業定義，在物業基礎服務不斷提升的前提下，通過業主的互動增進人與人之間的信任，讓“社區自己活出了生命力”。
誰能分享社區營造這塊“蛋糕”
融創的社區營造實踐成效顯著。
截至 2025 年 2 月，“陽光主理人” 計劃吸引近 500 名業主參與，社區活動主導權正從物業和社區向業主過渡。前置倉業務覆蓋 10 個項目，服務超 15000 戶業主及租戶。社區營造還讓居民關系更緊密，從前鄰里是電梯里的陌生人，現在變成可托付鑰匙的 “家人”，孩子們放學后能在社區找到玩伴，新搬來的媽媽通過瑜伽沙龍結交朋友。
融創的社區營造之路還在持續向前。據了解，未來融創城的助理人們還將計劃引入 “家庭次卡”“時間銀行” 模式，讓居民參與志愿服務可兌換兒童托管、興趣啟蒙等服務，形成良性循環。同時，嘗試 “社區元宇宙” 和 “生活實驗室”，將社區變為創新試驗田，進一步激發社區活力。
商業層面已經關注到了“社區營造”這快蛋糕，但并不是都能吃到。
采訪中，物業專家就指出，物業小區想開展社區營造，至少要滿足居民、社區空間、社區文化以及外部支持等幾個條件。譬如，居民要有參與意識與積極性，能自發組織活動；社區需有充足公共空間，布局合理且設施完善；社區文化氛圍要濃厚，有鮮明特色且注重傳承與創新；還需政策支持、企業合作與社會參與。
當然，這并不意味著部分條件不滿足，社區、物業就徹底躺平。“社區營造不是一蹴而就的事，它需要各方共同努力，持續投入。但當看到社區因大家的付出而變得更好，所有努力都值得。”融創服務安徽公司總經理魏娜表示，只要方向對了，剩下的就是不斷為業主、為社區去探索和試錯。（張偉）