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在宣城市寧國市仙霞南路與獨山路交匯處，有一處濱水生態(tài)低密改善住區(qū)——西湖壹號。
曾經(jīng)，因開發(fā)商破產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)缺失，這里陷入困境，業(yè)主們的生活被無奈與擔(dān)憂籠罩。可如今，當(dāng)你踏入西湖壹號，目之所及和諧有序。
從困局到新生，西湖壹號究竟經(jīng)歷了什么?
危機降臨：破產(chǎn)陰影下的小區(qū)困局
西湖壹號小區(qū)分為三期，分別于2021年、2022年和2023年交房，由22幢新中式住宅和2幢商業(yè)樓組成，共807戶，容積率僅為1.6。
2022年，對于西湖壹號小區(qū)來說是艱難的一年。開發(fā)商破產(chǎn)，前期物業(yè)公司受到嚴(yán)重影響，服務(wù)管理缺失。延遲交房和服務(wù)管理不到位的問題，讓業(yè)主們怨聲載道。
面對這一困境，寧國市政府及相關(guān)部門迅速介入，推動開發(fā)商破產(chǎn)重整。
2022年12月，該小區(qū)引入新的物業(yè)管理公司——寧國萬嘉物業(yè)，開啟新的物業(yè)服務(wù)篇章。
新物業(yè)發(fā)力：基礎(chǔ)服務(wù)煥新小區(qū)面貌
“我們深知業(yè)主們的質(zhì)疑和不滿，因此我們下定決心，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓大家重拾對小區(qū)生活的信心。”寧國萬嘉物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“進(jìn)駐后，我們首先結(jié)清了前期物業(yè)拖欠的保潔人員工資，并積極與管理人溝通協(xié)調(diào)，爭取資源，逐步解決一期、二期房屋的維修問題。”
新物業(yè)團(tuán)隊深知，基礎(chǔ)服務(wù)是物業(yè)管理的根本。只有將每一項基礎(chǔ)工作都做到位，才能讓業(yè)主們住得安心、舒心。
為此，物業(yè)團(tuán)隊在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了問題收集點，收集業(yè)主關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的問題和意見，并制定了詳細(xì)的整改計劃。
△綠植補種
為了確保整改效果，物業(yè)團(tuán)隊建立了樓幢包保制度和嚴(yán)格的考核制度，增加了秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的人員數(shù)量。
通過持續(xù)的綠化養(yǎng)護(hù)和景觀提升，如今，小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔美觀，綠植生機盎然，業(yè)主們的生活環(huán)境得到了顯著改善。
△小區(qū)一角
在提升綠化品質(zhì)的同時，物業(yè)還注重公共區(qū)域的維護(hù)，對小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面維修保養(yǎng)，包括路燈更換、電梯故障維修、單元門廳頂滲水修復(fù)、人行道閘改造等。此外，物業(yè)聘請了電梯、消防專業(yè)維保單位，每月對小區(qū)電梯、消防進(jìn)行檢查維護(hù)，確保事故發(fā)生率為0。
△消防演練
架空層的溫暖：精神生活的多彩營造
為了豐富業(yè)主的精神生活，增強鄰里之間的交流與互動，該小區(qū)利用4個架空層打造了多功能活動中心。活動中心劃分為兒童樂園、棋牌頤養(yǎng)、鄰里客廳、運動中心等多個區(qū)域，配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備，滿足了不同業(yè)主的興趣愛好。
△小區(qū)架空層
結(jié)合春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日和日常活動安排，物業(yè)組織了豐富多彩的文化活動，如文藝演出、書法繪畫、公益讀書、包粽子送艾蒿、一起讀書吧閱讀活動、開學(xué)季黑板報繪畫活動、鄰里節(jié)文藝匯演等，吸引了眾多業(yè)主的參與，增進(jìn)了鄰里之間的感情。
△為業(yè)主送艾蒿
此外，為了進(jìn)一步提升業(yè)主的生活質(zhì)量，物業(yè)團(tuán)隊在小區(qū)內(nèi)提供了一系列免費便民服務(wù)，包括免費洗地毯(地墊)、免費汽車搭電、免費充氣、免費入戶甲醛檢測等。這些貼心的服務(wù)讓業(yè)主們感受到了物業(yè)的用心。
△為業(yè)主清洗電瓶車
△為業(yè)主清洗地毯
業(yè)主認(rèn)可：服務(wù)成果的有力見證
為找準(zhǔn)物業(yè)工作方向，小區(qū)物業(yè)還通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，了解業(yè)主需求和意見。在2024年12月面向約400名業(yè)主的滿意度調(diào)查中，滿意度達(dá)到95%。這一成績，是業(yè)主對物業(yè)工作的認(rèn)可，也是物業(yè)繼續(xù)前進(jìn)的動力。
“以前這小區(qū)可亂糟糟了，交房還延期。”小區(qū)居民王大爺回憶起過去，仍有些感慨，“現(xiàn)在可不一樣咯，該修的修，該管的管，環(huán)境變好了，還有各種活動讓大家聚在一起，住得越來越舒心。”
年輕媽媽李女士也笑著說：“以前最擔(dān)心孩子沒地方玩，現(xiàn)在小區(qū)有了兒童樂園，孩子玩得開心，我們鄰里之間也熟絡(luò)了不少，這才是家該有的樣子。”
△小區(qū)一角
從開發(fā)商破產(chǎn)后的困境，到新物業(yè)進(jìn)駐后的破繭重生，西湖壹號小區(qū)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)歷了一次深刻的蛻變。新物業(yè)團(tuán)隊通過環(huán)境綠化提升、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)等多方面的工作，成功提升了小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主們的信任與支持。
物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)秉承“用心服務(wù)，共建美好家園”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，朝著“生態(tài)宜居、和諧美好”的目標(biāo)邁進(jìn)，爭取成為寧國市濱水生態(tài)低密改善住區(qū)的典范。(尋找安徽“好服務(wù)”小區(qū)活動策劃組 李宏)