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在宣城市涇縣桃花潭西路與體育路交叉口，坐落著一個名為綠寶鑫園的小區。這個2022年建成交付的小區，憑借其獨特的“一對一管家式服務”模式，迅速成為當地物業服務的新標桿。
小區的成功不僅在于其現代化的硬件設施，更在于其“以人為本，服務至上”的服務理念，真正讓業主感受到了家的溫暖。
用心：快速響應 讓服務更透明、更高效
為了更好的服務業主，江蘇幸福物業管理有限公司宣城分公司以“快速響應、高效解決”為核心，引入了智能化管理系統。業主可通過物業APP在線提交需求、查詢服務進度、評價服務質量，實現服務的透明化和高效化。雖然目前APP還在籌備階段，但物業團隊已經通過微信等渠道，實現了與業主的實時溝通。
物業通過微信、專屬APP等渠道實現需求10分鐘內響應、30分鐘現場處置。管家王龍賢在巡查中發現11棟一室濃煙外溢，業主因匆忙外出未關燃氣。他立即啟動應急預案：聯系業主授權、撲滅火源、開窗通風，全程僅用15分鐘化解危機。
針對獨居老人、兒童等特殊群體，物業建立“重點關注名單”。一次巡查中，王龍賢發現一位患有輕微阿爾茨海默癥的老人迷路，通過多方聯絡確認其為7棟的住戶后，親自護送其回家。業主感慨：“有管家在，住得安心。”
貼心：一對一服務 感受“專屬”關懷
為了進一步提升服務質量，物業還創新推出了“一對一管家式服務”體系。這種服務模式的核心是為每位業主配備專屬管家，提供個性化、精細化的服務。
“我們每個管家都有工作手機，每戶業主都有專屬管家的微信和電話，業主有任何需求，都可以隨時聯系到我們。”物業管家胡管家介紹說。這種“一對一”的服務模式不僅減少了溝通環節，還大大提高了服務效率。無論是日常的房屋維修、家居清潔，還是突發的水管破裂、鑰匙丟失等問題，物業團隊都能迅速響應，及時解決。
6棟業主因家中水管突發漏水，深夜聯系管家后，維修團隊20分鐘內到場搶修。事后業主贈送“真誠為業主服務”錦旗，直言：“沒想到物業比家人反應還快。”
在小區內，物業服務的貼心之處體現在每一個細節中。比如，對于空置房，物業團隊會定期巡查，拍攝視頻并發送給業主，確保業主即使不在家也能隨時了解房屋狀況。
“小區有不少業主是在外地工作的，過年可能回不來。我們會提前詢問是否需要貼春聯，如果需要，我們就會上門服務。”物業管家笑著說。這種貼心的服務讓業主們感受到了物業的關懷，也增強了他們對小區的歸屬感。
自推行“一對一管家式服務”以來，業主報修、咨詢等問題的平均解決時間縮短了30%，業主滿意度顯著提升，從最初的85%提升至95%。業主們普遍反映，物業服務的響應速度更快了，問題解決的效率也更高了。
凝心：營造和諧溫馨社區氛圍
社區文化建設是營造和諧溫馨社區氛圍的重要途徑。通過組織豐富多彩的活動，不僅提升了業主的歸屬感和幸福感，還促進了鄰里之間的互動與交流，增強了社區的凝聚力。
中秋節期間，為業主送上愛心月餅，并致以節日的問候和祝福;春節期間，組織寫春聯、貼福字等活動，并提供豐富的節日裝飾和便民服務，讓業主感受到家的溫暖；三月女神季，為女性業主送上鮮花和祝福，表達對她們的尊重與感謝。女性在家庭和社區中扮演著重要角色，通過這種方式表達對她們的關懷，增強她們的幸福感。
“組織這些活動，為業主們提供了一個互動和交流的平臺。業主們可以在活動中結識新朋友，增進鄰里之間的感情，從而形成一個更加和諧、溫馨的社區環境。”物業負責人表示，這些舉措，不僅提升了社區的文化氛圍，還增強了業主的歸屬感和幸福感。社區文化建設是一個長期的過程，需要物業和業主共同努力，才能營造出一個真正和諧、溫馨的社區環境。
綠寶鑫園的成功，離不開其“以人為本，服務至上”的服務理念，更離不開物業團隊的辛勤付出。通過“一對一管家式服務”、智能化管理、社區文化建設等多方面的努力，小區不僅提升了業主的滿意度，也成為了當地物業服務的新標桿。
正如物業負責人所說：“我們做的都是我們應該做的工作，但我們希望通過這些工作，讓業主們感受到家的溫暖。”正是這種用心服務的精神，讓綠寶鑫園成為了一個真正意義上的“好服務”小區。
(尋找安徽“好服務”小區活動策劃組 盧霆)