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編者按：為深入踐行黨的二十屆三中全會之精髓，積極響應(yīng)住建部“四好”建設(shè)之號召，即打造好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)，安徽省物業(yè)管理協(xié)會攜手安徽商報社與萬家社區(qū)，共同啟幕“尋找安徽‘好服務(wù)’小區(qū)”之專題策劃。此活動旨在以“質(zhì)價相符”為基石，精心挖掘并展示各類住宅小區(qū)中物業(yè)服務(wù)的璀璨明珠，樹立我省行業(yè)標(biāo)桿，激勵全省物業(yè)界競相超越，致力于為廣大居民獻(xiàn)上更加卓越的物業(yè)服務(wù)，攜手共繪全省住宅物業(yè)服務(wù)新篇章，邁向更高水平。
文明村小區(qū)：物業(yè)費收繳率超98%的奧秘
在淮南市洞山賓館路西側(cè)，有一個始建于2007年的老舊小區(qū)——文明村，它作為拆遷還原改造房的典范，不僅承載著居民對美好生活的向往，更在物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新與升級中煥發(fā)出新的生機(jī)。這個擁有688戶業(yè)主、常住人口約1800人的小區(qū)，整體入住率高達(dá)95%，而截至2024年10月底，其物業(yè)費收繳率竟達(dá)到了驚人的98.84%。作為首批省級皖美紅色物業(yè)示范小區(qū)，文明村究竟是如何贏得業(yè)主們的廣泛認(rèn)可的呢？淮南東華實業(yè)物業(yè)又在這片土地上播撒了哪些智慧與汗水的種子？
智能裝備，引領(lǐng)舒適生活
走進(jìn)文明村小區(qū)，盡管歲月在其身上留下了斑駁的痕跡，但智能化的“裝備”卻讓它煥發(fā)出了新的活力。小區(qū)內(nèi)，所有物業(yè)工作人員均經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，他們身著統(tǒng)一的制服，面帶微笑，為居民提供著貼心的服務(wù)。8名保安人員持證上崗，他們不僅具備專業(yè)的安保知識，更擁有應(yīng)急處理的能力，讓居民在安心中享受生活的寧靜。
“我們小區(qū)的智能化門禁系統(tǒng)真的很方便，進(jìn)出小區(qū)再也不用擔(dān)心忘記帶門禁卡了。”一位居民感慨地說。確實，智能化門禁系統(tǒng)的引入，不僅方便了業(yè)主的進(jìn)出，更為小區(qū)的安全管理提供了有力的保障。而遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備的全覆蓋，更是讓小區(qū)的安全管理無死角，任何異常情況都能被及時發(fā)現(xiàn)并處理。
此外，智能垃圾分類屋的設(shè)立，更是讓居民們感受到了科技帶來的便捷。在這里，垃圾可以四分類投放，不僅可以積分兌換禮品，還可以直接返現(xiàn)，極大地提高了居民參與垃圾分類的積極性。而桶裝水的24小時提供，更是讓居民們在任何時候都能輕松選購，無需擔(dān)心飲水問題。
在采訪中，一位物業(yè)管理人員向我們展示了他們的智能化管理平臺。通過這個平臺，他們可以實時監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，便能立即派遣維修人員前往處理。這種高效、智能的管理方式，不僅提高了物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，更為居民營造了一個更加安全、舒適、便利的居住環(huán)境。
安全守護(hù)，筑牢生命防線
安全，是居民最為關(guān)心的問題之一。在文明村小區(qū)，物業(yè)公司將安全服務(wù)放在了首位，通過一系列舉措，為居民筑起了一道堅實的生命防線。
小區(qū)內(nèi)安裝了55處先進(jìn)監(jiān)控設(shè)備，實現(xiàn)了全方位無死角監(jiān)控覆蓋。這些監(jiān)控設(shè)備不僅讓小區(qū)的安全管理更加嚴(yán)密，更在關(guān)鍵時刻為警方提供了寶貴的線索。同時，小區(qū)還配備了齊全的消防設(shè)施，并定期進(jìn)行消防樓道雜物清理等，確保居民逃生通道暢通無阻。
“我們每年都會組織消防安全檢查、消防應(yīng)急演練等活動，通過這些活動，讓居民們更加了解消防安全知識，提高他們的自救能力。”一位物業(yè)工作人員介紹道。確實，這些活動的開展，不僅為居民提供了物質(zhì)、技術(shù)上的保障，更在心理上為他們筑起了一道安全防線。
在電動車安全管理方面，文明村小區(qū)更是下足了功夫。他們通過多種渠道向居民宣傳電動車安全使用知識，定期開展安全教育活動，并加強(qiáng)人工引導(dǎo)，規(guī)范小區(qū)內(nèi)電動車的停放和充電。同時，針對小區(qū)內(nèi)機(jī)動車占用消防通道亂停放的問題，他們引入了“三方聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)”管理制度，由物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)實時巡查，對違停車輛下發(fā)告知單，提醒車主立即挪移整改，否則將由交警、消防部門依法處理。這一舉措起到了很好的震懾作用，有效地規(guī)范了小區(qū)停車行為，保障了消防安全。
在采訪中，我們遇到了一位正在小區(qū)內(nèi)巡查的保安人員。他告訴我們，他們每天都會對小區(qū)進(jìn)行多次巡查，確保各項安全設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，同時也會密切關(guān)注居民的動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，便會立即上報并處理。這種全天候、全方位的安全守護(hù)，讓居民們感到十分安心。
溫情服務(wù)，構(gòu)建和諧家園
除了智能化的裝備和嚴(yán)密的安全守護(hù)外，文明村小區(qū)還注重提供溫情的服務(wù)，努力構(gòu)建和諧美好的鄰里關(guān)系。
自2007年建成交付后，文明村就成立了業(yè)主委員會，制定完善小區(qū)管理制度，積極引導(dǎo)居民參與小區(qū)治理。為了將小區(qū)管理好，文明村小區(qū)以黨支部為紐帶，聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會定期召開聯(lián)席會議，共同商討小區(qū)的發(fā)展大計。同時，他們還通過意見箱、業(yè)主群、“金點子”征集等活動廣泛收集居民的意見建議，確保每一項決策都能符合居民的利益和需求。
“我們小區(qū)每年都會組織很多活動，比如新春寫春聯(lián)送春聯(lián)、端午節(jié)包粽子等，這些活動不僅讓我們感受到了節(jié)日的氛圍，更增進(jìn)了鄰里之間的感情。”一位居民高興地說。確實，這些活動的開展，不僅豐富了居民的文化生活，更讓他們感受到了家的溫暖和和諧。
針對小區(qū)內(nèi)的孤寡老人等特殊群體，文明村小區(qū)更是提供了無微不至的關(guān)懷。他們主動了解老人的需求和偏好，提供上門志愿服務(wù)，如打掃衛(wèi)生、晾曬被褥、送藥上門等。這些看似微不足道的舉動，卻讓老人們感受到了社會的關(guān)愛和溫暖。
在采訪中，我們遇到了一位正在接受志愿服務(wù)的孤寡老人。她告訴我們，自從有了這些志愿者的陪伴和照顧，她的生活變得更加充實和快樂。她感激地說：“這些志愿者就像我的親人一樣，讓我感受到了家的溫暖。”
正是這些溫情的服務(wù)和舉措，讓文明村小區(qū)成為了一個和諧美好的大家庭。在這里，居民們不僅享受著高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，更在彼此的關(guān)愛和互助中收獲了幸福和快樂。
從“無服務(wù)”到“好服務(wù)”，文明村小區(qū)在物業(yè)服務(wù)的道路上不斷探索和創(chuàng)新。他們通過智能化的裝備、嚴(yán)密的安全守護(hù)以及溫情的服務(wù)舉措，贏得了業(yè)主們的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。未來，他們將繼續(xù)秉持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，不斷探索用更加科學(xué)、高效的物業(yè)服務(wù)模式，助推文明村小區(qū)整體品質(zhì)及業(yè)主滿意度再上新臺階。在這片充滿生機(jī)和活力的土地上，文明村小區(qū)正書寫著屬于自己的美好篇章。
安徽商報融媒體記者 許家權(quán)