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當清晨的第一縷陽光灑下，小區里總有他們的身影；夜幕降臨，他們依舊時刻待命，只為在居民需要時第一時間到達現場，為他們排憂解難……在安徽琥珀物業服務有限公司，有這么一群人始終忙碌著。他們穿梭在小區各個角落，只為業主安心、舒心的生活保駕護航。他們始終秉持著“把業主當成家人”的服務理念，用心傾聽業主的需求，用情解決業主的問題。他們用飽滿的熱情和專業的態度，全力以赴踐行著琥珀物業人的執著與堅守。
辦好“關鍵小事”提升業主居住滿意度
“小區里每天待辦的事項有很多，但只要一件件去落實，就能獲得業主的認可與肯定。”一大早，杜靜剛到小區，面對急需解決的處置情況，她馬不停蹄去往業主家中。杜靜2017年加入安徽琥珀物業的大家庭，現任職琥珀蜀熙府項目負責人，協調各部門做好應急處置工作，定期查驗并完善小區消防設備，保障業主生命財產安全。
“非機動車道坡度大，很多業主反映負重的狀態下很難推行，而且容易摔倒。”在小區走訪中，杜靜發現，地下車庫非機動車道坡度陡，存在很大安全隱患，給小區業主的出行帶來諸多不便。為了維護小區品質，提升業主居住滿意度，杜靜立即對現有部位進行測量分析，協調客服部對坡道進行提升改造，一側60厘米的踏步改為坡道，與原坡道平面接合擴大至145厘米，優化完成后的坡道，大大減輕了業主的顧慮，給出行帶來便利。
此前，西苑院墻外的生活垃圾存放點由于缺乏有效管理和可靠的設施，導致垃圾堆積、異味擴散，極大影響了小區業主的生活環境。特別是在夏季高溫時節，異味更加濃烈，給相鄰樓棟業主帶來困擾。針對這一問題，杜靜通過深入調研和廣泛征求業主意見，帶領團隊決定對該位置進行優化改造。經過精心設計和施工，一座嶄新的生活垃圾房拔地而起，不僅外觀整潔干凈，有效防止了垃圾的散落和異味的產生，而且提升了小區的整體形象。
杜靜始終堅持從業主的角度出發，用實際行動辦好“關鍵小事”，不斷提升業主的居住滿意度。在杜靜看來，物業工作的核心是服務，而服務的核心則是滿足業主的期望。在日常工作中，她注重細節，精益求精。大小事務她都親自把關，確保每一項工作都做到最好。她常說：“小事不小，關系到業主的日常生活和居住體驗，我們必須認真對待。”正是這種對工作的執著和熱愛，讓她在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。
追求匠心服務 做業主的“貼心人”
“業主不僅是我們的服務對象，他們就像我們的家人一樣。”葛培培現任琥珀東樾里項目客服主管，2020年7月，她成為安徽琥珀物業服務有限公司的一員，先后服務于琥珀東華府及東樾里項目。作為一名黨員，她一直堅持高標準嚴要求，用親情化服務感染每位業主，用最溫暖的笑容面對業主，認真傾聽業主意見，給予最周到、最有溫度的服務。
物業工作中的大小事，到了葛培培手里，都能得到巧妙化解。她將業主的利益始終放在首位，主動傾聽并迅速響應，通過走訪與溝通，精準把握業主精細化、深層次的服務需求。面對業主投訴，她以高度的責任感和同理心，有效協調各合作單位，妥善安撫業主情緒，急業主之所急，以情化人、以理服人，讓任何難題都能得到高效解決。
細微之處顯真情，葛培培將小區的每一位業主都當做自己的家人，將他們的生活需求當做自己的事去解決。“有一戶業主孩子都比較忙，來看望他們的時間比較少。”為讓獨居的高齡老人也能感受到家庭的溫暖，她每天會定時敲門問候，上門關心老人的身體健康狀況，查看家中有無安全隱患，與老人聊聊天嘮嘮嗑，讓他們感受到晚年生活不孤單。
葛培培深知，物業工作需要多動腦筋，這不僅僅是提供服務，更要與業主建立起一種深厚的信任關系，多為業主著想，為廣大業主營造溫馨、舒適的居住環境，讓業主體驗到自己是在享受物業的優質服務。通過“以真情換真心”的服務模式，她協調鄰里矛盾有“妙招”，是大家心中公認的“貼心人”。業主感受到了這種家人般的關懷，對物業的工作也給予了高度的認可。
葛培培的用心工作不僅贏得了業主的廣泛贊譽，也激勵著身邊的同事以她為榜樣。在完善細節管理的基礎上，葛培培還以創新求發展，善于發掘員工的獨特優勢，并通過定期的專業培訓提升團隊的整體素質和服務品質。同時，她高度重視企業文化對員工的熏陶作用，努力營造團結協作的工作氛圍，激發成員的潛能，大大提升團隊的凝聚力。
提供堅實保障 用真情守護家園
“物業工程部的工作內容看似簡單，實則復雜多樣，小區里的水電、電梯等，都需要專業人員精心操作和管理。”他們的“主戰場”可能不起眼，但他們在幕后默默地辛勤付出，不僅要負責小區公共設施和設備的日常檢查、維護和保養，還要具備豐富的專業知識和實踐經驗，能夠迅速應對各種突發情況。這些看似瑣碎的工作，卻直接關系到業主們的生活質量。他們用勤勞的雙手，為守護小區的美好提供堅實保障。
任志軍是瑞安家園、晴川里工程部主管，2018年5月，他入職琥珀瑞安家園物業服務中心。為了能讓自己盡快適應崗位，快速成長，他堅持干中學、學中干，不斷掌握方法，積累經驗，努力讓自己能勝任工作，獨擋一面。對待工作，任志軍細致負責、任勞任怨，“我們對設備設施維修和保養的質量，直接影響項目的品質、業主居住的體驗，所以不能有絲毫松懈。”每當遇到緊急情況，任志軍都會帶領團隊迅速響應。
當小區里發生電路故障等緊急情況時，任志軍都需要帶領團隊立即出動，進行緊急搶修，確保業主們的正常生活不受影響。這種快速響應和高效解決問題的能力，是物業人不可或缺的重要素質。“冬天氣溫低，有次一戶業主家里水管凍裂了，在征得同意后，我立即趕到業主家里去排查。因為對閥門的位置比較熟悉，所以很快找到了漏水點關閉閥門。”背著工具箱，趕往業主家中進行維修已是任志軍的工作日常。有時還會遇到業主家中管道堵塞導致二樓返水的情況，他都會在第一時間趕去現場解決。
六年時間里，任志軍對小區各區域的樓層通道、地下車庫、路燈等照明設施的管線走向、主控制位置，各水、電控制系統以及結構詳圖、管線系統圖，都能做到了然于胸。在出現故障時能知道準確位置，便于實施維修。此外，他還具備熟練的維修施工技能，掌握水、電、土建等基本知識和操作規范，具備較高的強電保養與維修專業技能，熟悉常用強、弱電設備的常見故障處理和安裝、維保規范。任志軍發揚不怕苦、不怕累的精神，潛心鉆研，工作之余考取了多個專業技能證書，成了小區維修服務不可或缺的“能工巧匠”。
未來，琥珀物業人將繼續秉持“把業主當成家人”的服務理念，不斷提升服務質量，創新服務模式，為業主提供更加溫馨、舒適、便捷的物業服務。同時，琥珀物業也將積極倡導和推動行業內的服務創新，為物業服務行業的健康發展貢獻自己的力量。（吳夢君）